Stage/Alternance Trading Application Support Specialist

Horizon Software ?

• Une Fintech spécialisée dans la conception d'une plateforme facilitant les différentes activités de trading sur les marchés financiers électroniques (automatisation de certaines activités (Market Making, Algo Trading...), gestion des ordres et exécutions de manière optimale (Agency Trading, Order and Execution Management System…),
• Un logiciel à la fine pointe de la technologie déployée sur site ou en SaaS,
• Une roadmap produit ambitieuse : Machine Learning, IA, Crypto Currencies, Low Latency…
• Une société à taille humaine (152 collaborateurs) où vous pouvez faire une différence,
• Une société internationale présente dans 6 pays pour servir des clients répartis sur 26 pays,
• Une société engagée : certifié B-Corp, partenaire de Planet Tech'care, Ethical IA et Lakaa, fond de dotation,
• Une société reconnue dans son domaine : Best trading solution for listed securities 2022 et 2023, Best trading system strategy development 2022, , Best sell-side OMS 2021, Multi-Asset Trading System of the year 2020…

Votre quotidien ?
En Tant Que Trading Application Support Specialist En Alternance Sur Paris, Vous Intégrerez Une Équipe De 6 Personnes Et Vous Aurez Comme Objectif Principal D'assurer Avec Succès, Le Déploiement De Nos Solutions Chez Nos Clients (brokers, Banques D'investissement, Places Boursières...)

• Etablir un contact direct avec le client tout le long du process de résolution des incidents et êtes le garant de la bonne utilisation du logiciel chez le client,
• Analyser les incidents et définir leur niveau de criticité, selon les process et outils mis à disposition,
• Prendre en charge les sollicitations du client jusqu'à leur résolution ou escalade, préconisant des solutions de contournement si nécessaire,
• Déployer et installer nos solutions ou des nouvelles fonctionnalités chez le client Former les clients (utilisateurs et équipes IT) à nos solutions,
• Partager avec les équipes Client Success Manager dédiées et Engineering les enjeux et attendus client.

Spécifiques Pour Un Stage
H3 est un logiciel de calcul des prix en temps réel, qui contient de multiples méthodes de calcul selon les types de produits.

Certaines plateformes logicielles clients sont hébergées chez Horizon, ce qui facilite l'accès aux environnements de production pour l'équipe support.

À l'inverse, lorsque les clients hébergent eux-mêmes leurs plateformes, le support doit leur demander les éléments techniques nécessaires à l'analyse des éventuels défauts logiciels.

Ainsi, dès qu'un client signale un problème, le support doit réagir rapidement en sollicitant une liste d'informations clés : configuration des produits, paramètres de calcul, journaux applicatifs, etc.

Tes missions
Sur Le Périmètre Fonctionnel D'un Client Majeur, Ta Mission Sera D'identifier Et De Décrire Précisément Les Requis Du Support Pour Chaque Type De Produits Et Méthode De Calcul De Prix. Cela Se Traduira Par Les Étapes Suivantes

• Découvrir chaque fonctionnalité par type de produits et méthode de calcul de prix
• Reproduire chaque méthode de calcul sur une plateforme interne gérée par le support
• Identifier les éléments nécessaires à l'analyse de défauts- documenter des guides d'analyse:
• via la création de tickets, dans le but d'améliorer la documentation client
• via l'enregistrement de démos sous forme de courtes vidéos tutorielles

Les Plus De Ce Poste

• Travailler dans un environnement dynamique et stimulant techniquement et fonctionnellement,
• Faire partie d'une équipe de Client Support talentueux et experts dans leur domaine,
• Avoir l'opportunité de travailler sur des sujets variés dans un environnement international,
• Des évènements réguliers (déjeuners, afterworks, sensibilisation autour du climat...)
• Equipe à taille humaine avec un management local et de proximité,
• Salaire compétitif et avantages sociaux,
• Un programme d'onboarding dédié et personnalisé avec un mentor pour vous accompagner.

Et si c'était vous ?

• Diplômé d'un BAC+5 en informatique, vous souhaitez travailler sur un poste alliant relation client et analyse technique,
• Vous avez un intérêt pour la finance de marché et le trading,
• Le sens du service client, d'excellentes compétences interpersonnelles, de communication et un esprit d'équipe sont des qualités qui vous décrivent,
• Vous avez une bonne capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction et parlez couramment anglais (oral et écrit),
• La connaissance de base des systèmes d'exploitation Linux, de l'administration système, de tous les langages OO et expérience SDLC est un plus.

Horizon is an equal opportunity employer. We promote diversity, multiculturalism, and inclusion.
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