Agent d'accueil et de billetterie H/F

Contexte du recrutement et définition de poste

Sous la responsabilité du (de la) Responsable du Spectacle vivant du Théâtre Rutebeuf– Direction de l'Action Culturelle – DGA services à la population,

L'agent d'accueil et de billetterie accueille, informe, conseille, oriente les différents publics sur la programmation du Théâtre Rutebeuf.

Il/elle tient la caisse du Théâtre : réservations, vente de tickets, tenue du fond de caisse, vérification quotidienne des recettes

Il / elle participe à la diffusion de la communication du Théâtre : suivi de la commande des affiches et des documents de communication, affichage, distribution des programmes.

Il/elle aide à la préparation et à l'accueil des artistes : accueil des équipes artistiques, préparation du catering, bonne tenue des loges.

Enfin, il ou elle met en œuvre toute orientation des responsables hiérarchiques liée aux besoins et nécessités du service public.

Conseiller Et Accueillir Le Public

• Accueil téléphonique et physique
• Traitement de la boîte mail reservation--
• Assimiler l'univers artistique de la saison
• Présenter la saison et les spectacles
• Conseiller, aider au choix des spectacles
• Mettre en place l'accueil du public : aide au placement en salle et surveillance de la salle durant les représentations
• Être à l'écoute du public avant et après le spectacle
• Participer à l'élargissement des publics

Billetterie

• Gestion de la billetterie interne et externe (internet)
• Gestion de la billetterie manuelle (si nécessaire)
• Gestion de la billetterie et des invitations (hors-les-murs)
• Prise de réservation au guichet, téléphone et par mail (public individuel et scolaires)
• Vente de billets, encaissement des paiements
• Tenue des journaux de caisse
• Suivre les ventes et les analyser
• Tenue et mise à jour du fichier spectateur/relais/institutionnel

Accueillir Les Artistes

• Organise et prépare l'accueil des équipes artistiques
• Accueille les équipes artistiques sur le site (Théâtre Rutebeuf / Espace Henry Miller / au conservatoire Léo Delibes / autres lieux municipaux / lieux hors-les-murs)
• Approvisionne et aide à la préparation des caterings pour les équipes et assure le suivi des dépenses engagées en lien avec l'Assistante administrative
• Prépare et veille à la bonne tenue des loges et des espaces d'accueil utilisés par les équipes artistiques
• Aide à l'organisation et à la mise en place des diverses réceptions du Théâtre

Régie

• Assurer le suivi administratif des réservations et des ventes (comptabilité de la caisse)
• Vérification du bon respect des procédures
• Centraliser quotidiennement les caisses des opérateurs
• Gestion quotidienne du coffre
• Gestion des remboursements en cas d'annulation (en cas d'absence du régisseur principal)
• Bilan de fin d'édition
• Procéder à la clôture de la billetterie des spectacles et de la saison

Affichage

• Récupérer les affiches et flyers au service reprographie de la ville
• Réapprovisionnement et rangement des supports de communication à l'accueil du Théâtre Rutebeuf
• Affichage sur les panneaux du Rutebeuf / de l'espace Henry Miller / au conservatoire Léo Delibes / autres lieux municipaux / lieux hors-les-murs / commerçants de la ville
• Mise à jour de la liste des lieux de diffusion et suivi des dépôts sur un document dédié
• Mise sous pli des mailings et préparation des affiches à poser sur les panneaux d'affichage de la ville
• Tractage occasionnel
• Petits travaux de bureautique

Profil recherché

Niveau requis: Baccalauréat

Expériences sur des missions similaires

• Savoirs faire : / connaissances théoriques et pratiques

Intérêt pour le spectacle vivant

Sens du service public

Connaissance en gestion de conflit avec les usagers

Autonomie, dynamisme, sens du travail en équipe

Maîtrise de la communication écrite et orale

Bonne gestion du stress

Rigueur, organisation

Disponibilité requise (weekend, soirées)

• Savoirs :

Connaissance Word, Excel

Connaissance de la billetterie informatisée

Connaissance des procédures légales en matière de billetterie.

• Qualités relationnelles exigées :

Sens de l'accueil, rigueur

Discrétion

Respect des consignes et aptitudes au travail en équipe

Maîtrise de la communication écrite et orale

Qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension,

Goût pour l'accueil, sens de la diplomatie

CDD 1 mois 36H / Semaine 25 CA + 12 RTT