technicien service a l'usager telephone

il y a 12 heures

Tarbes, Occitanie, France Sécurité sociale Temps plein
TECHNICIEN SERVICE A L'USAGER TELEPHONE (TELECONSEILLER) EN CDI

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 21/12/2025

  • CDI
  • TARBES
  • NIVEAU 3
  • NVHADD117557
CAF DES HAUTES-PYRENEES

Vous souhaitez travailler au sein d'une équipe dont les collaborateurs veillent ensemble, au quotidien, à l'accompagnement des allocataires et des partenaires, dans un réel esprit d'équipe et d'adaptabilité.

Bienveillance, Solidarité et Equité… Vous partagez ces valeurs ? Venez vite nous rejoindre

La Caisse d'allocations familiales des Hautes-Pyrénées est un acteur essentiel de la politique familiale et sociale du département.

La Caf, organisme privé assurant une mission de service public, aide les familles et les personnes vulnérables par le versement de prestations aux allocataires et par le versement de subventions à certains partenaires (crèches, centres sociaux, etc.).

La Caf des Hautes-Pyrénées a comme spécificité d'avoir un plateau téléphonique de 50 collaborateurs qui assurent la réponse téléphonique pour les 8 Caf de l'ex-région Midi-Pyrénées ainsi que la réponse téléphonique pour l'ensemble des CAF au niveau national pour certains usagers (étudiant, bailleurs).

Description du poste

  • Vous êtes le premier interlocuteur de nos usagers : Vous apportez des réponses précises et personnalisées par téléphone et par mail du lundi au vendredi de 9h à 16h30.

  • Vous êtes garant du suivi des dossiers de nos allocataires : Vous rédigez des demandes de rappel à destination du service expert en cas de questionnement ne relevant pas de votre niveau.

  • Vous saisissez les informations importantes transmises par nos usagers.

  • Vous voulez faciliter l'accès aux droits de nos usagers, votre mission sera aussi de promouvoir le et l'application mobile.

Qui mieux que vous pour en parler

Profil recherché
Vos compétences

  • Qualités relationnelles et rédactionnelles ;

  • Importantes capacités d'analyse ;

  • Capacité à travailler en équipe ;

  • Capacité à gérer un volume élevé d'appels ;

  • Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;

  • Capacités et rapidité d'adaptation, et d'apprentissage ;

  • Respect des règles déontologiques et du secret professionnel.

Votre formation

Formation BAC + 2 exigée et expérience en téléphonie.

Pour vous accompagner dans la prise de fonction, vous bénéficierez d'une formation.

La formation dure environ 4 semaines, alternant des sessions théoriques et des phases d'immersion afin d'appréhender l'ensemble des compétences de votre futur métier.

Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations CAF et les différents outils et logiciels à utiliser.

Le volet formation est conséquent et votre motivation sera essentielle pour réussir cette nouvelle expérience professionnelle.

Informations complémentaires

Nos critères de sélection :

  • Capacité d'apprentissage

  • Capacité d'adaptation

  • Capacité à gérer les situations difficiles

  • Qualité d'expression écrite et orale

  • Formation BAC +2 exigée et expérience en téléphonie

La prise de poste est prévue au plus tôt.

Contact

Les candidatures (CV + lettre de motivation) peuvent être transmises à l'adresse mail suivante : jusqu'au 21/12/2025.

Une sélection parmi les candidatures sera établie dans un premier temps sur les éléments de motivation et de parcours professionnel.

Dans un second temps, les candidats retenus participeront à un premier entretien avec un jury métier et un éventuel second entretien avec un jury direction. Des tests écrits ainsi que des mises en situation seront réalisées.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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