STAGE - Assistant CSC Apps & Data projects F/H

Position

From the House of Dreams to the House of Talents
« Quoi que vous fassiez - pour le travail ou le plaisir - faites-le avec passion Vivez avec passion... »* Christian Dior
Christian Dior fut le couturier du rêve. Dès la fondation de sa Maison en 1947, marquée par la révolution du New Look, il métamorphose ses songes en de merveilleuses créations. Son esprit visionnaire n'a eu de cesse de magnifier les femmes du monde entier, inspirant aujourd'hui et plus que jamais ses successeurs. « Le tissu est le seul véhicule de nos rêves (…). La mode, en somme, est issue d'un rêve, et le rêve, c'est une évasion », écrivait-il dans son ouvrage Je suis couturier. Au fil de ses collections, Monsieur Dior est devenu le démiurge du bonheur de ses muses.

Aujourd'hui, riche de cet héritage d'exception et d'une communauté de plus de 8 500 talents, notre Maison incarne plus que jamais la Maison des Rêves pensé par Christian Dior. Dans plus de 40 pays, nous faisons rayonner notre savoir-faire, notre audace et notre excellence à travers la passion et la créativité de nos collaborateurs. Rejoignez-nous et créez votre avenir dans notre univers généreux, disruptif et ambitieux où nous grandissons dans l'excellence, le courage et l'optimisme

• Le Petit Dictionnaire de la Mode

Job responsibilities

Contexte
*Au sein de la Direction Digitale de Christian Dior Couture vous assisterez l'équipe Client Service Center.

Vous assisterez plus particulièrement l'activité des pôles Data et Applicatifs CSC avec une attention particulière sur de nouveaux projets afin de développer les ventes ainsi que l'expérience client et conseillers de nos 6 centres de Relation Client internes dans le monde.
Description*
Basé à Paris au sein de l'équipe Centrale CSC, vous contribuerez à de nombreux projets visant à optimiser la performance des CSC en région et l'expérience des clients en assurant le développement de nouveaux services et l'amélioration continue des outils digitaux.

Sous la responsabilité du Project Manager et du Business Analyst, vous contribuerez à la préparation, implémentation et suivi des projets CSC et autres missions ad hoc (analyses, rapports, benchmark etc.)

Selon les sujets, vous interagirez avec de nombreuses parties prenantes internes (CSC régionaux, IT, eCommerce, Omnichannel, Digital content, CRM...) et externes.

Vos Principales Missions Seront

• Co-Animer la communauté CSC Apps & Services et Data via les outils collaboratifs en place

• Coordonner la communication avec les CSC en régions (traitement des demandes, priorisation, diffusion de la newsletter)

• Participer aux différentes cérémonies Agile en Central avec le métier et l'IT

• Assister l'équipe projet dans les phases de préparation de déploiement

• Participer au cadrage et spécification de nouvelles fonctionnalités

• Préparation des sessions UAT et participation aux UAT avec les utilisateurs finaux
• Brief des équipe formations

• Assurer le suivi des projets, de la mise en œuvre opérationnelle à la collecte et transmission de potentiels problèmes ou souhaits d'amélioration à l'équipe projet

• Assister le Business Analyst au suivi de la performance du CSC

• Analyser l'évolution des KPIs par marché (media, segment clients, pays, etc.)

• Participer à la préparation des Business Review CSC (analyse de données, préparation de supports de présentation)
• Contribuez à la mise en place des dashboards Power BI pour le suivi de l'activité
• Développement et automatisation des dataflows Dataiku (SQL)

Profile

Dans le cadre de cette mission, nous attendons du candidat une approche très transversale puisque chaque projet est co-développé avec des équipes internationales issues de différents pays.

• Ecole de commerce ou cursus universitaire (bac +5), stage de fin d'études
• Spécialisation gestion de projet digital ou data
• Capacité de gérer les projets avec l'autonomie et proactivité
• Intérêt marqué pour les initiatives numériques, adoption précoce aux outils digitaux
• Goût pour le travail en équipe
• Bonne communication écrite et orale
• Connaissance de Salesforce Service Cloud, Power BI et Dataiku est un plus
• Excellente maitrise des outils Office (PowerPoint, Excel)
• Anglais courant requis

Additional information

Encourageant l'inclusion et la diversité sous toutes ses formes, Christian Dior Couture s'est engagé depuis 2013 dans une démarche en faveur de l'emploi des personnes en situation de handicap, et de la valorisation de toutes les singularités.
Embracing inclusion and all diversities, Christian Dior Couture has been committed since 2013 to an approach that favors the employment of people with disabilities and fosters each individuals uniqueness.