Superviseur Contact Service F/H

il y a 2 semaines

Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Daikin Industries Ltd. Temps plein

Site: Daikin France

Catégorie: Customer Care and Technical Service

Lieu:Bron Cedex, 69, FR

Champ personnalisé 1: 2572

Chez Daikin France, nous vous offrons la possibilité d'élargir votre expérience en interne ou à l'international. Nos postes sont ouverts aux candidats internes.

Nous considérons que la mobilité interne est un excellent moyen de développer vos compétences et vos connaissances. Après avoir postulé, vous serez contacté par l'équipe recrutement .

Dans le cadre de son développement, notre équipe « Contact Service tertiaire & industrie recherche : Un(e) Superviseur F/H en CDI, pour le site de Genas (69).

Affecté(e) à l'activité Tertiaire et Industrie (BTB), les missions principales sont les suivantes :

Supervision d'une équipe du Contact Service tertiaire & industrie, comprenant :

  • Suivi des horaires et des temps de travail des collaborateurs;

  • Suivi des objectifs annuels dans le cadre du processus d'évaluation;

  • Évaluation des collaborateurs en binôme avec le Responsable du service;

  • Développement des compétences de l'équipe par l'écoute d'appels, l'analyse des demandes de service, le coaching individuel et la formation collective;

  • Remplacement des autres superviseurs afin d'assurer la continuité administrative et opérationnelle du service;

  • Intégration des nouveaux collaborateurs.

Assurer la gestion administrative des demandes d'intervention en procédant au :

  • Suivi des flux de demandes entrantes (appels, courriels, tickets CEC, solution Business)

  • Suivi de la prise en charge des demandes d'intervention ; édition des devis, planification des interventions visites de maintenance et gestion des contrats;

  • Suivi des approbations financière;

  • Suivi des interventions requérant des prestations complémentaires;

  • Suivi de la clôture et de la facturation des interventions;

  • Suivi des litiges et du recouvrement en coordination avec les chefs de services régionaux;

  • Suivi des indicateurs de performance (KPI)

  • Mise en œuvre d'actions correctives pour atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Assure la veille qualité et a l'obligation d'informer sa hiérarchie dans les situations suivantes :

  • Survenance d'un problème de qualité potentiel concernant les matériels;

  • Identification d'une non-conformité lors d'une prestation réalisée par un intervenant interne ou externe;

  • Détection d'une défaillance chez les prestataires administratifs;

  • Présence d'un risque potentiel affectant les biens ou les personnes;

  • Risque juridique ou assurantiel pour la DAF.

Profil

  • Formation : BAC+2 cursus professionnel ou Technique type froid/climatisation, ou Assistant gestion / gestion PME

  • Expériences : 5 ans d'expérience préalable en planification d'intervention. Une expérience en planification d'intervention dans le génie climatique accompagné de mission d'encadrement est un plus

  • Compétences comportementales requises : Autonomie, Méthode / Organisation, Capacité à superviser des collaborateurs (Pédagogue et conciliateur), Capable de rédiger des rapports d'activités. Capable d'analyser des données d'activités et d'en tirer des conclusions et Aisance téléphonique.

  • Compétences techniques requises : Aisance informatique (Pack Office, Sales Force, SAP, PowerBI), Connaissance des bases en génie énergétique.

  • Langues : Anglais B1 (technique). Lu et écrit

We believe: Good climate starts with people.

Daikin France s'engage à étudier à compétences égales, toutes les candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

  • Superviseur comptable

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

    Qui sont-ils ?Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Superviseur comptable

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 39 000 € - 50 000 €

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  • Superviseur comptable

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Compta Temps plein

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  • Collaborateur comptable e-commerce H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 33 000 € - 37 000 €

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  • Collaborateur comptable PME H/F

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 33 000 € - 37 000 €

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  • Collaborateur comptable

    il y a 1 semaine

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 33 000 € - 37 000 €

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  • Collaborateur comptable

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 33 000 € - 37 000 €

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  • Collaborateur comptable

    il y a 2 semaines

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Compta Temps plein

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...

  • Manager d'équipe H/F

    il y a 6 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France DOUGS Temps plein

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  • Manager d'équipe H/F

    il y a 7 jours

    Bron, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dougs Temps plein 40 000 € - 50 000 €

    Qui sont-ils ? Accompagner les entrepreneurs pour qu'ils réussissent.Aujourd'hui je vais te raconter une histoire, celle de Dougs,Dougs, c'est avant tout une histoire humaine, c'est la rencontre de Véronique, Sarah et Patrick, experts-comptables et de Florent, ingénieur.C'est une société disruptive qui réinvente sans limite l'accompagnement des...