Hotel Receptionist H/F

À propos de nous :

SOLESTIA est un jeune groupe hôtelier implanté dans le Sud de la France, réunissant quatre hôtels 4 étoiles, trois à Cannes et un à Nice, pour un total de 145 chambres. Animé par l'ambition, l'authenticité et la simplicité, SOLESTIA avance avec une vision à long terme et une quête constante d'excellence. Nos établissements incarnent un art de vivre à la fois raffiné et sincère, où chaque détail compte et où l'humain est au cœur de l'expérience.

Rejoindre SOLESTIA, c'est intégrer une équipe passionnée, bienveillante et tournée vers l'hospitalité de demain.

Votre rôle :

En tant que Réceptionniste, vous êtes le premier sourire et le dernier regard de nos hôtels.

Vous assurez un accueil attentif, chaleureux et professionnel, garantissant à chaque client une expérience fluide, personnalisée et mémorable, de son arrivée à son départ.

Au cœur du front office, vous veillez au bon déroulement des opérations quotidiennes, à la fluidité des échanges entre les services et à la satisfaction constante de nos hôtes.

Rattaché(e) directement au Chef de Réception, vous le tenez informé(e) à tout moment de toute anomalie, difficulté ou suspicion pouvant affecter le confort, la sécurité ou l'image de l'établissement.

Vous êtes responsable de la bonne gestion des réservations, des encaissements et des informations clients, en utilisant le logiciel de gestion hôtelière MEWS, notre PMS central.

Organisé(e), rigoureux(se) et toujours tourné(e) vers le client, vous incarnez au quotidien l'esprit SOLESTIA, une alliance d'élégance, d'authenticité et d'attention sincère.

Missions principales

1. Accueil et service client

• Assurer l'accueil et le départ des clients avec professionnalisme, courtoisie et bienveillance.
• Fournir toutes les informations nécessaires sur les services de l'hôtel et les activités locales.
• Anticiper les besoins des clients et gérer les demandes particulières ou réclamations avec diplomatie.
• Garantir une qualité de service irréprochable, conforme aux standards et aux valeurs du groupe.
• Représenter en toute circonstance l'image élégante, attentionnée et exigeante de SOLESTIA.

2. Gestion administrative et technique (via MEWS)

• Effectuer les check-in / check-out, encaissements et clôtures de caisse sur MEWS.
• Vérifier la concordance entre les réservations, les tarifs et les dossiers clients.
• Gérer les e-mails, appels téléphoniques et messages reçus pendant le shift.
• Tenir à jour les fichiers clients, les rapports quotidiens et les documents internes.
• Garantir la fiabilité et la sécurité des données et des transactions.
• Préparer les arrivées du lendemain (dossiers, cartes, notes VIP, messages internes).

3. Coordination et communication interne

• Collaborer étroitement avec la gouvernante, le service technique, le petit-déjeuner, le bar et la direction.
• Transmettre les informations importantes à la hiérarchie (incidents, dysfonctionnements, demandes spécifiques).
• Lire et compléter quotidiennement le cahier de consignes et appliquer l'ensemble des procédures internes.
• Participer activement à la fluidité, la cohérence et l'harmonie du service.
• Assurer le bon déroulement des commandes et demandes relatives au bar et au minibar.

4. Suivi, sécurité et conformité

• Veiller à la bonne application des protocoles internes en matière de sécurité, de qualité et de confidentialité.
• Participer à la gestion des badgeuses et au suivi des accès du personnel.
• Porter le matériel de sécurité obligatoire en cas de travail isolé.
• Connaître, appliquer et suivre les procédures liées au rapport d'urgence (Emergency Report).
• Contribuer activement au maintien d'un environnement de travail sûr, organisé et conforme aux standards du groupe.

5. Rattachement et management

• Rattaché(e) directement au Chef de Réception, vous entretenez un lien constant avec votre hiérarchie afin d'assurer la qualité, la sécurité et la cohérence du service.
• Vous le tenez informé(e) à tout moment de toute anomalie, difficulté ou situation inhabituelle susceptible d'affecter le confort des clients, la sécurité des équipes ou l'image de l'établissement.
• Vous travaillez en étroite coordination avec les différents services pour garantir une communication fluide et un service homogène.
• Vous veillez à l'application rigoureuse des procédures internes, au respect des normes de sécurité et à la bonne utilisation du matériel professionnel.

Spécificités du poste

• Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon le planning.
• Adaptabilité aux variations de flux et à la diversité de la clientèle.
• Application stricte des consignes de sécurité et de contact client lors des shifts individuels.

Profil recherché

• Formation en hôtellerie / accueil (CQP, BTS, Mention complémentaire ou équivalent).
• Expérience réussie en réception, idéalement dans un établissement 4 étoiles ou supérieur.
• Maîtrise du PMS MEWS et des outils informatiques est un atout.
• Français et anglais courants ; une autre langue est un atout.
• Esprit d'équipe, sens du service et discrétion absolue.
• Excellente présentation et aisance relationnelle.
• Rigueur, réactivité et organisation.

Ce que nous offrons

• Un environnement de travail élégant et stimulant au cœur de Cannes.
• Une équipe bienveillante, passionnée et à taille humaine.
• Formations internes aux standards SOLESTIA et aux outils informatiques à disposition.
• Opportunités d'évolution au sein d'un groupe en pleine expansion.
• Uniforme, team building et avantages groupe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 300,00€ à 2 400,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel