Customer Support H/F

À propos de l'entreprise

AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d'aéronefs et d'équipements, est une PME en plein développement.

Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd'hui adossée au groupe EXPLEO.

Forte d'une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l'innovation, et à l'engagement pour l'excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l'expertise et la réalisation d'essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu'à la modification d'avion ou d'hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement.

Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l'équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Les activités d'AEROTEC & CONCEPT sont déclinées à ce jour en 5 lignes de produits dénommées GTM ou Business Unit.

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Description Des Activités Significatives De L'emploi
Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, le Chargé de support client F/H est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client).

Vous représentez la voix du client en interne et intervenez sur l'ensemble des activités de maintenance : Opérations sur avions confiés, chantiers de maintenance et de modifications et travaux en atelier (Work Shop)

Missions
Gestion contractuelle :
Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients.

Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions.

Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, …).

Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable.

Gestion De La Relation Clients
Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes.

Suivre les paiements et participer aux réunions de facturation et de recouvrement.

Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux.

Gestion administrative et financière
Collecter les éléments nécessaires à la facturation et déclencher les factures.

Suivre les paiements et participer aux réunions facturation ainsi qu'au recouvrement des créances clients.

Informer le service financier de toute demande de départ programmé d'avion, d'éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc.

Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, …).

Gestion commerciale
Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés.

Participer à l'élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce.

Vendre les devis de réparation ou d'échanges standard d'équipements, et les prestations sous traitées

Négocier et vendre les opérations au client.

Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial.

Profil

Profil Recherché
Expérience de 2 à 5 ans sur un poste de Chargé(e) de support client, dans la maintenance d'avions d'affaires (PART 145)

Forte appétence technico-commerciale et bonne compréhension des environnements chantier

Excellent relationnel et sens du service

Bon niveau d'anglais professionnel

Notre Proposition
Type de contrat : CDI

Rémunération : selon expérience

Localisation : Blagnac (31)

Date de démarrage : Dès que possible

Voir la fiche métier : Technicien support clients (H/F)