Business Analyst CRM

il y a 5 jours

Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Free-Work Temps plein

Contexte de la mission :

Au sein d'un acteur industriel international spécialisé dans les solutions de motorisation et de domotique pour la maison connectée, la mission s'intègre dans une organisation mêlant directions métiers, key users et DSI.

Le Business Analyst intervient comme référent fonctionnel CRM Salesforce (Sales, Service...) et contribue à des projets transverses impliquant d'autres briques du SI (SAP, Adobe Commerce...).

Il analyse les processus métiers, accompagne la définition des besoins, propose les solutions les plus pertinentes et veille à leur bonne intégration dans le système d'information industriel.

La mission couvre les phases d'émergence, cadrage, conception, tests et conduite du changement.

Responsabilités :

  • Agir en partenaire métier auprès des BPOs et Key Users pour comprendre, challenger et formaliser les besoins CRM ;
  • Maturer les nouveaux projets grâce à une analyse prospective des processus et une sensibilisation aux capacités technologiques ;
  • Évaluer l'adéquation entre les attentes métiers et les fonctionnalités du SI, en collaboration avec les équipes opérationnelles et la DSI ;
  • Produire les livrables projet : note d'opportunité, note de cadrage, dossier de pré-étude, spécifications générales, cahiers et résultats de tests ;
  • Participer à l'amélioration continue des processus et à la gestion du changement auprès des utilisateurs.
  • Garantir la cohérence fonctionnelle du périmètre CRM et de ses interfaces avec les solutions industrielles existantes.

Profil candidat:

Profil recherché :

  • Bac+5 (école d'ingénieur, commerce ou université) spécialisé en systèmes d'information ou gestion des processus ;
  • Expérience confirmée en tant que Business Analyst, idéalement dans un environnement CRM Salesforce ;
  • Connaissance des environnements industriels ou domotiques appréciée ;
  • Capacité d'analyse et de formalisation structurée ;
  • Excellente communication et capacité à fédérer les équipes ;
  • Rigueur, autonomie et sens du service.

Compétences techniques :

  • CRM Salesforce (obligatoire) ;
  • Alignement SI & stratégie métier ;
  • Rédaction de spécifications et conception fonctionnelle ;
  • Gestion et optimisation des processus ;
  • Conduite du changement ;
  • Connaissance des écosystèmes intégrés (SAP, e-commerce...).

Nos avantages :

  • Rémunération attractive et évolutive ;
  • Mutuelle familiale à garantie haute ;
  • Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
  • 100% du titre de transport urbain remboursé ;
  • 2 jours de télétravail par semaine ;
  • Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

  • Business Analyst H/F

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jems Group Temps plein

    A PROPOS DE NOUSNous sommes le premier industriel de la donnée en Europe. Notre métier est de créer, manager et exploiter le patrimoine data de nos clients.Nous avons la conviction que chaque entreprise peut adopter une démarche innovante de gestion de la donnée et créer des cas d'usage disruptifs en réduisant l'impact écologique et en diminuant la...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEMS Temps plein

    Au sein de notre client, le Business Analyst intervient dans la gestion d?un portefeuille de projets liés aux applications bancaires (web, mobile).L?objectif principal est d?assurer la bonne compréhension, la traduction et la mise en ?uvre des besoins métiers au sein des systèmes d?information, dans un contexte à la fois fonctionnel, technique et...

  • IS Business Analyst SAP

    il y a 6 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOMFY Group Temps plein

    Description de l'entreprise Bienvenue chez SOMFY En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie...

  • Business Analyst SAP

    il y a 7 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Localisation : Haute-SavoieDémarrage : ASAPTâches & MissionsNous recherchons un BA avec une maîtrise de l'outil ARIBA (Buying et SLP), sur SAP sur la partie intégration commandes et gestion fiche fournisseur. Il/Elle devra être le point central de contact avec le métier sur son périmètre. Le business analyst devra faire preuve d'autonomie, de...

  • IS Business Analyst SAP

    il y a 6 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOMFY Group Temps plein

    Bienvenue chez SOMFY En tant que leader mondialement reconnu dans le domaine de l'automatisation des fenêtres et des portes, SOMFY est dédié à la transformation des maisons en environnements intelligents et connectés. Notre mission va au-delà de la simple technologie ; nous nous efforçons d'inspirer des solutions de vie innovantes et durables qui...

  • Business Analyst

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Coris Innovation Group Temps plein

    Coris Innovation est une entreprise spécialisée dans les métiers de l'ingénierie système et des processus industriels.Fondée en 2015, notre société a été imaginée selon un principe clairement défini : Inscrire le consulting dans une relation durable et de proximité en assurant la satisfaction de nos partenaires, de nos consultants et de notre...

  • Responsable Comptes Clients

    il y a 2 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hello Business Temps plein

    Responsable Comptes ClientsContrat: CDIDébut :  Janvier 2026Lieu : Annecy ou LyonBac +4/5 minimumRémunération : 45 K€ + variable 15 à 20K€ (déplafonné)2 jours de télétravail par semaineResponsable de comptes de plusieurs clients.Hello BusinessHello Business est une entreprise debusiness développement BtoB externalisé.Nous aidons les...

  • Chef de projet Partenariats

    il y a 6 jours

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France UTMB® Group Temps plein

    Rejoins-nous Tu souhaites intégrer un groupe dynamique et passionné leader dans le monde du trail running ? Tu es créatif et intéressé par la production de contenus avec l'envie de partager des histoires inspirantes qui engage la communauté ? Alors postule maintenant Qui sommes-nous ? UTMB Group est le leader mondial de l'organisation d'événements...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Nous recherchons un Chef de projet / Business Analyst pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire, dans un environnement web et mobile riche et complexe.Le poste est basé à Annecy, avec 2 jours de télétravail par semaine.Vos missionsVous participerez à la gestion et à l'évolution d'un système d'information complexe en lien direct...

  • Chef de projet

    il y a 2 semaines

    Annecy, Auvergne-Rhône-Alpes, France Collective Temps plein

    Nous recherchons un Chef de projet / Business Analyst pour intervenir auprès d'un acteur majeur du secteur bancaire, dans un environnement web et mobile riche et complexe.Le poste est basé à Annecy, avec 2 jours de télétravail par semaine. Vos missionsVous participerez à la gestion et à l'évolution d'un système d'information complexe en lien direct...