STAGE - Assistant Qualité & Expérience Client (H/F)

il y a 7 heures


La GarenneColombes, Île-de-France Hyundai Motor Company Temps plein

Job description:

Dans un contexte de transformation de l'expérience client, Hyundai Motor France recherche son/sa prochain(e) stagiaire « 
Assistant(e) Qualité & Expérience Client (H/F)
», en soutien du Responsable Relation Client au sein de la Direction Marketing.

Vous contribuerez activement à l'amélioration continue de la qualité de service et de la satisfaction client.

Vos principales missions seront :

Conception et gestion des processus qualité:
Proposer, analyser et contrôler les processus clés pour renforcer les standards qualité

Identifier les causes des réclamations clients et proposer des plans d'amélioration continue

Réalisation d'audits qualité:
Évaluer des appels téléphoniques, courriels et courriers clients

Reporter les résultats via une grille d'évaluation

Suivre les écarts et les plans d'actions correctifs auprès de nos partenaires (centres d'appels, conseillers à distance…)

Suivi de la satisfaction client:
Analyser les indicateurs clés : CSAT, VOC, NPS…

Proposer des actions correctives et les présenter aux équipes internes et externes

Gérer et animer les avis clients sur les plateformes d'e-réputation (Google, Trustpilot…)

Profile description:

ET SI C'ÉTAIT VOUS ?

Vous préparez un Bac +4/5 en école de commerce, université ou cursus orienté marketing, qualité ou relation client

Vous avez une bonne capacité d'analyse et êtes à l'aise avec les outils de mesure de performance

Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), doté(e) d'un bon sens de l'écoute et de la communication

Vous maîtrisez le Pack Office et les outils collaboratifs (type SharePoint)

Votre anglais est professionnel, à l'oral comme à l'écrit

Date de début : Janvier 2026

We offer:

NOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL & AVANTAGES
Télétravail jusqu'à 2 jours/semaine

Accès au restaurant d'entreprise

Événements d'équipe réguliers

CONDITIONS DE GRATIFICATION
Stage conventionné uniquement

Remboursement à 50% des frais de transport en commun

Lieu : La Garenne-Colombes (proche de La Défense)



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  • La Garenne-Colombes, Île-de-France Hyundai Motor Company Temps plein

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    Date de parution: 6 nov. 2025Ville: ColombesPays/Région: FRType de contrat: StageN° offre: 10050Stage - Chef de projet assurance qualité fournisseurs (F/H)Biogaran rechercheun(e) stagiaire pour son département Assurance Qualité Systèmes.A PROPOS DE BIOGARAN :Laboratoire pionnier du médicament générique en France, créé en 1996, Biogaran couvre...


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    Axians est la marque deVINCI Energiesdédiée auxsolutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble destechnologies de l'information et de la communication: Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.Nous accompagnons nos clients - entreprises privées, secteur...

  • Stage de Fin d'Etude

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    La Garenne-Colombes, Île-de-France VINCI Temps plein

    Axians est la marque de VINCI Energies dédiée aux solutions ICT, c'est-à-dire la maitrise de l'ensemble des technologies de l'information et de la communication : Réseaux d'entreprises, digital Workspace & Collaboration, Cloud privé et hybride, Cybersécurité sur projets ou en Services Managés.Nous accompagnons nos clients - entreprises privées,...