Consultant ServiceNow

il y a 10 heures

BoulogneBillancourt, Île-de-France Collective Temps plein

Budget: Selon profil

nous recherchons un(e) Consultant(e) ServiceNow passionné(e) pour rejoindre notre équipe.

Votre rôle sera clé : vous serez le garant de l'évolution de notre plateforme ServiceNow pour répondre aux besoins de nos métiers (IT, RH, etc.). Vous combinerez expertise technique et compréhension fonctionnelle pour concevoir, configurer et optimiser les solutions qui digitalisent nos processus.

Vos missions principales

Analyse Et Cadrage
Animer des ateliers de recueil des besoins auprès des directions métiers (IT, RH, Service Client...).

Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques claires et réalisables sur la plateforme.

Agir en tant que "Product Owner" ou "Scrum Master" sur les projets ServiceNow.

Conception Et Paramétrage (Configuration)
Concevoir l'architecture des solutions en respectant les bonnes pratiques de ServiceNow.

Paramétrer les modules clés (ex: ITSM, HRSD) : workflows, formulaires, règles métier (business rules), notifications, etc.

Gérer la CMDB (Base de données de gestion des configurations).

Développement Et Intégration (Customisation)
Réaliser les développements spécifiques (côté client et serveur) en JavaScript (scripts includes, UI policies, client scripts).

Développer et maintenir les intégrations avec d'autres outils du SI (via API REST/SOAP).

Créer des portails de services (Service Portal) pour améliorer l'expérience utilisateur.

Support Et Conduite Du Changement
Assurer le support de niveau 3 sur la plateforme et gérer la résolution des incidents complexes.

Rédiger la documentation technique et fonctionnelle.

Former les utilisateurs finaux et les administrateurs juniors.

Assurer la veille technologique sur les nouvelles versions (releases) de ServiceNow.

Profil recherché

Compétences Techniques (Hard Skills)
Excellente maîtrise de la plateforme ServiceNow, avec une expertise sur un ou plusieurs modules (ITSM est un minimum, HRSD, CSM, ou ITOM sont des plus).

Solides compétences en développement JavaScript.

Connaissance des technologies web (HTML, CSS, AngularJS, APIs REST).

La certification ServiceNow Certified System Administrator (CSA) est indispensable.

Des certifications (CIS - Certified Implementation Specialist) sont fortement appréciées.

Connaissance des méthodologies ITIL (une certification est un plus).

Compétences Comportementales (Soft Skills)
Excellent relationnel et sens du service : Vous savez communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.

Esprit d'analyse et de synthèse : Vous comprenez rapidement des processus complexes.

Autonomie et proactivité : Vous savez gérer vos projets et prendre des initiatives.

Pédagogie : Vous aimez expliquer et accompagner les utilisateurs.

Formation Et Expérience
Formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en informatique ou école d'ingénieur.

Expérience de 5 ans minimum dans l'écosystème ServiceNow (en tant que consultant en ESN/Cabinet ou administrateur/développeur chez un client final).

  • Consultant servicenow ITSM H/F

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Innov and Co Diversité, Inclusion ou handicap Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une Consultant(e) Technique ITSM pour rejoindre notre équipe en tant que spécialiste de l'intégration, de la configuration et du support des solutions ITSM. En tant que consultant(e), vous serez responsable d'assurer la performance, la stabilité et l'évolution des systèmes ITSM, tout en collaborant étroitement...

  • Business Manager

    il y a 4 jours

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France Astek Temps plein

    Et si vous rejoigniez la communauté Astek ?Wizzmind, La Filiale Experte Du Groupe Astek Dédiée Aux Métiers Du Cloud, Des Infrastructures, De L'automatisation Des Processus Métiers & IT Et De La Cybersécurité Avec Une Forte Culture DevOps, Recherche Son Futur Business Manager à Boulogne. Véritable Acteur De La Transformation Digitale, Wizzmind...

  • Consultant IAM Technique

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France Neurones IT Temps plein

    Un cabinet de conseil spécialisé à Boulogne-Billancourt recherche un Consultant Technique IAM qui assurera la maintenance et l'évolution des solutions d'identité. Le candidat idéal aura plus de 4 ans d'expérience dans le domaine IAM, de solides connaissances des protocoles d'authentification tels que SAML et OIDC, ainsi qu'une expérience avec des...

  • Consultant Iam Technique H/F

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Neurones IT Temps plein

    EZIA, cabinet de conseil du groupe Neurones, est spécialisé dans les réseaux, la sécurité des systèmes d'information et la cybersécurité.Nous accompagnons les grandes organisations dans la conception, l'évolution, la sécurisation et la conformité de leurs infrastructures IT, tant sur site que dans le cloud.Nos équipes s'appuient sur des...

  • Responsable Support IT H

    il y a 1 semaine

    Boulogne-Billancourt, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des...