Réceptionniste de nuit

Missions Générales

• Enregistre les réservations clients
• Le Night-Auditor assure la permanence de l'accueil réception de l'établissement pendant la nuit et veille à la qualité des prestations offertes aux clients.
• Veiller à la bonne tenue du hall de réception
• Accueille et prend en charge le client depuis son arrivée jusqu'à son départ
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour
• Contribue à la réalisation des objectifs quantitatifs de son service par son action de vente
• Temps de travail réparti sur 3 jours non fixe selon planification

Principales responsabilités

1-Relation client:

• Accueille le client dès son arrivée avec prévenance et attention.
• Contribue, par une relation chaleureuse et personnalisée, à sa fidélisation.
• Veille à ce que les procédures administratives ne prennent jamais le pas sur la relation avec le client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veille à apporter une réponse dans le meilleur délai possible.

2- Technique métier / production:

• Assure les opérations liées à l'accueil et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Communication transverse
• Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
• Gère les appels téléphoniques
• Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique,...) et aux autres membres de son service
• S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents, produits et fournitures nécessaires au service et/ou au client.
• Effectue les prises de réservations, caution, mode paiement, CNI
• 6h du matin mise en cuisson des viennoiseries et du pain
• Doit assurer un service de petites restaurations aux clients à toutes heures (Pizza à emporter, Vente boutique)

3-Gestion:

• Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
• Gère le fonds de caisse qui lui est confié
• Peut être en charge de la préparation et de l'envoi des factures
• Edite certaines informations comptables et statistiques à destination de la direction
• La clôture du logiciel hôtelier et de l'archivage des rapports quotidiens

4-Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement:

• Savoir travailler seul la nuit et savoir prendre les bonnes décisions en cas de problème
• Assurer les rondes de nuit dans l'établissement et veille au contrôle des accès sécurisés
• Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie/SSI)
• Veille à la sécurité des biens et des personnes
• Respecte les engagements de la «Charte Environnement » pris sur l'établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
• Sortir les conteneurs selon les jours de passage.
• S'assurer que toutes les portes soient fermées à clé et vérifier que le robot soit dans la piscine en période estivale
• Préparer les salons séminaires ( 2 salles séminaires dans la résidence)

Profil requis

1-Formation / Expériences professionnelles:

• Toutes personnes justifiant d'un parcours de réceptionniste quelle que soit sa formation initiale, après validation de ses aptitudes et compétences
• Connaissances de l'environnement informatiques
• Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnel ou d'une autre langue étrangère
• Vous allez travailler sur OPERA CLOUD

2-Aptitudes / Qualités:

• Aisance relationnelle, sens de l'accueil et du service
• Ponctuel
• Esprit d'équipe
• Capacité d'écoute et d'anticipation
• Bonne présentation, bonne élocution une tenue vous sera fournie
• Dynamisme
• Esprit commercial

Type d'emploi : CDI, Temps partiel

Rémunération : 1 530,00€ par mois

Nombre d'heures : pas plus de 28.5 par semaine

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien
• Réductions tarifaires

Expérience:

• Hôtellerie: 1 an (Requis)

Langue:

• Anglais ou autres (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel