Alternance - Master 2 - 12 mois / Chargé d'Animation des Services aux Partenaires H/F

Qui sommes-nous ?

INTENCIAL Patrimoine est la marque du Groupe APICIL exclusivement dédiée aux Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants, acteurs de référence sur les métiers de l'épargne patrimoniale, et à leurs Clients.

Spécialiste de l'épargne à moyen et long terme, INTENCIAL Patrimoine se positionne sur le segment de marché de la clientèle patrimoniale, et propose ses contrats par l'intermédiaire des Conseillers en Gestion de Patrimoine Indépendants (CGPI).

Nous concevons, développons, mettons à disposition, et gérons des solutions d'épargne à moyen ou long terme, particulièrement adaptées aux besoins des clients patrimoniaux.

Dans le but de renforcer notre équipe, nous recherchons un(e) Alternant(e) Chargé(e) des Relations Partenaires en alternance en Master 2 pour nous rejoindre dès que possible et ce durant 12 mois.

Votre mission ?

Vos missions en alternance seront les suivantes :

• Répondre avec précision et efficacité dans les délais imposés par la hiérarchie aux demandes des Partenaires par téléphone, mail ou tout autre canal de communication, ou en les dirigeant vers les ressources appropriées mises à leur disposition,
• S'assurer du bon suivi des demandes pour garantir leur traitement et informer les Partenaires des résolutions,
• Être le coordinateur des différents départements métier de la plateforme ou des autres entités du Groupe APICIL (Gresham Banque, Apicil Epargne…) afin de pouvoir répondre aux demandes des Partenaires,
• Si nécessaire, escalader les problèmes complexes à son N+1 et/ou l'équipe de développement et/ou à d'autres départements concernés,
• Être le 1er niveau de support des Partenaires dans le cadre de leur maitrise des procédures, leur utilisation des outils et parcours digitaux proposés par la plateforme sur l'ensemble des classes d'actifs,
• Encourager au maximum les Partenaires à utiliser les parcours digitaux en les accompagnant si nécessaire,
• Être le relais auprès des Partenaires des différentes campagnes mises en place par l'Offre, le Marketing et/ou la Direction du Développement,
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes pour enrichir la roadmap IT et produits grâce aux retours des Partenaires afin d'augmenter leur satisfaction et la qualité de service,
• Identifier les tendances et les lacunes dans le Service Client afin d'être force de proposition pour faire évoluer les méthodes, processus et outils pour rendre le service toujours plus performant,
• Partager ses connaissances et expériences dans l'équipe afin d'assurer sa montée en compétence, assurer son autoformation en provoquant les échanges sur les expertises des autres collaborateurs,
• Contribution à l'effort de recette et de tests de non-régression dans le cadre de nouveaux développements informatiques,
• Suivi et gestion des KPI (Key Performance Indicators).

Description du profil :

Titulaire d'un Bac + 4 (idéalement en banque/assurance) vous souhaitez poursuivre un Master 2 en Droit & Gestion de patrimoine en alternance.

• Vous avez une réelle appétence pour le contact client,
• Une forte capacité relationnelle et un solide sens de l'écoute,
• Une bonne gestion du stress, notamment dans le cadre d'échanges téléphoniques plus complexes,
• Etre autonome et savoir « creuser » les demandes afin d'identifier les solutions les plus appropriées,
• Avoir une bonne capacité de synthèse (esprit synthétique),
• Une bonne connaissance de la chaîne (outils et procédures) Front-to-Back sur les classes d'actifs de la plateforme et capacité d'analyse fonctionnelle,
• Etre agile et avoir une certaine aisance sur la maitrise et l'appropriation du fonctionnement d'outils digitaux pouvant être amenés à évoluer,
• Etre rigoureux et organisé, et pouvoir suivre plusieurs tâches en parallèle et avoir un très bon suivi.

Attachés à la diversité, nos postes sont ouverts à tous sans distinction de genre, handicap, formation, origine ou culture.

Nos avantages :

• Intéressement et participation
• Prise en charge du transport quotidien (80% de l'abonnement transport)
• Titres restaurants de 11,97€/jour travaillé (prise en charge à 60% employeur)
• 26 CP
• CSE (équivalent CE)

Type d'emploi : Temps plein, Alternance

Rémunération : 15 000,00€ à 18 000,00€ par an

Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT.

Type d'emploi : Alternance

Rémunération : 15 000,00€ à 18 000,00€ par an

Avantages :

• Intéressement et participation

Lieu du poste : En présentiel