Technicien support H/F

il y a 4 jours

Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Clap Temps plein

Description de l'entreprise

Clap.Tech propose plusieurs outils digitaux à destination des professionnels de l'immobilier (signature électronique, bibliothèque de documents juridiques, vidéo automatisée, vitrine animée, analyse de marché).

Filiale du groupe Apiwork, un des leader des logiciels de transaction immobilière, nous cherchons à consolider l'équiper en place dans un contexte de croissance.

Description du poste
Ce poste à temps plein consiste à fournir une assistance technique de première ligne pour résoudre rapidement les problèmes des utilisateurs. Vous serez chargé.e d'identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, d'assurer le suivi des requêtes et d'offrir une expérience positive aux utilisateurs.

Support utilisateurs :

  • Prise en charge des demandes utilisateurs par téléphone, email, tickets ;
  • Analyse, diagnostic et résolution des incidents courants ;
  • Formation utilisateurs.

Lien avec les équipes techniques externes :

  • Escalade des demandes complexes vers les équipes N3 ;
  • Echanges avec le cabinet juridique (veille juridique, mise à jour documentation juridique)

Participation à l'amélioration des outils :

  • Alimentation documentation interne ;
  • Collecte et transmission de KPIs pour les partenaires (nombre de connexion, signatures électroniques, etc) ;
  • Optimisation des procédures opérationnelles en lien avec la cheffe de projet ;
  • Réalisation de tests fonctionnels.

Compétences techniques recherchées :

  • Notions de base en HTML/CSS léger
  • Tests fonctionnels sur les environnements PP/Prod
  • Outil de ticketing (Zendesk ou équivalent)
  • Utilisation logiciel gestion de projet (Asana ou équivalent)
  • Utilisation et contrôle d'admins Django ou des back-offices internes.

Qualifications

  • Support Technique et Résolution de Problèmes : Compétence en support client, capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques efficacement.
  • Technologies de l'Information : Compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des outils technologiques courants.
  • Communication : Excellentes compétences interpersonnelles et capacité à transmettre des solutions techniques de manière claire et concise.
  • Logiciels : Familiarité avec les logiciels et les plateformes couramment utilisées pour les systèmes de support.
  • Des expériences supplémentaires en gestion de tickets support ou en formation technique peuvent constituer un atout précieux.

Venez rejoindre une équipe enthousiaste sur un projet de développement stimulant

  • Technicien Cordiste H/F

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  • Technicien Réseaux et Systèmes en alternance F/H

    il y a 1 semaine

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France WILUG Temps plein

    QUI SOMMES-NOUS ?WILUG est le spécialiste de l'IT pour le secteur de l'hôtellerie depuis près de 10 ans.Nous accompagnons des hôtels haut de gamme, du 3 étoiles au Palace, partout en France.Nous agissons comme leur DSI externalisée, avec une expertise qui couvre l'infogérance 24/7, la cybersécurité, les infrastructures réseau et WiFi hautes...

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 jours

    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France COLOMBO Temps plein

    PME de 14 personnes – Alpes Maritimes 06 –Cherche pour renforcer ses équipes :Un technicien climatisation : SAV, chantier.Expérience et qualifications indispensables.primes + paniers + véhiculeSALAIRE NEGOCIABLE A LA HAUSSE.Type d'emploi : Temps plein, CDIRémunération : 2 700,00€ à 2 900,00€ par moisAvantages :Véhicule de fonctionLieu...

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    Cannes, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France ACTEOM Temps plein

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