Téleconseiller F/H

il y a 1 jour

Bourges, Centre-Val de Loire, France Sécurité sociale Temps plein
Téleconseiller F/H

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 30/01/2026

  • CDI
  • BOURGES
  • 1 918 € par an
  • NIVEAU 3
  • NVHADD119220
CPAM DU CHER

La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Cher (+ de 300 salariés), organisme de Sécurité Sociale, est une entreprise privée exerçant une mission de service public.

Nos missions s'inscrivent notamment dans les prestations d'Assurance Maladie, la mise en œuvre du plan de gestion des risques, la prévention et la promotion des télé-services dédiés aux employeurs.

La plateforme d'accueil téléphonique employeur PHARE est composée de 18 téléconseillers, 3 référentes/téléconseillères, 1 superviseur technique et 1 responsable.

Le rôle de la PFSE PHARE est de venir en soutien pour les 13 PFSE du territoire, les appels étant mutualisés sous le numéro La PFSE PHARE a traité en 2023 un peu plus de appels.

Le respect des objectifs nationaux de qualité de service implique une grande rigueur individuelle, une facilité d'adaptation et l'implication de l'ensemble de l'unité dans la gestion à chaud du flux d'appels.

Description du poste
  • Répondre aux appels téléphoniques des employeurs au niveau 1 sur le champ CPAM et tarification AT/MP (accident de travail et maladie professionnelle) de la CARSAT, sur les motifs d'ordre administratif et réglementaire
  • Renseigner, conseiller et informer les employeurs
  • Détecter les situations d'urgence ou solliciter les services compétents pour les appels nécessitant une réponse de deuxième niveau
  • Actualiser ses connaissances sur la législation de l'Assurance Maladie
  • Participer à la mise en œuvre d'actions de maîtrise des dépenses de santé (analyse et détecte des anomalies, et le cas échéant, signalements auprès des services compétents).
  • Réaliser des tâches annexes pour d'autres services de la CPAM
Profil recherché
Vos compétences
  • Capacités d'apprentissage (législation)
  • Capacités d'adaptation
  • Sens de l'organisation, esprit de synthèse
  • Qualités d'expression orale et écrite
  • Maîtrise de l'outil informatique
  • Aptitude à savoir appliquer et faire appliquer les normes et procédures de Sécurité du Système d'Information

Savoir Faire et savoirs Être

  • Sens de l'écoute et du service client
  • Aisance relationnelle, rigueur et diplomatie
  • Disponibilité
Informations complémentaires

Le/la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information (PSSI) de l'organisme.

Après examen de leur candidature, les candidats sélectionnés seront soumis à une épreuve écrite manuscrite et à une épreuve orale consistant en un entretien avec la Manager de secteur.

Contact

Une lettre de motivation, accompagnée d'un curriculum vitae détaillé, devra être adressée à Mme Audrey BAPTISTE, Responsable des Ressources Humaines, par courrier ou par e-mail exclusivement à l'adresse suivante

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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