Conseiller voyage H/F

L'entreprise :

Le groupe RÊVE DE VELO, plus de 75 collaborateurs, développe avec succès, depuis 15 ans, plusieurs activités autour du vélo.

RÊVE DE VÉLO BIKE SHOP est un réseau de magasins de vélos situés à Montpellier, Lunel, près de Nîmes et à Bédoin (Ventoux). Récemment, l'enseigne a également lancé son site e-commerce.

RÊVE DE VÉLO EVENTS est une agence événementielle proposant des expériences autour du vélo dans le cadre du Tour de France dont elle est l'un des Tours Opérateurs Officiels, de l'équipe Groupama-FDJ.

DISCOVER FRANCE est une agence de voyage spécialisée dans les voyages à vélo en France pour une clientèle étrangère et principalement américaine.

RÊVE DE VÉLO TRAVEL (CAP VELO) est une plateforme de services dédiés au tourisme à vélo incluant la vente de séjours packagés en liberté ou guidés et des services avec la location de vélos ou le transfert de bagages des cyclo voyageurs.

À propos du poste

RÊVE DE VELO TRAVEL recherche un conseiller ou une conseillère voyage motivé(e), expérimenté(e) et passionné(e) par le secteur du tourisme, avec de fortes qualités commerciales et un niveau d'anglais confirmé.

En tant que professionnel(le) de la vente et du conseil, et sous la responsabilité de la Directrice Commerciale, vous accompagnerez nos clients dans la planification de leurs voyages, en leur proposant des offres adaptées à leurs attentes. Vous serez le ou la garant(e) d'un service personnalisé, convivial et efficace, contribuant ainsi à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Si vous avez d'excellentes compétences relationnelles, une aisance orale comme écrit ainsi qu'une capacité a gérer plusieurs dossiers simultanément, ce poste est fait pour vous.

Les missions

Volet commercial :

• Conseiller les client(e)s sur les différentes offres de voyages, séjours, circuits et hébergements que proposent le groupe et ses partenaires
• Développer la clientèle et assurer un suivi des client(e)s déjà répertoriés dans les bases de données
• Assurer le suivi des demandes et également des relances
• Traiter les demandes sur le logiciel interne de gestion
• Élaborer des devis personnalisés en fonction des besoins et des budgets des client(e)s
• Assurer le suivi des informations entres les ventes et le back office en charge des réservations (hôtels, agences locales)
• Garantir un contact régulier avec les clients , et entretenir une excellente relation avec les clients réguliers
• S'assurer de la satisfaction du client pendant et après son séjour
• Maintenir une veille constante sur l'évolution des offres touristiques et des tendances du marché

Volet gestion et organisation:

• Assurer le suivi administratif des dossiers : gestion des documents de voyage et itinéraire
• Traiter les paiements et les factures clients, en lien avec le service comptabilité
• Vérifier le planning de location des vélos en fonction des séjours réservés
• Gérer les éventuels imprévus ou modifications en cours de voyage pour garantir la satisfaction du client
• Assurer une communication fluide auprès de la clientèle en sachant expliquer les devis, en répondant aux éventuels litiges et en étant garant de la marque

Profil recherché

Nous recherchons une personne organisée, autonome et dynamique, à l'aise avec les outils informatiques de réservation et de gestion (CRM) et maîtrisant l'anglais professionnel. Vous possédez d'excellentes qualités relationnelles et commerciales, un vrai sens du service client et vous savez gérer plusieurs dossiers avec rigueur et efficacité, tout en travaillant dans un esprit d'équipe.

Nous attendons des candidat(e)s passionné(e)s par le voyage, ayant une forte orientation client et souhaitant évoluer dans un environnement stimulant.

Formation :

• Diplôme de niveau bac +3 dans le domaine du tourisme, évènementiel et/ou sportif

Expérience réussie :

• Conseiller voyage ou assimilé 3 ans (Requis)

Rémunération :

Salaire fixe (selon profil et expérience) + variable.

CDI basé à Mauguio en présentiel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 881,69€ à 2 314,74€ par mois

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel