customer care experience manager

il y a 14 heures

MitryMory, Île-de-France STATION F Temps plein

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.

Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.

Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d'offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d'efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité.

Et Parce Que Nous Sommes Le Leader De La Beauté, Nous Sommes Conscients Que Tout Ce Que Nous Faisons Peut Avoir Un Impact Significatif. C'est Pourquoi Nous Agissons Pour

Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature.

Faire avancer l'innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale.

Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons.

Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels.

Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent.

Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

Mission
: Piloter notre performance et être à l'écoute de nos clients afin de mettre en place des plans d'actions et coordonner des projets permettant d'améliorer l'expérience client.

Satisfaction Client

  • Construction et suivi de la roadmap Expérience Client
  • Collaboration avec l'équipe LPS pour développer / tester des nouvelles fonctionnalités
  • Participation aux réunions avec la zone Europe pour alignement mutidiv / multi pays
  • Animation des différentes enquêtes satisfaction (Enquête annuelle IPSOS + enquête NPS mise en place et suivi des plans d'action
  • Communication de nos réalisations aux clients et à la force de vente

Pilotage De La Performance Et Gestion De Projet

  • Analyser les indicateurs (litiges, nb de contacts, taux de décroché, % cdes livrées en 3j suivi des plans d'actions
  • Animation d'une réunion mensuelle avec les différentes parties prenantes (distry phy, transport, qualité, portefeuille...)
  • Coordination des différents projets C2S avec les parties prenantes
  • Gestions des projets transverses au sein de l'équipe customer care

Outils / Data

  • Accompagner les projets d'évolution de l'outil du service client " Kepler Service "
  • Travail avec la zone / DGO sur l'automatisation et la fiabilisation de certains indicateurs (OLA units / Dispute & Returns...)

Principaux Interlocuteurs Du Poste

  • Centrale : distry phy, qualité, transport,
  • Service client : équipes service client direct et indirect, portefeuille
  • Siège : commerce, équipe LPS
  • Zone Europe

Qualités Recherchées

  • Leadership
  • Pro activité
  • Bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Capacités d'analyse

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Mitry-Mory
  • Télétravail partiel possible

  • agent de transit maritime import/export

    il y a 15 heures

    Mitry-Mory, Île-de-France BlueSkills Temps plein

    À propos du poste100% opérations maritimes import/export --> profil accepté si que export.Poste polyvalent cotations + Customer + opérationsDossiers général cargo & un peu de DGR2 / 3 ans d'expérience Minimumhoraires : 9h / 12h30 14h / 17h30contrat 35hpas de télétravailResponsabilitésLa maîtrise des réglementations douanières nationales et...

  • Manager (F/H) d'équipe de maintenance MRF RER LIGNE B AMT MITRY en NUIT

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France RATP Group Temps plein

    01. Poste et MissionsActivités principales ·       Assurer le management d'une équipe d'environ 20 personnes (Opérateur non qualifié, mécanicien d'entretien et technicien).·       Donner du sens à la politique de l 'entreprise, du département, de l 'unité.·       Suivre l 'activité de ses collaborateurs et les soutenir, pour...

  • Responsable Recrutement/RH en implant

    il y a 11 heures

    Mitry-Mory, Île-de-France Gojob Temps plein

    Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l'IA. Notre mission : Développer de l'innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité. Chez Gojob, "We staff instantly, at scale and with care". Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis...

  • Responsable ressources humaines

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, Île-de-France Legal & HR Talents Temps plein

    Legal&HR Talents, cabinet de recrutement dédié aux métiers Juridiques et RH, s'engage aux côtés de ses clients et candidats avec une approche personnalisée.Notre connaissance approfondie de cesfonctions, nous permet d'offrir un accompagnement sur-mesure, fondé sur l'écoute, la réactivité et la confidentialité.Votre projet est unique, notre...

  • Responsable d'exploitation logistique H/F

    il y a 2 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Little Cigogne Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de retournement et de transformation ambitieux sur 3 ans, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Logistique pour piloter et faire évoluer notre activité opérationnelle, et transformer notre entrepôt de Mitry (dans la région de Roissy) en une référence du secteur.Le candidat idéal saura conjuguer excellence...

  • Directeur des opérations en entrepôt

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France Little Cigogne Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de retournement et de transformation ambitieux sur 3 ans, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Logistique pour piloter et faire évoluer notre activité opérationnelle, et transformer notre entrepôt de Mitry (dans la région de Roissy)en une référence du secteur.Le candidat idéal saura conjuguer excellence...

  • Responsable Commercial Ile De France

    il y a 4 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Avant'Eux Temps plein

    Responsable Commercial Île -de -France (H/F)Votre prochain poste ne devrait pas être juste "plus de la même chose" Vous êtes reconnu·e pour vos résultats, mais vous tournez un peu en rond. Vous cherchez un vrai défi stratégique, avec de l'impact, sans reporting pour le reporting. Et surtout, vous en avez assez d'être bridé·e par des lourdeurs...

  • Coordinateur(trice) logistique

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France ATK Temps plein

    Emploi: coordinateur logistique H/FEnvironnement professionnel: ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu'au reconditionnement et au réemploi du matériel, conformément aux obligations de recyclage en vigueur.ATOUTEK procède au reconditionnement de votre matériel...

  • Chef(fe) d'équipe en électricité tertiaire H/F

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, Île-de-France FAUCHÉ Temps plein

    Notre agence Fauché Ile de France, recherche ses futurs(es) Chef(fe)s d'équipe en électricité Tertiaire.Vous serez en charge de la préparation, du lancement et du suivi de travaux d'installation électrique dans le domaine tertiaire.Vous exercerez votre mission dans un souci d'optimisation des rendements, des délais, des coûts, de l'approvisionnement...

  • Supply Chain Project Engineer

    il y a 2 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France L'Oréal Temps plein

    Ingénieur projets Supply Chain - Centrale de MitryDerrière chaque grande marque se cache une grande histoire.La nôtre a commencé avec un jeune chimiste, Eugène Schueller, qui produisait et vendait des teintures pour cheveux de sa cuisine. De ces origines, nous sommes aujourd'hui une famille de collaborateurs dans 150 pays travaillant pour 36 marques...