Chargé(e) de Support Client

il y a 4 semaines

AixenProvence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H

Ce que nous vous proposons :

Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.

Vos missions :

Vous serez en charge de :

  • Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de proximité (
    Monext Online & InStore)
  • Assurer le support de niveau 1 sur les tickets en apportant les éléments de réponse souhaités
  • Analyser, qualifier et escalader vers les équipes techniques si nécessaire
  • Accompagner les clients dans la compréhension des parcours de paiement de nos solutions
  • Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et garantir un haut niveau de satisfaction client
  • Contribuer à l'amélioration continue des processus et de la documentation support en lien avec notre Technical Writer

Ce que vous nous apportez :

  • Formation Bac+3 (commerce, relation client, informatique, banque/paiement ou équivalent)
  • Première expérience en
    support client
    ,
    service client
    ou
    support technique
    , idéalement dans les paiements, la fintech ou l'IT
  • Bonne compréhension des environnements
    paiement
    ,
    e-commerce
    ou
    monétique
    (un plus)
  • À l'aise avec les outils informatiques et les environnements digitaux, la connaissance et maitrise de JIRA est un plus
  • Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles, sens du service et esprit d'analyse
  • Capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle avec rigueur et organisation
  • Bon niveau de communication écrite et orale en français (anglais souhaité)

Informations complémentaires

Nous vous offrons :

  • Un accompagnement personnalisé avec un mentor (« buddy ») pour faciliter votre intégration,
  • Un parcours de formation dynamique, dès votre arrivée : monétique, cybersécurité, et plus encore,
  • Des locaux modernes et inspirants, à l'image de notre entreprise,
  • Des moments de convivialité, avec des événements exclusifs comme des soirées en loge VIP lors de matchs de rugby, et d'autres surprises

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/HCe que nous vous proposons :Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.Vos missions :Vous serez en charge de :Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA)...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Description de l'entrepriseMONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Description de l'entrepriseMONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Description de l'entrepriseMONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du...

  • Ingénieur-e support client

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France AEROCONTACT Temps plein

    Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Description de l'entrepriseMONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du...

  • Chargé(e) de Support Client

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps plein

    Description de l'entrepriseMONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui œuvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d’activités (comprenant les plus belles références du...

  • Technicien itinérant en support client H/F

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Free-Work Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Contexte de la mission :Viveris accompagne ses clients dans la conception et la fabrication d'équipements de haute technologie à destination du secteur de l'énergie.Dans ce cadre, nous sommes à la recherche d'un Technicien itinérant en support client. Il sera chargé de la mise en service des systèmes numériques pour notre client travaillant dans le...

  • Chargé(e) de Projet

    il y a 5 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eurofins France Consumer Product Testing Temps plein

    Description de l'entrepriseAvec un chiffre d'affaires annuel de près de 7 milliards d'euros, un effectif de plus de 63 000 employés répartis dans plus de 60 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la...

  • Chargé(e) de Projet

    il y a 1 semaine

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Eurofins France Consumer Product Testing Temps plein

    Description de l'entrepriseAvec un chiffre d'affaires annuel de près de 7 milliards d'euros, un effectif de plus de 63 000 employés répartis dans plus de 60 pays, Eurofins Scientific est l'un des leaders mondiaux dans le domaine des services analytiques et de l'expertise auprès des entreprises privées et des organismes publics des secteurs de la...

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