Responsable Service Maintenance des systèmes de sûreté électronique

CHUBB DELTA
est, depuis 45 ans, intégrateur et mainteneurs multimarques en solutions globales de sûreté et sécurité électronique (Alarme & détection Intrusion, Vidéosurveillance, vidéo protection, Contrôle d'accès, ...).

L'entreprise est depuis plus de 40 ans une référence de la Sécurité́ Electronique des biens et des personnes en France : 1° réseau d'agences de proximité́ avec plus de 50 agences, 1200 collaborateurs, et clients professionnels.

CHUBB DELTA
est aussi une filiale de
CHUBB France
, qui, au travers de ses 2 marques Chubb et SICLI, compte parmi les leaders français en sécurité incendie des entreprises et des collectivités. Nous concevons, fabriquons, installons et assurons la maintenance de nos propres gammes de détection incendie et d'extinction manuelle et automatique grâce à un réseau de 45 agences implantées sur l'ensemble de l'hexagone.

Lien de présentation de CHUBB Fire & Security :

Missions
Intégrateur et mainteneur multimarques, indépendant de tout fabricant, nous exploitons les offres et technologies du marché pour concevoir, installer et maintenir les solutions adaptées aux besoins spécifiques de nos clients (Contrôle d'accès, Vidéosurveillance, Détection intrusion, Solutions d'analyse d'image … Multi-entreprises, sites sensibles, sites complexes, …).

Vous intégrez l'Agence de Villeneuve La Garenne (75 Nord, 92, 93 Ouest) sous la hiérarchie du (de la) Responsable Technique, le Responsable SAV / Responsable du Service Maintenance coordonne et optimise l'activité de maintenance, dépannage et de service sur nos solutions.

Le Responsable SAV est en charge des missions suivantes :

Gestion De L'activite

• Suivre et gérer son service en utilisant les indicateurs de son activité, en proposer de nouveaux si nécessaire,
• Suivre et optimiser la planification des techniciens en fonction des priorités
• Contrôler le respect des horaires et des feuilles d'heure de ses équipes,
• Gérer les stocks SAV de l'agence et des véhicules des techniciens en collaboration avec le magasinier de l'agence
• Vérifier et analyser les bons d'intervention au retour des techniciens,
• Assurer la rentabilité de son service : implication dans la facturation SAV

Management De L'equipe De Techniciens

• Participer au recrutement des nouveaux techniciens
• Evaluer la performance des techniciens, au travers d'indicateurs d'activité, d'accompagnements sur le terrain et lors d'entretiens d'évaluation
• Former et organiser la formation des techniciens afin de garantir leur compétence et leur polyvalence,
• Veiller à ce que les procédures de sécurité du travail, techniques, administratives et de conseil soient respectées par les techniciens,
• Animer l'équipe de techniciens au travers de réunions régulières

Garant De La Conformite Technique & Reglementaire

• Organiser l'application de la politique d'entreprise de planification des interventions de dépannage et maintenance (SAV) des techniciens, et veille à ce qu'elle soit respectée,
• Centraliser l'information relative au terrain et s'assurer de la satisfaction de son portefeuille de clientèle bénéficiant de services,
• Vérifier la conformité technique et règlementaire du contrat de service pour permettre la validation définitive du contrat par le Directeur d'agence,
• Déclencher les courriers de notification de dégagement de responsabilité adressés aux clients,

Support & Conseil

• Appuyer le service commercial notamment en lui amenant des solutions techniques
• Apporter les éléments nécessaires à la défense de la société lors des contentieux,
• Être très fréquemment présent physiquement chez le client, pour présenter des bilans, des plans d'action ou lutter contre des résiliations

Profil Recherché
De formation électrotechnique, électronique, avec dimension informatique (formation technique type BEP, Bac Pro, BTS ou Bac+2 en informatique, SIO, GEII ou SN), ou la formation AFPA TSSIV, vous êtes autonome et motivé.

Vous avez au minimum 2 à 3 ans d'expérience sur un poste similaire « terrain » solutions de sûreté électronique. Structuré, organisé et méthodique, vous disposez d'une expérience des réseaux informatiques.

Vous avez des connaissances ou vous souhaitez évoluer sur des systèmes et des solutions :

• Intrusion : Aritech / Honeywell / Autres : Vanderbilt, etc
• Vidéo : Hikvision / Truvision / Foxbox (pour détection thermique)
• Contrôle d'accès : Aritech (via CDC4) / Eden
• Réseau, radio, etc…

Vous maitrisez l'environnement Windows et pack office.

Des connaissances normatives APSAD R81, R82, D83 ou D32 seraient un plus

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Informations complémentaires
À propos de nous, notre culture et ce que nous pouvons vous offrir
Fondée il y a plus de 200 ans, Chubb Fire & Security est une entreprise mondiale spécialisée en protection des personnes et du monde. Nous fournissons des systèmes essentiels, des équipements et des services, allant de la surveillance CCTV numérique et des alarmes anti-intrusion aux systèmes de détection et de lutte contre les incendies. Nous offrons une gamme complète de produits et de services innovants à un large éventail de clients, d'entreprises indépendantes locales à de nombreuses entreprises du FTSE 100.

Nous avons créé une culture de travail unique, où vous êtes aussi important pour nous que nos clients, et nous voulons que vous le ressentiez chaque jour. Nous sommes fiers d'offrir une formation approfondie à tous nos nouveaux conseillers, nous vous accompagnons et vous permettons de vous épanouir à votre nouveau poste et au-delà, avec des opportunités de développement de carrière continues tout au long de votre parcours professionnel.