customer care experience manager

il y a 1 jour

MitryMory, Île-de-France STATION F Temps plein

À propos

Notre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.

Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.

Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur de beauté. Notre but est d'offrir à tous, partout dans le monde, le meilleur de la beauté en termes de qualité, d'efficacité, de sécurité et de sincérité pour satisfaire tous les besoins et désirs de beauté dans leur infinie diversité.

Et Parce Que Nous Sommes Le Leader De La Beauté, Nous Sommes Conscients Que Tout Ce Que Nous Faisons Peut Avoir Un Impact Significatif. C'est Pourquoi Nous Agissons Pour

Inventer le futur de la beauté en ayant recours au meilleur de la technologie et de la science, inspirées par la nature.

Faire avancer l'innovation sociale en offrant à nos collaborateurs le meilleur en matière de conditions de travail, de formation et de protection sociale.

Construire une entreprise toujours plus inclusive qui reflète la diversité des consommateurs que nous servons.

Nouer des partenariats durables avec nos clients et fournisseurs, basés sur la confiance et le développement mutuels.

Œuvrer partout pour la cause des femmes et au développement des communautés qui nous entourent.

Protéger la beauté de la planète en luttant contre le changement climatique, en respectant la biodiversité et en préservant les ressources naturelles.

Descriptif du poste

Mission
: Piloter notre performance et être à l'écoute de nos clients afin de mettre en place des plans d'actions et coordonner des projets permettant d'améliorer l'expérience client.

Satisfaction Client

  • Construction et suivi de la roadmap Expérience Client
  • Collaboration avec l'équipe LPS pour développer / tester des nouvelles fonctionnalités
  • Participation aux réunions avec la zone Europe pour alignement mutidiv / multi pays
  • Animation des différentes enquêtes satisfaction (Enquête annuelle IPSOS + enquête NPS mise en place et suivi des plans d'action
  • Communication de nos réalisations aux clients et à la force de vente

Pilotage De La Performance Et Gestion De Projet

  • Analyser les indicateurs (litiges, nb de contacts, taux de décroché, % cdes livrées en 3j suivi des plans d'actions
  • Animation d'une réunion mensuelle avec les différentes parties prenantes (distry phy, transport, qualité, portefeuille...)
  • Coordination des différents projets C2S avec les parties prenantes
  • Gestions des projets transverses au sein de l'équipe customer care

Outils / Data

  • Accompagner les projets d'évolution de l'outil du service client " Kepler Service "
  • Travail avec la zone / DGO sur l'automatisation et la fiabilisation de certains indicateurs (OLA units / Dispute & Returns...)

Principaux Interlocuteurs Du Poste

  • Centrale : distry phy, qualité, transport,
  • Service client : équipes service client direct et indirect, portefeuille
  • Siège : commerce, équipe LPS
  • Zone Europe

Qualités Recherchées

  • Leadership
  • Pro activité
  • Bonnes capacités de communication orale et écrite
  • Capacités d'analyse

Informations complémentaires

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Mitry-Mory
  • Télétravail partiel possible

  • Manager (F/H) d'équipe de maintenance MRF RER LIGNE B AMT MITRY en NUIT

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France RATP Group Temps plein

    01. Poste et MissionsActivités principales ·       Assurer le management d'une équipe d'environ 20 personnes (Opérateur non qualifié, mécanicien d'entretien et technicien).·       Donner du sens à la politique de l 'entreprise, du département, de l 'unité.·       Suivre l 'activité de ses collaborateurs et les soutenir, pour...

  • mitry-mory - ourcq - veterinaire h/f - cdi/collab

    il y a 2 semaines

    Mitry-Mory, Île-de-France IVC Evidensia Temps plein

    Nous recherchons actuellement pour la Clinique de l'Ourcq, située à Mitry Mory, UN VETERINAIRE EN CDI (H/F) ou collaboration libérale. La clinique : - Nombre de vétérinaires : 2- Nombre d'ASV : 3- Généraliste: 98%, NAC : 2% Services et équipements :- 170 M2- 2 salles de consultation, avec possibilité d'en faire une troisième- Radio capteur...

  • Responsable Recrutement/RH en implant

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France Gojob Temps plein

    Implanté en France et aux Etats-Unis, Gojob est le pionnier du recrutement par l'IA.Notre mission : Développer de l'innovation de pointe pour rendre le marché du travail plus fluide et accessible, et accompagner chaque individu avec dignité.Chez Gojob, "We staff instantly, at scale and with care".Membre de la promotion French Tech 120 (FT120) depuis 2021...

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    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France Gojob Temps plein

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  • Responsable d'exploitation logistique H/F

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France Little Cigogne Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de retournement et de transformation ambitieux sur 3 ans, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Logistique pour piloter et faire évoluer notre activité opérationnelle, et transformer notre entrepôt de Mitry (dans la région de Roissy) en une référence du secteur.Le candidat idéal saura conjuguer excellence...

  • Responsable opérations logistiques

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France Little Cigogne Temps plein

    Dans le cadre d'un projet de retournement et de transformation ambitieux sur 3 ans, nous recherchons un Responsable d'Exploitation Logistique pour piloter et faire évoluer notre activité opérationnelle, et transformer notre entrepôt de Mitry (dans la région de Roissy)en une référence du secteur.Le candidat idéal saura conjuguer excellence...

  • Responsable Commercial Ile De France

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France Avant'Eux Temps plein

    Responsable Commercial Île -de -France (H/F)Votre prochain poste ne devrait pas être juste "plus de la même chose" Vous êtes reconnu·e pour vos résultats, mais vous tournez un peu en rond. Vous cherchez un vrai défi stratégique, avec de l'impact, sans reporting pour le reporting. Et surtout, vous en avez assez d'être bridé·e par des lourdeurs...

  • Coordinateur(trice) logistique

    il y a 1 semaine

    Mitry-Mory, Île-de-France ATK Temps plein

    Emploi: coordinateur logistique H/FEnvironnement professionnel: ATOUTEK gère la fin de cycle de vos actifs informatiques en vous proposant des solutions complètes de la collecte sur site jusqu'au reconditionnement et au réemploi du matériel, conformément aux obligations de recyclage en vigueur.ATOUTEK procède au reconditionnement de votre matériel...

  • Responsable comptable et fiscal

    il y a 6 jours

    Mitry-Mory, Île-de-France Scania Temps plein

    Description de l'entreprise :Scania est un fournisseur mondial de solutions de transport durable. Notre marque se base sur des valeurs : priorité au client, respect, élimination du gaspillage, responsabilité et esprit d'équipe.Chez Scania, la contribution de chacun est valorisée dans un environnement de travail ouvert et diversifié avec des...

  • Responsable des Opérations Logistiques H/F

    il y a 1 jour

    Mitry-Mory, Île-de-France Talents Groupe Temps plein

    Présentation de la société Talents Supply recrute de manière spécialisée sur les métiers de la comptabilité et la finance d'entreprise. Nous recrutons pour tous types d'entreprises en CDI, CDD et Interim.Description Notre entreprise est spécialisée dans la préparation de commandes sur un site logistique regroupant 40 collaborateurs.Nous...