Chargé de Phoning AUDI, Vannes

il y a 3 jours

Vannes, Bretagne, France GROUPE MORBIHAN AUTO Temps plein

L'entreprise

  • Le Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d'évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et commercialise plus de 10 marques à forte notoriété (Audi, Volkswagen, Jeep, Seat, Cupra, Fiat, Alfa Romeo, Suzuki ... ).

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre relation client et de la fidélisation après-vente, nous recherchons un(e) chargé(e) de phoning pour assurer le suivi des clients et des leads non traités. Cette mission courte mais stratégique vise à améliorer la satisfaction client, relancer les prospects et contribuer à la performance du service après-vente.

Vos missions principales :

    1. Fidélisation clients SAV
  • Relancer les fichiers de relances des constructeurs
  • Proposer des services complémentaires (contrat d'entretien) ou des rendez-vous d'entretien si nécessaire

  • Prendre directement les rendez-vous sur notre outil de planning

    1. Relance des leads et conquête
  • Contacter les leads entrants ou non traités pour les qualifier
  • Proposer et prendre des rendez-vous directement dans l'outil de planning

  • Orienter vers les CC ou CVSP appropriés

    1. Satisfaction et suivi client

  • Rappeler les clients après intervention pour s'assurer de leur satisfaction

  • Rappeler les clients après intervention pour s'assurer de leur satisfaction

  • Parler des enquêtes de satisfaction et des avis Google pour les inciter à être promoteur

  • Remonter les retours clients au service concerné pour amélioration continue

    1. Reporting
  • Mettre à jour les fichiers clients et leads dans le DMS

  • Fournir un reporting hebdomadaire sur les appels, prises de rendez-vous et résultats au CVSP de chaque concession et au référant SAV Groupe

  • ...

On-boarding :

  1. Découverte des concessions, des équipes et du service après-vente
  2. Formation aux produits et services automobiles
  3. Formation aux outils CRM et DMS, planning DCSnet, gestion des leads Carvivo
  4. Présentation des objectifs
  5. Mise en situation et premières simulations d'appels
  6. Observation et accompagnement par des collaborateurs expérimentés
  7. Lancement progressif en autonomie sous supervision

Avantages :

  • Mutuelle IRP Auto
  • Titres Restaurant
  • Tarifs préférentiels

Rémunération : selon profil et expérience

Mission courte mais stratégique, au coeur de la satisfaction client

Intégration dans une équipe conviviale dans un Groupe à taille humaine

Evolution possible vers un CDI à l'issue de la mission

Toute l'équipe du Groupe Morbihan Auto vous attend avec impatience

Profil recherché

  • Expérience souhaitée dans le phoning, la relation client ou le suivi SAV (secteur automobile un plus)
  • Sens du relationnel et aisance téléphonique
  • Capacité à travailler de manière autonome et à suivre un script
  • Bonne organisation et rigueur dans le suivi des clients et leads
  • Maîtrise des outils informatiques (CRM, DMS, planning en ligne, Excel, outil de gestion des leads)

  • HÔTE/HÔTESSE - McDonald's Vannes 56000

    il y a 7 jours

    Vannes, Bretagne, France Mc Donalds Vannes Temps plein 1 500 € par an

    Hôte(sse) : Véritable ambassadeur(rice) de la marque, l'Hôte(sse) incarne la culture de service de l'entreprise et veille à offrir à chaque client un accueil chaleureux et attentionné. Il/elle identifie les besoins des clients, les accompagne dans leurs choix et contribue ainsi à leur entière satisfaction.Engagé(e) dans le développement des ventes,...

  • Vendeur automobile VN FIAT ABARTH, Vannes

    il y a 2 semaines

    Vannes, Bretagne, France GROUPE MORBIHAN AUTO Temps plein 25 000 € - 40 000 € par an

    L'entrepriseLe Groupe Morbihan Auto est une entreprise familiale à taille humaine qui porte des valeurs et mise sur le développement des compétences de ses collaborateurs(trices) en leur offrant des perspectives d'évolution. Implanté depuis plus de 50 ans sur le territoire Morbihannais, le Groupe Morbihan Auto poursuit son développement et...

  • Conciergerie VANNES

    il y a 2 semaines

    Vannes, Bretagne, France Les Maestros Temps plein 14 000 € - 55 000 € par an

    Devenez Licencié Les Maestros – Location saisonnière haut de gamme à VANNESType de contratLicence de marque indépendanteStatut : Entrepreneur / Société indépendanteDescription de l'opportunitéVous rêvez de créer votre propre activité dans la location saisonnière haut de gamme, tout en bénéficiant d'une marque reconnue et d'un accompagnement...

  • Conciergerie VANNES

    il y a 3 jours

    Vannes, Bretagne, France Les Maestros Temps plein

    Devenez Licencié Les Maestros – Location saisonnière haut de gamme à VANNESType de contratLicence de marque indépendanteStatut : Entrepreneur / Société indépendanteDescription de l'opportunitéVous rêvez de créer votre propre activité dans la location saisonnière haut de gamme, tout en bénéficiant d'une marque reconnue et d'un accompagnement...

  • responsable informatique industrielle et donnees h/f

    il y a 1 semaine

    Vannes, Bretagne, France Vannes agglo Temps plein 40 000 € - 60 000 € par an

    Golfe du Morbihan – Vannes agglomération est une communauté d'agglomération à la fois littorale et rurale. Sa ville centre dynamise ce territoire à fort potentiel et doté d'une reconnaissance internationale. Ce territoire à la dimension touristique très marquée se définit par son service aux habitants et aux communes qui la composent.Depuis le...

  • INFIRMIERS H/F de 8M100 VANNES

    il y a 1 semaine

    Vannes, Bretagne, France Association Echo Temps plein 26 450 € - 35 880 € par an

    Description offre :Vous appreciez les soins techniques de votre métier et le relationnel avec les patients ? Venez découvrir la dialyse Etablissement de santé régional (39 structures de soins sur les Pays de la Loire et le Morbihan - 750 salariés), situé à Nantes, spécialisé dans le traitement de l'insuffisance rénale recherche deux...

  • Gouvernance de Maison de ville

    il y a 6 jours

    Vannes, Bretagne, France Assadia Temps plein 1 328 € - 1 329 € par an

    Votre agence ASSADIA, recherche une gouvernante de maison pour une famille Vannetaise composée de 4 enfants et des parents.Personne sérieuse, autonome, organisée et discrète, vous aurez en charge l'entretien général de la maison ainsi que la gestion du linge et des repas.Vos missions principales :1. Gestion complète du lingeGestion des panièresTri du...

  • Maçon bâtiment et paysager H/F

    il y a 1 semaine

    Vannes, Bretagne, France Mairie de VANNES Temps plein 30 000 € - 50 000 € par an

    La ville de Vannes est régulièrement classée dans les tops des palmarès des villes françaises où il fait bon vivre. Vous aussi, vous pouvez venir vous installer dans notre ville de habitants, ville d'Arts et d'Histoire, ville de sport, en Bretagne Sud, au bord du golfe du Morbihan. A 1h30 de Nantes, Rennes et Brest, vous bénéficierez d'un...

  • Vendeur préparateur en Alternance H/F

    il y a 1 semaine

    Vannes, Bretagne, France ECOMIAM Vannes Temps plein 20 000 € - 30 000 € par an

    Description de l'entrepriseécomiam est un réseau, né sur les terres bretonnes, de distribution de produits surgelés issus des filières de production française. Notre concept respectueux de l'ensemble des maillons de production, des consommateurs et de l'environnement propose des produits alimentaires de qualité à prix juste et attractif.Rejoindre...

  • charge d'accueil laboratoire h/f

    il y a 2 semaines

    Vannes, Bretagne, France DOMINO CARE Temps plein 30 000 € - 45 000 € par an

    CHARGE D'ACCUEIL LABORATOIRE 56Domino RH, leader en solutions de recrutement, est actuellement à la recherche d'un Infirmier diplômé d'état (H/F), pour rejoindre notre client, un EHPAD situé à proximité de VANNES. Le poste est proposé avec différentes dates disponibles à pourvoir ponctuellement mais de manière régulière. Les horaires sont...