gestionnaire service clients h/f

À propos de nous
Avec plus de
4300 collaborateurs,
le Groupe Weishaupt est l'une des principales entreprises internationales dans le domaine des brûleurs, des chaudières à condensation, de l'énergie solaire, des pompes à chaleur et de la gestion technique de bâtiments. Le nom Weishaupt est synonyme de fiabilité, de haute qualité et d'excellent service. Grâce à un réseau dense, nous soutenons nos clients
par le conseil et la planification jusqu'à la mise en service et le service après-vente
Mission
Rattaché(e) Au Responsable Technique, Votre Mission Principale Sera De Planifier Et De Coordonner L'activité Des Techniciens Au Quotidien. Vous Êtes Un Véritable Chef D'orchestre Car

• Vous réceptionnez et répondez aux demandes des clients (appels, mails et courriers).
• Vous réalisez la prise de rendez-vous des entretiens et vous planifiez les interventions de dépannage et de mise en service.
• Vous êtes également chargé(e) de préparer les interventions (commande de pièces, transmission des documents aux techniciens et vous organisez les permanences et astreintes des équipes.
• Vous gérez la flotte de véhicules (RDV de contrôle technique, remplacement des pneus ou autres besoins en réparations)

Vous avez également en charge une gestion administrative large sur :

• Les ouvertures et modifications de compte client via SAP
• Le traitement et la facturation des rapports d'intervention
• La gestion des demandes d'avoir, de refacturation et la relance des impayés.
• Les fiches mensuelles d'activité des techniciens (heures et notes de frais) + le suivi des congés.
• La gestion des réclamations clients.

Au niveau commercial, votre rôle sera de rédiger, enregistrer et relancer les offres SAV et les propositions de contrats d'entretiens que ce soit pour les clients particuliers, les contrats tertiaires et industriels.

Vous serez également chargé d'organiser les stages et formations de nos installateurs et partenaires (classeurs, salles…), de créer, suivre et réaliser les dossiers de formation.

Selon l'agence, vous serez amené de manière ponctuelle à effectuer des tâches de gestion de stock.

Profil
Issu d'une formation BAC+2/+3 dans le domaine de la logistique/ordonnancement ou l'assistance de gestion ou tout autre domaine équivalent. Vous bénéficiez d'une expérience réussie de 5 années sur un poste similaire.

Vous avez connaissance des logiciels de gestion commerciale SAP et d'un CRM.

Vous avez besoin d'un poste où il y a du contact client et la gestion d'une équipe en tant que support ? un poste où il y a besoin de polyvalence et une grande réactivité et prise d'initiative ? Vous avez l'habitude de gérer des urgences et vous adorez proposer des solutions ? Ce poste est fait pour vous

Vos Atouts

• Organisation
• Sens de la satisfaction client
• Polyvalence : gérer plusieurs tâches à la fois
• Optimisation et grand sens de la coordination
• Gestion du stress et des priorités
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques

Si vous souhaitez construire votre avenir avec nous, nous nous réjouissons de faire votre connaissance
LES ETAPES DU PROCESSUS DE RECRUTEMENT
ETAPE 1 : Candidature et présélection téléphonique.
Le service recrutement accuse réception de votre candidature et vous fera un retour sous 15 jours.

Si votre profil correspond, un premier échange sera programmé.

ETAPE 2 : Rencontre avec votre futur manager
Vous allez pouvoir aller dans le vif du sujet, voir nos locaux, prendre connaissance du poste dans le détail, comprendre l'environnement et les enjeux.

ETAPE 3: Entretien avec le service RH et un responsable transverse
Si votre profil est validé après ce premier échange, vous participez à ce second entretien

ETAPE 4: Embauche, intégration, formation
Vous venez de valider toutes les étapes du processus de recrutement

Nous vous transmettons une offre de contrat écrite et vous entrez dans la famille Weishaupt

A votre arrivée, vous allez suivre un parcours d'intégration. Nous vous accompagnons par des
actions
de formation
afin de vous permettre de vous construire tout au long de votre carrière.

Les Avantages Proposés

• Salaire entre euros brut fixe annuel selon profil
• Temps de travail : 37h50/semaine avec jours de RTT
• Titres restaurants d'une valeur de 12,10 €/jour
• Prime de transport 30 euros/mois

Référence de l'offre : rxcm334job