Directeur des opérations

COO - Directeur·rice des Opérations Tantor (CDI)

1. Contexte & enjeux

Fondée en 2024, Tantor révolutionne le secteur de l'aide à domicile avec une ambition forte :
améliorer durablement la qualité de l'accompagnement des personnes âgées en prenant mieux soin de ceux qui les accompagnent au quotidien
.

Notre modèle repose sur des choix structurants :

• Une rémunération des auxiliaires de vie 50 % supérieure à la moyenne du secteur
• Un fonctionnement sans agences, plus agile en restant profondément humain, soutenu par les outils digitaux
• Des équipes d'intervenants expérimentés, stables et engagés

Après une phase de validation réussie en Nouvelle-Aquitaine et en Ile de France, Tantor entre dans une
période d'hyper-croissance
, avec un déploiement national en 2026.

Basée à Bordeaux, l'entreprise vise une croissance +50% des effectifs et x4 de chiffre d'affaires cette année. Nos enjeux sont forts : scaler rapidement,
structurer des opérations robustes et automatisées tout en préservant la qualité humaine, l'exigence de service et la conformité réglementaire propres au secteur.

Dans ce contexte, le rôle de COO est central et structurant pour la réussite de Tantor.

2. Missions et responsabilités

Rattaché·e à la CEO, le/la COO pilote l'ensemble des opérations de Tantor. Il/elle agit à la fois comme
architecte du scaling opérationnel
et
pilier du quotidien
.

Expérience client (bénéficiaires) & auxiliaire de vie (AVS)

• Guider la relation client particulier employeur et les AVS intervenants : accompagner les aspects administratifs du contrat, préciser les rôles et responsabilités de chacun
• Assurer la satisfaction, la continuité et la qualité des interventions, avec bienveillance et empathie
• Optimiser la gestion des contacts entrants, en automatisant ou déléguant les tâches à faible valeur ajoutée, en préservant les échanges humains sur les sujets à haute valeur ajoutée

Recrutement et pilotage du vivier d'AVS

• Superviser, automatiser et optimiser en continu le recrutement des AVS (annonces, récolte des documents administratifs, qualification des profils, proposition aux familles, etc)
• Anticiper et maintenir un vivier AVS disponible, qualifié et motivé, sur les territoires existants et les nouvelles zones
• Optimiser le coût et l'efficience du vivier tout en garantissant la satisfaction des AVS

Pilotage administratif et conformité réglementaire

• Garantir le respect des obligations légales, sociales et réglementaires liées au modèle mandataire
• Être le/la référent·e interne sur les sujets administratifs, sociaux et contractuels
• Structurer et sécuriser les processus clés : paie, facturation, déclarations sociales, droit du travail

Structuration et scaling des opérations

• Concevoir un modèle opérationnel efficient et scalable, flexible selon l'évolution de l'entreprise
• Adapter l'organisation, les outils et les process à l'augmentation des volumes et de l'expansion géographique
• Déployer les automatisations et outils IA pour maximiser l'impact avec des ressources maîtrisées, sans compromis sur la qualité ni sur l'humain

3. Profil recherché

Formation et expérience

• Bac +5 (école de commerce, d'ingénieur ou diplôme universitaire)
• +10 ans d'expérience dans le pilotage des opérations et du service client, idéalement en tant que COO ou Directeur·rice des Opérations
• Expérience significative en startup en forte croissance et/ou en early stage
• Management d'équipes réparties géographiquement
• Expérience dans le médico-social ou de modèle intermédiaire/ mandataire est un plus

Compétences clés

• Vision stratégique de niveau C-level combinée à un esprit entrepreneurial hands-on
• Capacité à structurer et faire évoluer des process complexes et mouvants
• Rigueur opérationnelle et administrative irréprochable, fort sens du détail
• Sensibilité forte à la qualité de service et à l'humain
• Aisance dans des contextes d'hyper-croissance et de ressources contraintes

Qualités personnelles

• Leadership rassurant, exigeant et profondément humain
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer des situations délicates
• Pragmatisme, culture du résultat et sens des priorités
• Capacité d'anticipation et d'adaptation dans un environnement en constante évolution

4. Ce que nous offrons

• CDI temps plein, à pourvoir dès que possible
• Projet à fort impact social, porteur de sens
• Rémunération attractive selon profil + BSPCE
• Congés payés et mutuelle Alan
• Rôle clé au cœur de la stratégie et de l'exécution
• Forte autonomie et responsabilisation
• Environnement stimulant, à un moment charnière de scaling
• Travail hybride, bureau au centre de Bordeaux
• Équipe engagée, bienveillante et ambitieuse

5. Process de recrutement

• Entretien avec l'actuelle COO
• Entretien avec la CMO
• Entretien avec la CEO
• Entretien avec les co‑fondateurs

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