Ingénieur support H/F

il y a 5 jours

MarcqenBarul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

Description de l'entreprise

Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent dans 6 pays en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 bureaux.

Chez HELPLINE, nous donnons du sens et de la valeur à votre mission et à vos compétences. Notre réussite est avant tout celle de nos équipes : notre culture d'entreprise repose sur l'intelligence collective, l'innovation et l'esprit entrepreneurial.

Ces informations résonnent en vous ? Rejoignez-nous

Description du poste

Votre rôle de manière globale assurer l'assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques

spécifiques, tout en intervenant à distance. En parrallèle vous pouvez piloter des projets restreints impactant l'activité du support.

Vos missions :

  • Réaliser un diagnostic précis des incidents en mettant en œuvre les tests pertinents et apporter une solution à l'utilisateur en s'appuyant sur les outils à sa disposition, les procédures et ses connaissances techniques spécifiques
  • Analyser les problèmes techniques non-résolus et apporter une solution technique adaptée
  • Transférer si nécessaire les dossiers au service compétent
  • Etre l'interface entre le centre de support et les constructeurs, les éditeurs et/ou l'équipe N2
  • Assurer le suivi des dossiers
  • Collaborer à la formation permanente de l'équipe
  • Participer à l'optimisation du service
  • Organiser et suivre des mini-projets

Qualifications

  • Ecole ingénierie informatique ou 2 ans minimum d'expérience dans le domaine d'expertise
  • Expression orale par téléphone adaptée à un contexte professionnel
  • Etre consciencieux
  • Gérer la relation utilisateur (Agréabilité, Empathie)

Informations supplémentaires

Ce que nous nous vous apportons :

Les avantages classiques :

  • une mutuelle prise en charge à 50%
  • un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

  • la possibilité de travailler chez un leader du marché
  • une équipe dirigeante stable
  • Accompagnement sur mesure et régulier par le manager
  • un groupe rentable et en croissance permanente
  • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)
  • des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€
  • un CSE avec plusieurs avantages culturels
  • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
  • un partenaire mobilité
  • une équipe soudée, engagée et conquérante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

  • Ingénieur Support

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entrepriseTitre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA, où...

  • Ingénieur Support

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    Description de l'entreprise Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA,...

  • Ingénieur Support

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Titre du poste : Ingénieur Support Applicatif & Intégrateur ITSM H/FLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Contrat : CDIEntreprise : HELPLINEEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?HELPLINE est spécialisée dans l'infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d'une expérience collaborateur augmentée par l'IA,...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé H/F

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France France Travail Temps plein

    Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal H/F Localisation : Marcq-en-Barœul Contrat : CDI Salaire : 35-45K Vos missions Assurer le support applicatif sur SMA-X et StatusPal Monter en compétence pour devenir expert métier et technique sur ces solutions Automatiser et moderniser les tâches via scripting (Python)...

  • Ingénieur Support SAP – Supply Chain

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 30 000 € - 36 000 €

    Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support SAP – Supply Chain / Transport - 4 ans minimum - Bilingue anglaisLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 30-36K €Vos missionsGarantir un déploiement qualitatif des versions et du run SAP TransportConseiller et accompagner les équipes IT SAPFormer les...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X

    il y a 1 semaine

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 35 000 € - 45 000 €

    Description de l'entreprise Intitulé du poste : Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X & StatusPal bilingue anglais - 5 ans minimum - LilleLocalisation : Marcq-en-Barœul (59)Type de contrat : CDISalaire : 35-45K €Vos missionsAssurer le support applicatif avancé sur SMA-X et StatusPalIntégrer et optimiser des solutions ITSM (ServiceNow,...

  • Ingénieur support H/F

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...

  • Ingénieur d'Affaires Applied F/H

    il y a 2 semaines

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France Daikin Airconditioning France Temps plein

    Daikin Franceest une filiale de Daikin Europe N.V, elle-même filiale de Daikin Industries LTD., créée en 1924 au Japon.Présent partout dans le monde, le groupe commercialise des systèmes de climatisation et de chauffage ultra performants pour tous les secteurs d'activités (résidentiel, commercial et industriel).L'innovation, la qualité des processus...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X

    il y a 5 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France HELPLINE Temps plein

    de l'entrepriseEt si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022) grâce à 3600...

  • Ingénieur Support Applicatif Confirmé SMA-X

    il y a 3 jours

    Marcq-en-Barœul, Hauts-de-France EVERIENCE Temps plein 32 000 € - 38 000 €

    Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu'un simple job ?Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques. La société affiche une croissance régulière (207 M€ en 2022)...