Gestionnaire de Compte B2B H/F

La culture d'American Express repose sur 175 ans de tradition d'innovation, de valeurs et de comportements de leadership partagés,et un engagement inébranlable à soutenir nos clients, communautés et collègues. En tant que membre de l'équipe Amex, vous bénéficierez de ce puissant soutien avec une prise en charge complète de votre bien-être et de nombreuses opportunités d'acquérir de nouvelles compétences, de développer votre leadership et de faire évoluer votre carrière.

Ici, votre avis et vos idées comptent, votre travail a un impact et ensemble, vous nous aiderez à définir l'avenir d'American Express.

Quel sera votre impact sur ce poste?

L'équipe Corporate Servicing est basée au sein de l'organisation Corporate Servicing Network et est chargée de fournir un support client de bout en bout et de résoudre les requêtes de nos clients Administrateur de Programmes, eux-mêmes gestionnaires des comptes Voyage d'Affaires et Cartes Corporate.

Communication téléphonique:

• Garantir un service d'excellence
• Prise en charge des appels des clients gérant les comptes Voyage d'Affaires (Business Travail Account) & Cartes Corporate (Corporate Card)
• Poser toutes les questions utiles au traitement de la demande et apporter les réponses nécessaires aux clients tout en favorisant le First Contact Resolution
• Promouvoir auprès des clients l'utilisation des outils en ligne American Express

Traitement des demandes reçues par email:

• Prise en charge et suivi des demandes Clients jusqu'à résolution (maintenance, remboursements des soldes créditeurs, factures contestées)
• Assurer une coordination des cas en lien avec les équipes internes

Qualifications minimum:

• Expérience significative dans la relation client
• Aisance téléphonique et sens du service client développé (CUSTOMER FIRST) pour délivrer un service d'excellence
• Adaptabilité : gérer les défis quotidiens en toute confiance, ainsi que plusieurs tâches et demandes en changeant de priorité
• Capacité d'analyse : savoir analyser les demandes des clients et les traiter efficacement, reporter les causes profondes d'une problématique et en faire part au chef d'équipe
• Autonomie et sens de l'organisation : Capacité avérée à travailler dans un environnement de service en équipe ainsi qu'à travailler de manière indépendante avec un minimum de supervision.
• Rigueur (la fonction comporte des procédures internes à respecter)
• Esprit d'équipe : réaliser les objectifs fixés
• Gestion du stress : faire face au flux d'appel (entrant et sortant)
• Connaissances en solutions de paiement et produits corporate seraient un plus

Compétences informatiques requises:

• Connaissance approfondie du Pack Office (EXCEL-WORD-OUTLOOK)
• Agilité à la formation et maîtrise d'outils informatiques

Compétences linguistiques:

• Anglais : bonne compréhension avec capacités pour échanger à l'oral et à l'écrit
• Parfaite Maîtrise du français requise

Non-considerations for sponsorship:

Employment eligibility to work with American Express in France is required as the company will not pursue visa sponsorship for these positions.

Considerations for sponsorship:

Depending on factors such as business unit requirements, the nature of the position, cost and applicable laws, American Express may provide visa sponsorship for certain positions

We back you with benefits that support your holistic well-being so you can be and deliver your best. This means caring for you and your loved ones' physical, financial, and mental health, as well as providing the flexibility you need to thrive personally and professionally:

• Competitive base salaries
• Bonus incentives
• Support for financial-well-being and retirement
• Comprehensive medical, dental, vision, life insurance, and disability benefits (depending on location)
• Flexible working model with hybrid, onsite or virtual arrangements depending on role and business need
• Generous paid parental leave policies (depending on your location)
• Free access to global on-site wellness centers staffed with nurses and doctors (depending on location)
• Free and confidential counseling support through our Healthy Minds program
• Career development and training opportunities

Offer of employment with American Express is conditioned upon the successful completion of a background verification check, subject to applicable laws and regulations.