Technicien Helpdesk H/F

il y a 13 heures

Orchies, Hauts-de-France CONEX Temps plein

Votre rôle :

En tant que Technicien Helpdesk, vous aurez pour missions principales :

  • Assurer l'assistance à distance des utilisateurs des logiciels et services commercialisés par CONEX SAS, ses filiales ou partenaires

  • Conseiller les clients face à une difficulté dans l'installation ou l'utilisation des logiciels en veillant à ne pas engager la responsabilité de CONEX SAS en interférant sur le domaine réglementaire

  • Assurer le suivi des demandes de support (tickets) formulées par les clients au travers du portail web d'helpdesk

  • Consigner avec rigueur toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'historique du ticket afin de faciliter sa prise en charge éventuelle par un collègue

  • Respecter les engagements contractuels de niveau de service en particulier quant au délai de prise en charge et de résolution des incidents

  • En fonction du diagnostic, escalader avec discernement les incidents qui le justifient vers le niveau de support supérieur

  • Au fil du temps, documenter et enrichir la base de connaissance avec les réponses aux questions fréquemment posées

  • Expérience significative en tant que Technicien Helpdesk dans une entreprise de logiciel Saas/progiciel, idéalement avec une connaissance des solutions Conex

  • Excellente communication orale et écrite : expliquer clairement des solutions techniques à des utilisateurs non experts
  • Vous démontrez une réelle aisance relationnelle et vous avez le sens de la relation et du contact clients
  • Vous connaissez l'environnement Windows et êtes intéressé(e)s par ce qui touche à l'informatique
  • Vous faites preuve de curiosité et vous avez pu démonter votre capacité d'apprentissage pour vous adapter aux évolutions métiers
  • Au fil de vos expériences, vous avez développé une bonne gestion du stress et des priorités face aux situations pouvant être urgentes
  • Vous aimez collaborer, êtes attentif(ve) aux détails et avez prouvé votre rigueur ainsi que votre sens de l'écoute au fil de vos expériences

CONEX est un acteur de référence dans les solutions logicielles dédiées au traitement des déclarations douanières et sécuritaires, facilitant l'échange électronique de données entre entreprises et autorités douanières.

Leader sur le marché Français, Conex s'appuie sur :

  • Une expertise historique et reconnue auprès de nos +1600 clients, en France comme à l'international
  • Une gamme complète de solutions digitales
  • Une capacité d'innovation dans un secteur en constante évolution

Rejoindre Conex, c'est intégrer une entreprise familiale, innovante et incontournable dans le panorama douanier.

  • Technicien Helpdesk H/F

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  • Technicien expert en machinisme agricole H/F

    il y a 5 jours

    Orchies, Hauts-de-France Groupe Advitam Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Le groupe coopératif agricole Advitam organise son activité économique autour de 4 pôles : La coopérative : pour les métiers de l'agriculture vers les adhérents (Unéal) / Advitam Négoce : pour les métiers agricoles vers les agriculteurs non-coopérateurs (Ternoveo, Aliteams, Agridiscount, Derasse)...

  • Technicien expert H/F

    il y a 2 semaines

    Orchies, Hauts-de-France Verhaeghe Temps plein

    Le pôle groupe d'Advitam rassemble l'ensemble des fonctions supports stratégiques de la coopérative et du groupe. Pôle d'expertises clés transversal, il oeuvre au service d'une meilleure efficience des 2 pôles métiers « agricole » et « distribution » pour toujours mieux servir ses adhérents et clients.Rejoindre le groupe d'Advitam, c'est...

  • Magasinier Vendeur H/F

    il y a 7 jours

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  • Contrôleur(euse) Technique Automobile

    il y a 7 jours

    Orchies, Hauts-de-France SGS Temps plein

    Description de l'entreprise En France, SGS est le N°1 du contrôle technique avec ses 3 réseaux (Auto sécurité, Sécuritest et Vérif'Autos) qui regroupent près de 2000 centres en France Métropolitaine et DOM-TOM.Nous recherchons pour nos réseaux Sécuritest et Auto-Sécurité des contrôleurs techniques automobiles H/F sur ORCHIES Description du...

  • Chef d'équipe couvreur zingueur H/F

    il y a 7 jours

    Orchies, Hauts-de-France Thierry BEGHIN Temps plein

    Rejoins l'équipe Thierry Beghin en tant que Chef d'équipe Couvreur-Zingueur H/F N4P1 ou N4P2 (CDI)Thierry Beghin est une entreprise familiale forte de plus de 30 ans d'expérience dans la couverture et le bardage.Reconnus pour notre savoir-faire et notre sérieux, nous sommes certifiés RGE et engagés dans une démarche de qualité durable.Chez nous,...

  • Contrôleur(euse) Technique Automobile

    il y a 5 jours

    Orchies, Hauts-de-France SGS Temps plein

    Description De L'entrepriseEn France, SGS est le N°1 du contrôle technique avec ses 3 réseaux (Auto sécurité, Sécuritest et Vérif'Autos) qui regroupent près de 2000 centres en France Métropolitaine et DOM-TOM.Nous recherchons pour nos réseaux Sécuritest et Auto-Sécurité des contrôleurs techniques automobiles H/F sur ORCHIESDescription Du...

  • technico commercial sedentaire – cdi h/f

    il y a 2 semaines

    Orchies, Hauts-de-France Labérine Energie Temps plein

    TECHNICO COMMERCIAL SEDENTAIRE H/FLabérine Énergie, acteur incontournable dans la commercialisation de solutions d'éclairage mobile, d'énergie et de distribution électrique temporaire, recrute un(e) Technico-Commercial(e) Sédentaire pour renforcer son service Commercial.Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous serez chargé(e) des missions...

  • Infirmier en crèche Orchies H/F

    il y a 2 semaines

    Orchies, Hauts-de-France RIGOLO COMME LA VIE Temps plein

    "L'Enfant, au cœur de notre raison d'être"Le réseau Rigolo Comme La Vie, c'est bien plus qu'un simple groupe de crèches. C'est une véritable mission : être co-acteur du bien grandir de l'enfant, en créant du lien social et au service de la parentalité.Avec nous, tu accompagneras l'enfant et sa famille autour d'un projet éducatif partagé, basé sur...

  • Infirmier en crèche Orchies H/F

    il y a 2 semaines

    Orchies, Hauts-de-France IDKIDSITY Temps plein

    "L'Enfant, au cœur de notre raison d'être"Le réseau Rigolo Comme La Vie, c'est bien plus qu'un simple groupe de crèches. C'est une véritable mission : êtreco-acteur du bien grandir de l'enfant,en créant du lien social et au service de la parentalité.Avec nous, tu accompagneras l'enfant et sa famille autour d'un projet éducatif partagé, basé sur...