Analyste Support Fonctionnel SAP H/F

Un poste permanent d'ANALYSTE SUPPORT FONCTIONNEL SAP H/F est à pourvoir au sein de la Direction Administrative et Financière

Mission :

L'Analyste Support Fonctionnel SAP fournit une assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs de SAP au sein de l'organisation.

Il/Elle s'assure du bon fonctionnement des applications SAP, et de la bonne intégration des autres systèmes d'information interfacés.

Il/Elle résout les problèmes rencontrés par les utilisateurs, pilote les demandes d'évolution et de corrections, et contribue à l'amélioration continue du périmètre applicatif SAP ECC.

Principales Activités :

SUPPORT ET ASSISTANCE :

• Répond aux demandes d'assistance des utilisateurs SAP
• Diagnostique et résout les problèmes fonctionnels liés à SAP
• Analyse et évalue les incidents remontés par les utilisateurs
• Documente les incidents et les solutions apportées
• Assure le suivi des demandes d'assistance jusqu'à leur résolution

GESTION DES INCIDENTS :

• Est garant(e) de la stabilité et de l'intégrité des modules SAP ECC (MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM, Concur…)
• Analyse et résout les incidents et anomalies de flux
• Identifie et corrige les anomalies de fichiers d'interfaces provenant des SI métiers
• Identifie la cause des problèmes et met en place des solutions durables
• Collabore avec les équipes techniques de la DSI

GESTION DES DEMANDES D'EVOLUTIONS :

• Cadre les demandes d'évolutions et de corrections
• Rédige les spécifications fonctionnelles détaillées
• Suit la réalisation et les tests IT des demandes

PARAMETRAGE ET CONFIGURATION :

• Participe au paramétrage et à la configuration des modules SAP selon les besoins de l'entreprise
• Met à jour la documentation fonctionnelle de SAP

AMELIORATION CONTINUE :

• Identifie les opportunités d'amélioration des processus SAP
• Propose des solutions pour optimiser l'utilisation de SAP
• Participe à la mise en oeuvre de nouvelles fonctionnalités SAP
• Collabore avec les équipes métiers et techniques

FORMATION ET ACCOMPAGNEMENT :

• Forme les utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de SAP
• Assure un support aux utilisateurs lors du déploiement de nouvelles fonctionnalités/versions de SAP
• Rédige et maintient la documentation fonctionnelle SAP et les supports de formation en collaboration avec les Responsables de Domaines

VEILLE TECHNOLOGIQUE :

• Se tient informé(e) des dernières évolutions de SAP
• Identifie les nouvelles tendances et technologies susceptibles d'améliorer les processus SAP de l'entreprise

La fiche métier n'a aucune valeur contractuelle, les missions mentionnées sur cette fiche métier ne sont pas exhaustives et toutes autres missions ou activités supplémentaires pourront être confiées, en cas de nécessité du service.

Compétences et qualités requises :

• Bac +5 spécialisation Management des Systèmes d'Information / Informatique / Finance
• Expérience requise dans le domaine ou poste similaire : 5 ans minimum en support fonctionnel SAP, dans un contexte complexe, avec des connaissances dans plusieurs modules SAP
• Connaissance du domaine de l'Hôtellerie / Restauration serait un plus
• Langues étrangères : Anglais – Niveau Intermédiaire exigé et Italien – Niveau Intermédiaire souhaité
• Outils informatiques : Pack Office
• Logiciels spécifiques : Maitrise des modules SAP ECC (MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM…) et de leurs fonctionnalités, Concur, programmation ABAP…
• Esprit d'équipe
• Excellentes compétences de communication orale et écrite, notamment pour expliquer des concepts techniques aux utilisateurs non techniques
• Expérience confirmée dans le support fonctionnel SAP et/ou consulting SAP, dans les modules MM, FI/CO, SD, AA, PS, TRM
• Maîtrise des outils SAP et de leurs fonctionnalités
• Expérience dans la gestion de projets d'implémentation ou d'amélioration de solutions SAP
• Capacité à analyser les problèmes, identifier les causes et proposer des solutions
• Sens du service client et aptitude à résoudre les problèmes
• Compréhension des processus métiers de l'entreprise et de leur intégration avec SAP
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles détaillées
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Lien hiérarchique : Chef de Service Administration Systèmes d'Information SAP

Manager : Non

Temps de travail : Horaires administratifs

Contraintes du métier : Disponibilité

Ce poste propose de nombreux avantages, notamment :

• Indexation des salaires selon l'inflation, permettant un maintien du pouvoir d'achat
• Indemnité de transport (selon conditions)
• Mutuelle d'entreprise
• Prime d'ancienneté
• Prime de 13ème mois
• Prime d'intéressement annuelle sur les résultats dès 3 mois de contrat, et sous condition de résultat bénéficiaire
• Fonds Social dès 6 mois d'ancienneté (réductions tarifaires...)
• Opportunités d'évolution de carrière
• Restauration d'entreprise

Type d'emploi : Temps plein

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

• Monaco (06): Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Requis)

Formation:

• Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Expérience:

• support fonctionnel SAP: 5 ans (Requis)

Langue:

• Français (Requis)
• Anglais (Optionnel)