Assistant direction

il y a 7 heures

Guingamp, Bretagne, France Brit Hotel Temps plein

FICHE DE POSTE

Intitulé du poste

Adjoint(e) de direction / Réceptionniste

Établissement

Hôtel 50 chambres – Hôtellerie indépendante / chaîne hôtelière

Positionnement hiérarchique

Rattachement direct : Direction de l'hôtel

Encadrement : Réceptionnistes, veilleurs de nuit (selon organisation)

Finalité du poste

L'Adjoint(e) de direction / Réceptionniste assiste la Direction dans la gestion opérationnelle et administrative de l'hôtel tout en participant activement à l'accueil et à la satisfaction des clients. Il/elle garantit la qualité de service, la bonne organisation de la réception et contribue à la performance commerciale et financière de l'établissement.

Missions principales

  1. Accueil et relation client

Accueillir les clients (check-in / check-out) avec professionnalisme et courtoisie

Assurer le standard téléphonique et le traitement des emails

Gérer les réservations individuelles et groupes

Traiter les réclamations clients et assurer leur suivi

Veiller à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle

  1. Gestion de la réception

Organiser et superviser l'activité quotidienne de la réception

Former et accompagner les réceptionnistes

Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité

Gérer les plannings de la réception en collaboration avec la Direction

Assurer les remplacements en cas d'absence

  1. Assistance à la direction

Assister la Direction dans la gestion opérationnelle de l'hôtel

Participer au suivi des indicateurs de performance (taux d'occupation, RevPAR, CA)

Contribuer à l'optimisation des coûts et à la rentabilité de l'établissement

Participer aux réunions d'équipe et à la communication interne

  1. Gestion administrative et financière

Effectuer les clôtures journalières et le contrôle des caisses

Suivre la facturation, les encaissements et les débiteurs

Préparer les éléments nécessaires à la comptabilité

Gérer les stocks de fournitures liées à la réception

  1. Commercialisation et distribution

Gérer les canaux de distribution (OTA, site internet, PMS)

Mettre à jour les disponibilités et les tarifs

Participer à la mise en place d'actions commerciales et promotionnelles

Promouvoir les services de l'hôtel (petit-déjeuner, séminaires, services annexes)

Compétences requises

Compétences techniques

Maîtrise des techniques d'accueil et de relation client

Bonne connaissance d'un PMS hôtelier et des outils bureautiques

Connaissances en gestion hôtelière et en revenue management (bases)

Maîtrise du français et de l'anglais (une autre langue est un plus)

Compétences comportementales

Sens du service et de la satisfaction client

Organisation, rigueur et autonomie

Esprit d'équipe et leadership

Capacité à gérer le stress et les priorités

Discrétion et sens des responsabilités

Profil recherché

Formation en hôtellerie / tourisme ou expérience équivalente

Expérience confirmée en réception hôtelière

Première expérience en management ou en assistance de direction appréciée

Conditions de travail

Travail en horaires variables (week-ends et jours fériés inclus)

Poste polyvalent avec présence opérationnelle en réception

Rémunération selon profil et expérience

Évolution possible

Directeur(trice) adjoint(e)

Directeur(trice) d'hôtel

  • Assistant administratif et financier

    il y a 6 jours

    Guingamp, Bretagne, France CMQ EAC Temps plein

    Le CMQ EAC recrute Assistant·e Administratif·ve & Financier·eDans le cadre du déploiement du CMQ EAC et de la mise en œuvre des 28 actions du projet NUMEAC, lauréat France 2030, nous recherchons un·e Assistant·e Administratif·ve & Financier·e.Un rôle clé, en lien direct avec la direction, pour accompagner la structuration et la montée en...

  • Assistant(E) de Direction Drh-ds

    il y a 2 jours

    Guingamp, France Centre hospitalier de Guingamp Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** Assistant(e) de Direction DRH-DS **CONTRAT** CDD **DESCRIPTIF** FINALITE DES MISSIONS: Accueil physique et téléphonique Travaux courant de secrétariat Gestion des agendas Traitement du courrier Secrétariat du service formation Organisation des instances Diffusion des notes et transmission...

  • Assistant(E) de Directions

    il y a 1 semaine

    Guingamp, France Centre hospitalier de Guingamp Temps plein

    **Détails de l’offre**: **POSTE PROPOSÉ** ASSISTANT(E) DE DIRECTIONS (DG / DRH / DS / DAF) **DESCRIPTIF** L'ÉTABLISSEMENT: Le GHT d'Armor regroupe six Établissements publics de santé : Guingamp, Lannion, Paimpol, Tréguier, Centre hospitalier du Penthièvre et du Poudouvre (CH2P) et Saint-Brieuc. Ce dernier est l'établissement support du GHT. Le...

  • Assistant(E) de Directions

    il y a 1 semaine

    Guingamp, France CH GUINGAMP Temps plein

    **À propos de nous**: Le GHT d’Armor regroupe six Établissements publics de santé : Guingamp, Lannion, Paimpol, Tréguier, Centre hospitalier du Penthièvre et du Poudouvre (CH2P) et Saint-Brieuc. Ce dernier est l’établissement support du GHT. Le centre hospitalier de Guingamp est un établissement qui couvre l’ensemble des spécialités de MCO....

  • Assistant Comptable Confirmé H/F

    il y a 5 heures

    Guingamp, France Altineo Recrutement Temps plein

    Notre partenaire est un Cabinet d'Expertise Comptable situé à Guingamp (22), à la recherche d'un talent en tant qu'Assistant Comptable Confirmé H/F pour rejoindre son équipe composée d'environ quinze collaborateurs. L'orientation de la direction est résolument tournée vers la croissance interne, vous offrant ainsi l'opportunité de développer vos...

  • Assistant des Affaires Juridiques Liées à la Commande Publique H/F

    il y a 5 jours

    Guingamp, France DEN.bzh 22 Temps plein

    Le service des missions temporaires recherche un gestionnaire des marchés publics et des affaires juridiques (H/F) pour une structure intercommunale. Sous l'autorité de la Cheffe de service, les missions de l'assistant juridique incluent : - Participer à la mise à jour des délégations de pouvoirs, fonctions et signatures. - Revoir entièrement les...

  • Assistant(E) Qualité

    il y a 1 semaine

    Guingamp, France ETS CHERITEL Temps plein

    **L’entreprise** Le Groupe Cheritel, basé à Guingamp, a été créé en 1987 par Jean Cheritel afin de commercialiser sa propre production de légumes. Au fil des années, l’entreprise n’a cessé d’évoluer pour se diversifier autour d’activités complémentaires: - Production de fruits et légumes - Transformation et calibrage avec des...

  • Commercial en Communication

    il y a 2 semaines

    Guingamp, France Actu.fr Temps plein

    **Et vous**: - De formation Bac + 2 types BTS NDRC, BTS MCO, vous justifiez d’un an d’expérience en tant que commercial(e) BtoB, - Vous avez la fibre commerciale et appréciez la prospection, - Vous avez idéalement une expérience dans le domaine de la Communication, - Vous êtes à l’aise avec le Pack Office (par exemple : réalisation powerpoint /...

  • Commercial en Communication

    il y a 4 jours

    Guingamp, France Groupe actu Temps plein

    . **Vous recherchez une opportunité professionnelle où riment proximité, conseil et défis ?** **Vous avez une expérience significative en tant que Commercial(e) et vous avez le goût du challenge ?** **Vous portez de l’intérêt aux médias ?** **Nous avons un job pour vous**: Rattaché(e) au directeur commercial, nous vous proposons de rejoindre...

  • Commercial en Communication

    il y a 15 heures

    Guingamp, France Groupe actu Temps plein

    . **Vous recherchez une opportunité professionnelle où riment proximité, conseil et défis ?** **Vous avez une expérience significative en tant que Commercial(e) et vous avez le goût du challenge ?** **Vous portez de l’intérêt aux médias ?** **Nous avons un job pour vous**: Rattaché(e) au directeur commercial, nous vous proposons de rejoindre...

  • Psychologue Clinicien en Equipe Mobile de Soins

    il y a 2 jours

    Guingamp, France Centre hospitalier de Guingamp Temps plein

    **Descriptif** Le GHT d’Armor regroupe six Établissements publics de santé : Guingamp, Lannion, Paimpol, Tréguier, Centre hospitalier du Penthièvre et du Poudouvre (CH2P) et Saint-Brieuc. Ce dernier est l’établissement support du GHT. Le Centre Hospitalier de Guingamp est un établissement qui couvre l’ensemble des spécialités de MCO. Il...