Recrutement : Responsable accueil et médiation (H/F)

Le Centre Juno Beach (CJB), situé à Courseulles-sur-Mer (Normandie, France), est à la recherche d'un/une 
Responsable Accueil et médiation
, au sein d'une équipe franco-canadienne de moins de 15 personnes, dont 8 guides saisonniers canadiens.

À propos du Centre Juno Beach

Le CJB, le seul musée canadien sur les Plages du Débarquement, est consacré à la transmission de la mémoire des anciens combattants du Canada qui se sont sacrifiés pour leur pays. C'est également un lieu d'éducation pour les nouvelles générations quant au rôle joué par les Canadiens dans la préservation de nos libertés. Pour plus d'informations, voir 

Missions principales

Sous l'autorité de la Direction du CJB, le/la Responsable accueil et médiation a la responsabilité générale de l'accueil et de l'information aux visiteurs. Il/elle assure la coordination de l'accueil des visiteurs, la supervision du programme des guides canadiens et le développement des actions de médiation culturelle et éducative.

Principales missions :

1. Accueil du public et qualité de service en phase avec l'identité canadienne du CJB –
    
   45%

2. Gestion et participation à l'accueil des visiteurs (individuels, groupes, VIP et presse)

3. Superviser l'équipe d'accueil, composée de jeunes guides canadiens.
4. Animer le label Destination d'Excellente avec la spécificité canadienne en matière d'accueil et services à la clientèle
5. Collaborer aux plannings de travail, assurer la bonne gestion des flux et la satisfaction des visiteurs.
6. Interaction numérique/téléphonique avec les visiteurs en amont/aval de la visite.
7. Suivre et valoriser les retours visiteurs (notamment sur réseaux sociaux, plateformes de labels)

1.Gestion du programme des guides canadiens – 25%

• Organiser le recrutement annuel des guides canadien(ne)s (promotion, sélection, entretiens, assistance à l'obtention de visas/documents de travail en France).
• Assurer leur accueil, formation, accompagnement en France
• Animer l'équipe et résoudre les conflits
• Encadrer le travail quotidien et le développement professionnel de l'équipe.

2.Médiation historique et culturelle – 15%

• Participer à la création et à la mise à jour des contenus de médiation (visites, outils 
  prints
   et numériques, programmes éducatifs) et animation du programme éducatif.
• Concevoir, adapter et animer des activités pédagogiques bilingues (français/anglais) pour les publics scolaires et familiaux.
• Entretenir des liens avec le milieu académique et les enseignants.

3.Participation à la vie du musée – 15%

• Contribuer aux événements culturels et commémoratifs (Cérémonies, Fête du Canada, expositions temporaires, conférences, etc.).
• Collaborer avec l'équipe historique du musée pour le développement des contenus.
• Participer à la démarche de développement durable et à la gestion quotidienne du site.

Profil recherché

Formation et expérience

• Formation supérieure en médiation culturelle, gestion de projets culturels, tourisme ou histoire OU la combinaison équivalente d'expériences professionnelles en accueil et médiation.
• Expérience confirmée en accueil du public, encadrement d'équipe et/ou médiation culturelle, de préférence au Canada.
• La connaissance du secteur muséal et du tourisme de mémoire est un atout.
• Connaissance en histoire canadienne et militaire
• Expérience en environnement bilingue (FR/EN) appréciée.

Compétences et qualités attendues

• Personne avenante, soignée et dynamique.
• Excellentes capacités relationnelles, organisationnelles et rédactionnelles.
• Leadership et goût du travail en équipe multiculturelle.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Sens du service au public, rigueur et autonomie.
• Aptitude avérée à gérer du personnel, superviser et motiver les équipes de guides
• Excellentes compétences en planification, organisation et résolution des problèmes.
• Intérêt marqué pour l'histoire du Canada et de la Seconde Guerre mondiale.

Contrat

• Poste à temps plein en CDI, basé à Courseulles-sur-Mer.
• Travail certains week-ends et jours fériés selon les besoins du site.
• Déplacements ponctuels (formations, rencontres professionnelles, événements).
• Contrat de travail de droit français (législation française du travail)

– 35h de travail par semaine annualisées

– Récupération du temps de travail supplémentaire

– 5 semaines de congés payés annuels

– Contribution au régime de Sécurité sociale prélevée sur salaire brut

• Salaire selon expérience et grille du Centre Juno Beach.
• Avantages Centre Juno Beach :

– 60% du coût Mutuelle santé (complément Sécurité sociale) financé par le Centre Juno Beach

– Mise à disposition de logement en maison collocative, centre-ville de Courseulles-sur-Mer, à distance de marche du Centre Juno Beach (Avantage en nature).

Pour postuler

Si votre expérience et vos compétences vous qualifient pour ce poste.

Si vous souhaitez travailler dans un milieu historique canadien dynamique, symbolique et important.

Si vous êtes intéressé(e) par le fait de vivre en France, dans un environnement de travail français, avec des collègues canadiens et français

Envoyer CV et lettre de motivation, accompagnés de deux références à :

Nathalie Worthington, Directrice du Centre Juno Beach

en indiquant en objet : Candidature – Responsable accueil et médiation – NOM

Nous remercions tou(te)s les candidat(e)s qui appliquent, mais seulement ceux/celles sélectionné(e)s pour une entrevue seront contacté(e)s. Prière de ne pas téléphoner.

La date limite est fixée au 24 novembre, mais les candidatures seront examinées à réception. Les candidat(e)s peuvent être contacté(e)s pour une entrevue (présentielle ou à distance) avant la date de clôture officielle.