Responsable d'hébergement H/F

il y a 2 semaines

Troyes, Grand Est, France MGALLERY LA LICORNE TROYES Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un ou une Chef d'hébergement pour assurer la gestion et la supervision de notre établissement situé à Troyes. En tant que leader de l'équipe d'hébergement, vous serez responsable de garantir un service client exceptionnel tout en assurant le bon fonctionnement opérationnel de l'établissement. Vous avez une excellente maîtrise des services hôteliers et une capacité à coordonner efficacement les équipes pour offrir une expérience mémorable à nos client(e)s. Si vous êtes bilingue ou multilingue, doté(e) d'un sens aigu du leadership et d'une expérience en supervision, ce poste est fait pour vous.

Responsabilités

  • Superviser l'ensemble des opérations d'hébergement, en veillant à la qualité du service client et au respect des standards établis
  • Encadrer, former et motiver les équipes front desk et de service client pour garantir une expérience positive aux client(e)s
  • Gérer les réservations, les check-in et check-out, en assurant un accueil professionnel via un système téléphonique multi-lignes et une étiquette téléphonique exemplaire
  • Assurer la gestion administrative liée à l'hébergement, notamment la gestion du budget, la planification des ressources humaines et le suivi des indicateurs de performance
  • Coordonner avec les autres départements pour assurer la satisfaction globale des client(e)s et la résolution efficace des éventuels problèmes
  • Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer continuellement la qualité du service et optimiser la rentabilité de l'établissement
  • Veiller au respect des normes de sécurité, d'hygiène et de conformité réglementaire

Profil recherché

Vous êtes doté(e) d'une solide expérience en supervision dans le secteur des services hôteliers ou dans un environnement similaire. Vous maîtrisez parfaitement le français et l'anglais, avec une capacité à communiquer efficacement dans plusieurs langues si possible. Vos compétences en gestion humaine, votre sens du service client et votre leadership naturel vous permettent de fédérer vos équipes autour d'objectifs communs. Vous êtes organisé(e), capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant une attitude professionnelle exemplaire. Une expérience préalable dans la gestion d'un front desk ou dans l'utilisation de systèmes téléphoniques multi-lignes ainsi qu'une connaissance approfondie des normes d'étiquette téléphonique seront fortement appréciées. La capacité à travailler sous pression, votre sensibilité interculturelle et votre engagement envers l'excellence constituent également des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

Avantages

Panier repas

Carte employé ACCOR

1 jour anniversaire offert après 1 an d'ancienneté

1 nuité ou un massage par an au bout d'un an d'ancienneté

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Expérience:

  • responsable : 1 an (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Réviseur comptable confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France C Clair Cabinet de Recrutement & Formation Temps plein

    Dans le cadre du renforcement de son équipe, notre client, cabinet d'expertise comptable à taille humaine, recherche un Réviseur Comptable Confirmé H/F prêt à s'investir dans un environnement professionnel stable, structuré et orienté qualité.Rattaché à la direction d'agence, vous intervenez sur la production comptable de A à Z, en toute...

  • Responsable Gestion Sinistres Automobile H/F

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupama Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe. Elle compte 1 200 salariés au service de clients sociétaires et 74 agences sur 6 départements (Aisne, Ardennes, Aube, Marne, Nord et Pas-de-Calais). Référence Localisation Reims Intitulé du posteResponsable Gestion Sinistres...

  • Adjoint de résidence H/F

    il y a 1 semaine

    Troyes, Grand Est, France Habitat Gestion Kosy Appart'hôtels Temps plein

    Appart'Hôtels, c'est quoi ?16 résidences KOSY Appart'Hôtels9 villes1500 logements en France20 ans d'expertise Présents À Nancy , Troyes, Reims, Grenoble , Avignon , Mâcon, Aix les Bains, Forbach et Saint-Avold.Pour les étudiants, les professionnels et les voyageurs à qui nous proposons des solutions d'hébergements tout confortDu studio au T2,...

  • Responsable Gestion Sinistres Automobile H/F

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupama Nord-Est Temps plein

    du posteIntitulé du posteResponsable Gestion Sinistres Automobile H/FDescription de la missionEnvie de donner du sens à vos compétences ? Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur...

  • Réviseur comptable confirmé H/F

    il y a 2 semaines

    Troyes, Grand Est, France C CLAIR Temps plein

    La société C Clair est un cabinet de Recrutement & Formation basé à Troyes, créé en 2020.Nous accompagnons les entreprises dans leurs recrutements en leur apportant une approche humaine, qualitative et sur mesure.Dans le cadre de ce recrutement, nous agissons pour le compte de l'un de nos clients, cabinet d'expertise comptable, souhaitant renforcer son...

  • Responsable commercial

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France ALQUEMIA MOBILITE Temps plein

    Responsable commercial (H/F)Le responsable commercial participe au développement commercial de l'entreprise, qu'il s'agisse de ses marchés ou de la recherche de nouveaux distributeurs et clients. Le responsable commercial occupe un rôle central auprès de sa direction et des équipes qu'il encadre.Pour réaliser les objectifs fixés par sa direction, tout...

  • Responsable Gestion Sinistres Automobile H/F

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Groupama Nord-Est Temps plein

    du posteIntitulé du posteResponsable Gestion Sinistres Automobile H/FDescription de la missionGroupama, groupe mutualiste international présent dans 9 pays, accompagne 12 millions de sociétaires et clients avec des solutions d'assurance.Groupama Nord-Est est l'une des 9 caisses régionales du Groupe :6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne,...

  • Responsable magasin

    il y a 7 jours

    Troyes, Grand Est, France MICROMANIA ZING Temps plein

    Description entreprise :Lancé il y a 40 ans, Micromania s'est vite imposé comme le leader dans la distribution des jeux vidéo en France. 2017 marque le début d'une nouvelle et grande aventure. Nous partons à la conquête d'un marché plus large dépassant le jeu vidéo : l'univers de la Pop Culture, avec l'ambition d'en devenir le numéro 1.Et pour...

  • responsable magasin

    il y a 3 jours

    Troyes, Grand Est, France Micromania Temps plein

    Lancé il y a 40 ans, Micromania s'est vite imposé comme le leader dans la distribution des jeux vidéo en France. 2017 marque le début d'une nouvelle et grande aventure. Nous partons à la conquête d'un marché plus large dépassant le jeu vidéo : l'univers de la Pop Culture, avec l'ambition d'en devenir le numéro 1.Et pour mener à bien ce projet,...

  • responsable magasin

    il y a 5 jours

    Troyes, Grand Est, France MICROMANIA ZING Temps plein

    L'entrepriseLancé il y a 40 ans, Micromania s'est vite imposé comme le leader dans la distribution des jeux vidéo en France. 2017 marque le début d'une nouvelle et grande aventure. Nous partons à la conquête d'un marché plus large dépassant le jeu vidéo : l'univers de la Pop Culture, avec l'ambition d'en devenir le numéro 1.Et pour mener à bien ce...