Emplois actuels liés à Responsable de pôle relations de service - Tours, Centre-Val de Loire - Sécurité sociale
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Assistant administratif et responsable du Pôle de Gestion Administrative
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Université de Tours Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation Tours Intitulé long de l'offre Assistant administratif et responsable du Pôle de Gestion Administrative Date limite de...
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Responsable du pôle titres de séjour de plein droit
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Ministere Interieur Temps pleinInformations générales Référence BA037ATB Date limite de candidature31/01/2026 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie B (profession intermédiaire) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé de l'instruction de dossiers administratifs Type de...
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Ddets 37
il y a 5 jours
Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement DREETS Centre Val de Loire Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Orléans Intitulé long de l'offre DDETS 37 - INSPECTRICE/INSPECTEUR DU TRAVAIL CHARGE(E) DU CONTROLE EN ENTREPRISE Date limite de candidature26/02/2026 EmployeurDDETS...
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Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Direction de l'administration pénitentiaire - DISP DIJON Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /02/2026 Localisation DIJON Intitulé long de l'offre Cette mobilité permet à la DAP d'accueillir des psychologues titulaires ou des...
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Infirmier (IDE/IBODE) Bloc orthopédie - Hôpital Trousseau H/F
il y a 1 semaine
Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Centre Hospitalier Universitaire de Tours Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Tours VersantFonction Publique Hospitalière CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...
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Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Centre Hospitalier Universitaire de Tours Référence Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Localisation Tours VersantFonction Publique Hospitalière CatégorieCatégorie A (cadre) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine /...
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Responsable d'équipe
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France ASSYSTEM Temps pleinDescription de l'entreprise Trouver des solutions au dérèglement climatique est la priorité du 21ème siècle, et implique de switcher à l'énergie bas-carbone. Chez Assystem, on s'est donc donné pour mission d'accélérer la transition énergétique partout dans le monde. Et pour y parvenir, nos 8 000 Switchers couplent leur expertise historique en...
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Responsable Comptable H/F
il y a 1 semaine
Tours, Centre-Val de Loire, France ALBA Recrutement Temps pleinDescription ALBA recrutement recherche pour son client, Groupe industriel international, un(e) Responsable Comptable H/F.Véritable bras droit du Directeur Administratif et Financier sur la partie comptable, fiscale et statutaire, vous garantissez la fiabilité des informations et l'application des normes Groupe.Vous managez une équipe de 5 personnes et la...
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Concessionnaire Directeur d'agence
il y a 1 semaine
Tours, Centre-Val de Loire, France STORES DE FRANCE Temps pleinDepuis sa création, Stores de France s'est imposé comme un acteur majeur de la distribution et de l'installation de stores et protection solaire sur mesure. Guidée par la passion du métier et un service irréprochable, l'enseigne bénéficie de sa notoriété et d'un rayonnement national avec des concessionnaires qui apportent conseils et solutions...
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Opérateur du centre de contact téléphonique
il y a 2 semaines
Tours, Centre-Val de Loire, France Choisir le Service Public Temps pleinInformations générales Organisme de rattachement Préfecture d'Indre-et-Loire Référence MINT_BA037ATC Date de début de diffusion /01/2026 Date de parution /01/2026 Date de fin de diffusion /03/2026 Date limite de candidature28/02/2026 VersantFonction Publique de l'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux...
Responsable de pôle relations de service
il y a 2 heures
Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 13/02/2026
- CDI
- TOURS
- de € à € par an
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD119526
Vous êtes à la recherche d'un poste stratégique, au cœur de la relation de service aux allocataires et aux partenaires ? Vous souhaitez agir concrètement sur la qualité de service, l'accès aux droits et l'évolution des modes de contact, dans un environnement en transformation ? Alors ce poste est peut-être pour vous.
La Caisse d'Allocations Familiales de la Touraine compte 280 salariés au service de allocataires sur le département de l'Indre-et-Loire et verse chaque année plus de 703 millions d'euros de prestations.
Dans le cadre de son plan de développement local, la Caf Touraine décline sa stratégie en conjuguant performance, transformation et innovation, avec une attention particulière portée à la relation de service, à l'accompagnement des publics et au développement des partenariats territoriaux.
L'accueil des allocataires est organisé autour de 6 sites sur le département (site principal à Tours). Des rendez-vous physiques, des rendez-vous téléphoniques et un accueil inconditionnel en flux sont proposés.
La Caf Touraine recherche son Responsable du pôle relations de service, emploi à forts enjeux managériaux et relationnels. Cet emploi requière une collaboration directe avec les équipes opérationnelles et une exigence importante au service de projets ambitieux et variés. Ce recrutement intervient dans un contexte d'évolution permanente de nos organisations et d'intégration dans des locaux rénovés, impliquant un accompagnement soutenu du changement.
Description du postePlacé (e) sous la responsabilité de la Sous-Directrice Prestations Familiales et Sociales, vous pilotez, organisez et optimisez l'activité du Pôle Relations de Service.
À ce titre, vous encadrez et mobilisez un responsable adjoint, des Conseillers Service à l'Usager (CSU) et des Gestionnaires Conseil Allocataires (GCA) (environ 35 agents), intervenant sur l'ensemble des modalités de contact avec les allocataires et le traitement de dossiers.
Vous êtes garant (e) de la qualité de la relation de service et acteur(trice) clé du déploiement de l'offre de service de la Caf, en lien étroit avec les équipes internes et les partenaires du territoire.
Management et développement des équipes
- Piloter et encadrer un responsable adjoint et les équipes du pôle
Garantir la cohésion d'équipe, être facilitateur vis à vis des membres de son équipe
Impulser et accompagner vos collaborateurs dans un contexte d'évolutions des métiers, favoriser leur intégration et développer leurs compétences individuelles et collectives
- Favoriser la circulation de l'information ascendante et descendante au sein de l'organisme
Organisation et pilotage de l'activité de relation de service
Organiser l'activité relation de service en fonction de la charge, des flux et des priorités (rendez-vous téléphoniques de niveau 2, rendez-vous physiques/visio-guichet au siège et au sein des 5 permanences de la Caf, accueil en flux) en veillant à la qualité du service rendu à l'allocataire, et à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
Piloter le processus M2 (répondre, orienter, accompagner l'usager) et le suivi des réclamations allocataires
Contribuer à la mise en œuvre du plan qualité et des supervisions de la relation de service
Travailler en lien avec la plateforme de service
Stratégie d'accueil et offre de service
Analyser les modes de contact afin d'en mesurer l'efficacité et ajuster les organisations existantes
Proposer une stratégie d'accueil du public sur le département, en coordination avec les maisons Frances Services
Piloter et contribuer à des projets en lien avec le déploiement de nouvelles offres de service
Représenter la Caf auprès des partenaires (notamment sur les échanges de niveau 1)
Production
- Assurer un suivi des GCA du segment d'approche populationnel « affiliations » et concourir à l'atteinte des objectifs liés à la production
Vos compétences
Au-delà des attendus techniques du poste, vous saurez faire preuve :
- De solides capacités d'animation et de management d'équipe
- D'un leadership favorisant l'intelligence collective et la coopération
- D'une forte capacité organisationnelle, alliée à l'exigence et à l'ambition
- D'un esprit d'innovation et de force de proposition
- D'autonomie, de sens de l'initiative et de persévérance
- D'une excellente intelligence de situation et capacité d'adaptation
- D'un très bon relationnel, notamment dans le développement et l'animation des partenariats
- De capacités avérées de négociation, de motivation et d'accompagnement du changement
- D'une efficacité reconnue en pilotage de projets
Vous disposez d'un diplôme en management, une expérience en management, ou des aptitudes pour monter en charge rapidement sur un poste de manager. Une expérience en front office (accueil téléphonique ou physique) serait un plus.
Informations complémentaires- Classification : Niveaux 6 ou 7 selon profil- Convention collective nationale des organismes de Sécurité sociale
- Contrat : CDI - Temps plein
- Rémunération brute annuelle : de 36 k€ à 40 k€ sur 14 mois, selon profil
- Période d'essai : 4 mois
- Localisation : Tours (37)
- Déplacements ponctuels en France - Permis B requis
- Prise de poste : lundi 7 avril 2026
MODALITÉS DE SÉLECTION
- Inventaire de personnalité en amont
- Épreuve managériale de mise en situation et entretien de motivation : semaine 12
Envoyer votre candidature CV et lettre de motivation via le site de la
Les avantages liés au posteCouverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
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