Adjointe / Adjoint au responsable du Centre de Services

Contexte et atouts du poste

Le Centre de services de la DSI a pour mission de coordonner l'activité de support du SI de l'ensemble des services impliqués dans cette activité.

Il est opérationnellement en charge du support du SI en premier contact avec les utilisateurs, principalement en proximité.

Réparti sur les 10 sites INRIA, le centre de services de la DSI est le premier contact concernant toutes les demandes des utilisateurs : incidents, requêtes standard ou plus complexes. Il assure également la gestion du parc des postes de travail et veille à la mise à disposition de la documentation pour les utilisateurs.

Le Centre de services de la DSI, recherche une adjointe / un adjoint au responsable.

Mission confiée

Sous l'autorité hiérarchique du responsable de service, l'adjointe / l'adjoint organise et conduit la mise en œuvre des orientations et des objectifs du service, par délégation du responsable.

Principales activités

En qualité d'Adjoint-e au responsable de service vous serez amené à :

• Participer à la conception des objectifs du service.
• Contribuer à la définition/évolution des procédures du service et à leur mise en oeuvre (remplacer les procédures spécifiques aux centre qui n'ont plus raison d'être)
• Contribuer à l'alimentation/mise à jour et à un bon usage des bases de connaissances.
• Contribuer à la définition/évolution de l'offre de services et à sa mise en œuvre.
• Contribuer à la qualité de données du parc informatique : création/évolution de règles de qualité pour la gestion du matériel, mise en application des règles, remise en qualité des données, contribution à l'élaboration de l'offre de prêt de matériel informatique.

• Être fort-e de propositions d'amélioration.

• Manager opérationnellement au quotidien un des groupes du service :

• Coordonner et superviser les activités de Support utilisateurs

• Piloter la gestion des tickets depuis la prise en charge jusqu'à la résolution des demandes : assignation / réassignation, suivi des process, proposition d'amélioration des process, contribution à la méthodologie de résolution des demandes utilisateurs.

• Piloter les activités transverses : identifier les sujets, assurer le suivi et le reporting, distribuer et déléguer les tâches, le partage des process et outils auprès du CDS. En cas de forte activité, prendre en charge les tickets.

• Assurer la mise/remise et maintien en qualité du parc informatique.

• Suivre et analyser les indicateurs et les tableaux de bord.

• Analyser les incidents/dysfonctionnements.

• Piloter côté CDS ou/et participer aux groupes de suivi des changements et problèmes en lien avec le/les pôles.

• Gérer les congés.

• Assurer les entretiens annuels et le suivi professionnel des agents par délégation du responsable.

Compétences

• Vous avez 2 ans d'expériences minimum en management de proximité / chef d'équipe et savez collaborez à distance avec des interlocuteurs variés
• Vous êtes proactif dans le changement et avez à cœur d'accompagner les évolutions des méthodes de travail.
• Vous savez travailler en mode projet et collaborer avec l'ensemble des services d'une DSI
• Vous avez le sens du service

Vous avez des connaissances techniques dans les domaines suivants :

• Systèmes d'information
• Architecture et environnement technique du système d'information
• Administration et maintien en condition opérationnelle des postes de travail (installation, configuration, déploiement, assistance), imprimantes et téléphonie
• Bonnes pratiques sécurité
• OS Windows, MAC et Linux sont appréciées.

Avantages

• Restauration subventionnée
• Congés: 7 semaines de congés annuels + 10 jours de RTT (base temps plein)
• Possibilité de télétravail (90 jours par an) et aménagement du temps de travail
• Équipements professionnels à disposition (visioconférence, prêts de matériels informatiques, etc.)
• Prestations sociales, culturelles et sportives (Association de gestion des œuvres sociales d'Inria)
• Accès à la formation professionnelle