Responsable projets, déploiement et fidélisation

Contexte

AVENRIA s'est spécialisée dans la création de solutions novatrices pour l'emploi et la formation, notamment pour résoudre les problématiques d'attractivité des filières (formations et métiers en tension) et d'acquisition de compétences.

Après plusieurs années de recherche et développement, AVENRIA a pu déposer un 1er brevet en 2022 et cherche à nourrir ses solutions phygitales de technologies de plus en plus innovantes combinant réalité virtuelle (RV), réalité augmentée (RA), intelligence artificielle (IA), 3D spatial (holographie et univers), plateforme digitale et d'autres à venir. Nous réalisons et supervisons toute la chaîne de production, de l'ingénierie à l'animation de nos propres solutions sur le terrain en passant par des phases d'assemblage et tests.

Dans le cadre de notre croissance, nous recrutons un(e)
Responsable Projets déploiement et fidélisation client
pour renforcer le Pole Déploiement et Fidélisation.

Le/la Responsable Projets déploiement et fidélisation client jouera un rôle clé dans la prise en charge des projets stratégiques, la coordination multi-acteurs, et la contribution à la structuration opérationnelle d'un pôle au cœur de l'expérience client.

Sur la partie Pilotage de projets
, vous serez amené.e à :

· Prendre en charge les projets à forte complexité : multiparties prenantes, coordination institutionnelle, déploiements multisites

· Construire, piloter et sécuriser les plannings directeurs

· Coordonner et intervenir à toutes les étapes des projets (client, R&D ou interne) dès la phase d'ingénierie des produits ou services jusqu'à la démonstration en événementiel en passant par la formation des clients en semaine ou potentiellement les weekends

· Anticiper les risques, arbitrer, prioriser en garantissant la qualité et la tenue des engagements

· Produire les reportings attendus avec les indicateurs clés (usage, satisfaction, récurrence, ROI)

Sur la partie Accompagnement et fidélisation clients
, vous serez amené.e à :

· Analyser l'expérience utilisateur et accompagner les clients dans l'utilisation quotidienne des produits ou services en tenant en compte des spécificités de chaque client

· Mettre au point une stratégie de fidélisation des clients incluant des animations de communautés d'utilisateurs en fonction des produits et services et incluant une démarche d'upselling avec les nouveautés sorties

· Gérer les réclamations en apportant rapidement des solutions

· Prendre en charge la mise à jour des logiciels intégrés à nos solutions, en lien avec l'équipe technique

· Coordonner et fédérer les équipes de travail selon les feedbacks, les actions à venir ou encore les solutions à mettre en place pour la satisfaction clients et sa fidélisation

En matière de coordination
, vous serez amené.e à:

· Etre en lien avec la direction et les responsables de pôle

· Etre en interface avec les clients

· Echanger avec les différents corps de métiers et prestataires le cas échéant pour assurer le bon déploiement de nos produits/solutions

Profil recherché

A. Compétences et qualités requises

· 
Excellente capacité relationnelle, avec un sens affirmé du service client et une aisance naturelle dans des environnements multi-acteurs (clients, institutionnels, partenaires, équipes internes)

· 
Leadership transversal, capacité à embarquer, coordonner et à fédérer des interlocuteurs variés sans lien hiérarchique direct.

· 
Grande autonomie, sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions opérationnelles dans des contextes évolutifs.

· 
Solides compétences en pilotage de projets, incluant : planification, gestion des risques, suivi d'indicateurs, arbitrages et reporting structuré.

· 
Rigueur, organisation et sens du résultat, pour garantir la qualité des livrables, le respect des jalons et la satisfaction client.

· 
Capacité analytique, permettant d'exploiter les données d'usage (taux d'utilisation, satisfaction, ROI) et d'en tirer des actions concrètes d'amélioration.

· 
Polyvalence et adaptabilité, avec une agilité pour naviguer entre ingénierie projet, accompagnement client, coordination opérationnelle et événementiel.

· 
Aisance dans les environnements technologiques (réalité mixte, plateformes digitales, outils métiers, IA) et intérêt pour l'innovation.

· 
Gestion des situations d'urgence, recul et stabilité dans les déploiements sensibles.

· 
Excellente communication écrite et orale, notamment pour structurer les supports de pilotage, comptes rendus et reportings destinés à la direction.

B. Formation et expérience

· 
Bac +3 à Bac +5 dans des domaines suivants : commerce, gestion de projet, marketing, ingénierie, technologies innovantes, relation client ou formation professionnelle.

· 
5 à 10 ans d'expérience dans un poste mêlant pilotage de projets complexes, coordination multi-acteurs, déploiement de solutions ou gestion de programmes stratégiques.

· 
Une expérience dans des environnements technologiques, éducatifs, formation, industrie ou solutions innovantes est un fort atout.

Un double profil technique/relationnel est clairement un avantage.

Ce que nous offrons

· 
Un poste clé dans une entreprise en pleine croissance
, au croisement de l'innovation, de la pédagogie et de la technologie.

· Une
équipe passionnée
, engagée et pluridisciplinaire.

· Des projets variés et stimulants dans un
environnement agile et tourné vers l'impact
.

Prêt.e à relever le défi ?

Rejoignez-nous dès maintenant et participez à l'essor d'une entreprise en pleine expansion.

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