Superviseur Call Center

Groupe Peyrot est à la recherche de nouveaux talents
Superviseur Call Center – Montredon-des-Corbières (11)
CDI
– Management, coordination & esprit d'équipe

Nos 44 concessions – de Marmande à Perpignan – & nos 1 000 Collaborateurs partagent le même moteur :
la passion, la cohésion, & la performance.
Chez Peyrot, on ne vend pas seulement des voitures.

On fait vivre
une expérience
,
une ambiance
, et une
équipe
qui aime gagner ensemble.

Vos Missions Principales
Vous êtes le chef d'orchestre du plateau téléphonique : organisation, performance et qualité de service.

Pilotage & Organisation

• Organiser le planning et répartir les missions au sein de l'équipe.
• Garantir un traitement impeccable des commandes clients et des urgences.
• Gérer les dossiers sensibles : arbitrer, résoudre, rassurer.
• Analyser la qualité du service via les outils dédiés (reporting, tableaux de bord…).
• Assurer l'interface avec les équipes de la plaque PR : commerce, exploitation, ADV…
• Coordonner les flux commandes avec la logistique.
• Tenir la documentation à jour et veiller à la bonne application des procédures.
• Améliorer en continu grâce aux retours clients : chez nous, on apprend, on ajuste, on avance.

Management & Animation

• Animer, encadrer, accompagner votre équipe.
• Insuffler énergie, rigueur et esprit collectif.
• Développer les compétences : coaching, feedback, suivi.
• Garantir la qualité, l'efficacité et la cohésion du groupe.
• Signaler les besoins humains, matériels ou organisationnels.

Qualité

• Participer activement aux actions d'amélioration du système qualité (SMQ).
• Être l'ambassadeur(rice) du Service Client au sein de la plaque PR

Vous

• Bac +2/3 en commerce, relation client ou domaine équivalent.
• Minimum 5 ans d'expérience dans une fonction similaire ou dans un environnement nécessitant une forte maîtrise de la relation client.
• Très bonne connaissance des attentes clients et, idéalement, du secteur automobile.
• Capacité à gérer les urgences et les situations sensibles avec calme et professionnalisme.
• Rigueur, organisation, sens du service et excellente communication.
• Leadership affirmé : capacité à fédérer, coacher et accompagner une équipe.
• Maîtrise des outils bureautiques et des solutions d'analyse/reporting.

Ce qu'on met sur la table

• Un package qui motive : fixe + commissions + primes trimestrielles
• Un groupe familial → ici, les décisions vont droit au but.
• Des perspectives d'évolution concrètes sur plusieurs marques et sites du Groupe
• Des tarifs préférentiels sur l'achat, l'entretien et les pièces auto (oui, même pour la belle voiture du dimanche )
• Les avantages IRP Auto en bonus.

Pas De Suspense Inutile, Voici Les Étapes

• Candidature reçue → RH + manager en pleine revue tactique
• Premier échange → histoire de voir si on joue dans la même ligue
• Rencontre en concession (c'est là que la magie opère )
• Si on se choisit → contrat sous 48h
• Et hop, vous rejoignez la team Peyrot

Si tout ça vous parle, il ne reste plus qu'une chose à faire :

Postulez et venez jouer dans la cour Peyrot.