Chargé de Clientèle B2B/ Customer care Lyon centre

Tu aimes créer une relation de confiance, résoudre des problèmes concrets et voir l'impact direct de ton travail ?

Tu veux rejoindre une équipe petite, agile et ambitieuse, où tes idées comptent vraiment ?

Alors cette opportunité est faite pour toi

À propos de Decidento

Decidento est une plateforme SaaS innovante qui centralise et met à jour en temps réel les informations sur 12,5 millions de sociétés en France.

Notre mission : aider les équipes B2B à gagner du temps, mieux cibler, mieux décider — grâce à une donnée fiable, structurée et actionnable.

Nous sommes basés à Bordeaux et Lyon, avec une équipe jeune, dynamique et en forte croissance. Chez nous, pas de "grosse machine" : chacun a un vrai rôle, et le terrain est parfait pour apprendre vite et progresser.

Pourquoi nous rejoindre ?

• Ambiance de travail : Petite équipe (4 à 5 personnes) où chacun a un réel impact.
• Croissance : Participez activement à notre plan de développement et à l'extension de notre plateforme.
• Cadre agréable : Bureaux en centre-ville, propices à l'échange et à la créativité.

Ton objectif

Accompagner nos clients dans l'usage de Decidento, assurer une expérience irréprochable, et développer une relation durable qui crée de la valeur (pour eux… et pour nous).

Tes missions (au quotidien)

1) Accompagner et faire grandir ton portefeuille clients

• Former les clients à une utilisation optimale de Decidento (prise en main + bonnes pratiques).
• Paramétrer les abonnements et l'espace client après un diagnostic précis de leurs besoins.
• Assurer un suivi proactif : adoption, usage, satisfaction, points de blocage.
• Identifier les opportunités d'évolution : options, upsell, renouvellements.

2) Chouchouter nos utilisateurs

• Être au contact : chat, e-mail, téléphone (ça bouge, et c'est ce qui rend le poste vivant )
• Répondre vite, bien, avec pédagogie : expliquer, débloquer, guider.
• Transformer les questions en "aha moments" : tu fais gagner du temps et tu crées de la confiance.

3) Aider Decidento à s'améliorer en continu

• Remonter les retours clients (les vrais irritants, les besoins émergents).
• Participer à l'amélioration de la base de connaissance.
• Collaborer étroitement avec l'équipe commerciale et le reste de l'équipe.

Ton profil

On cherche surtout une personne qui a le sens du service, et qui aime comprendre les besoins réels derrière une demande.

Tu te reconnais si :

• Tu as idéalement 1 à 2 ans d'expérience en relation client / CSM / support / gestion de comptes (ou tu es jeune diplômé avec une vraie fibre client).
• Tu es organisé(e), à l'aise pour gérer plusieurs sujets en parallèle.
• Tu sais expliquer clairement, structurer et rassurer (à l'écrit comme à l'oral).
• Tu es curieux(se) : économie, entreprises, secteurs… ça t'intéresse.
• Tu es adaptable : tu comprends que les besoins clients évoluent, et que les process aussi.

Onboarding aux petits oignons

• 2 semaines de formation complète (produit, métier, usage, méthodes).
• Une montée en compétences progressive pour devenir rapidement référent(e) sur la plateforme.
• Un environnement où tu peux proposer, tester, améliorer (et être écouté).

Ce qu'on t'offre

• CDI – Temps plein (statut assimilé cadre)
• Intéressement & participation
• Prise en charge transport
• Télétravail occasionnel
• Bureaux en centre-ville Lyon presqu'ile , cadre moderne et agréable
• Une petite équipe (4–5 personnes) : impact maximum, apprentissage rapide

Poste en présentiel

Rejoins-nous

Si tu veux un poste où tu construis de vraies relations, où tu aides concrètement les clients et où tu grandis vite dans une aventure SaaS B2B : Decidento t'attend.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Rémunération : 28 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien
• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Quand es-tu disponible pour démarrer ?
• Bonus : en plus de ton CV, partage quelques lignes sur ce que tu aimes dans l'accompagnement client (une anecdote, une passion, un exemple)
• Qu'as-tu compris de notre activité ?
• Pourquoi penses-tu être la bonne personne pour ce poste ?

Lieu du poste : En présentiel