Gestionnaire sinistres F/H

ES RECRUT est un cabinet de recrutement généraliste sur l'agglomération paloise. Nous avons une méthode d'approche directe, efficace pour l'entreprise et respectueuse des candidats. La proximité est pour nous la garantie de réussite du recrutement et de votre futur bien-être dans l'entreprise.

Notre client est un acteur indépendant reconnu dans les domaines de l'assurance, de la protection et de l'épargne. Sa clientèle est majoritairement composée de professionnels issus de secteurs d'activités variés, représentant près de 80 % de son portefeuille.

L'agence se distingue par des prestations haut de gamme, une forte proximité avec ses clients et un accompagnement personnalisé au quotidien. La gestion des sinistres est traitée directement en agence, faisant de la qualité de la relation client et de la considération apportée à chaque dossier un enjeu central.

Dans ce cadre, nous recherchons pour un poste en CDI, basé au sein d'une agence située à proximité de Pau (64), un(e) Gestionnaire Sinistres F/H, dédié(e) à une clientèle professionnelle et particuliers.

MISSION

Sous la responsabilité des deux Agents, vous intégrerez une équipe chaleureuse de 6 personnes, évoluant dans un environnement bienveillant, marqué par une forte cohésion d'équipe et une proximité réelle avec les dirigeants.

Vous serez l'interlocuteur(trice) unique pour la gestion des sinistres au sein de l'agence.

Le portefeuille de l'agence est composé à 80 % d'une clientèle professionnelle, issue de secteurs d'activités variés : agriculteurs, commerçants, professionnels du bâtiment, acteurs du secteur automobile (réparateurs, carrossiers…).

Vos missions au quotidien seront :

- Réceptionner les déclarations de sinistres des clients professionnels et particuliers par téléphone ou par mail.

- Accueillir, informer et accompagner les clients dans la gestion administrative de leurs dossiers sinistres.

- Ouvrir les dossiers et en assurer la gestion complète, avec un suivi régulier et rigoureux.

- Analyser les sinistres déclarés, contrôler leur recevabilité et vérifier les garanties contractuelles.

- Missionner les experts d'assurance et travailler en coordination étroite avec leurs cabinets afin de garantir le bon déroulement des dossiers.

- Assurer la mise à jour et la continuité des dossiers en cas d'absence, afin de permettre à un collaborateur formé de prendre le relais.

- Apporter expertise, conseil et assistance à l'ensemble de vos interlocuteurs, dans un objectif de résolution rapide des dossiers et de forte satisfaction client.

- Échanger avec les collaborateurs assurance sur les sinistres en cours et contribuer à l'optimisation des garanties du portefeuille clients.

- Réaliser le reporting d'activité auprès des Agents.

- Tenir à jour le classeur ACPR.

- Prendre le relais sur les demandes entrantes en cas d'absence d'un collaborateur assurance : établissement de devis et contrats, enregistrement des avenants et suivi des justificatifs nécessaires.

PROFIL

Titulaire d'une Licence en droit des contrats ou d'un BTS Assurance, vous justifiez d'au minimum 3 ans d'expérience en tant que Gestionnaire Sinistres au sein d'une agence d'assurance, idéalement auprès d'une clientèle de professionnels.

Vous avez impérativement déjà géré des sinistres dans leur globalité, depuis la déclaration jusqu'au règlement des indemnités. À ce titre, vous êtes à l'aise dans vos échanges avec des interlocuteurs variés : compagnies d'assurance, experts, réparateurs et clients professionnels issus de secteurs d'activités divers.

Vous disposez d'une bonne connaissance des conventions inter-assurances et êtes déjà intervenu(e) sur des sinistres de responsabilité civile, aussi bien professionnels que particuliers.

Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail stimulant, offrant un quotidien riche et varié. Nous recherchons une personne dynamique, engagée et enthousiaste, désireuse de rejoindre une équipe soudée, reconnue pour son professionnalisme et la qualité de sa relation client.

Empathique et diplomate, vous savez faire preuve de tact et de sang-froid dans des situations parfois sensibles, tout en maintenant un haut niveau d'exigence et de qualité de service. Vous disposez de réelles capacités d'écoute et d'une communication claire, facilitant les échanges avec l'ensemble des parties prenantes.

Votre curiosité, votre adaptabilité et votre autonomie vous permettent de gérer des demandes très variées, souvent différentes d'un dossier à l'autre. Organisé(e) et doté(e) d'un bon esprit de synthèse, vous savez prioriser et structurer votre activité afin d'assurer un suivi administratif rigoureux.

Enfin, vous accordez une réelle importance au travail en équipe et à l'entraide. Vous appréciez évoluer dans un environnement collaboratif, où le partage d'informations et le soutien mutuel font partie intégrante du fonctionnement quotidien de l'agence.

Conditions de travail

● CDI – 35h/semaine, du lundi au vendredi

● Agence fermée le samedi

● Horaires : 9h–12h / 14h–18h

● Réunion d'équipe hebdomadaire le lundi matin dédiée au briefing et au reporting de l'activité

● Rémunération : entre 24 K€ et 30 K€ brut annuel, selon expérience

● Mutuelle prise en charge à 100 %

La prise de poste est prévue pour début février, avec un démarrage possible dès janvier selon disponibilités.