STAGE Support

il y a 2 jours

Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Placeloop Temps plein

À propos de Placeloop

Placeloop est une solution SaaS qui permet aux commerçants de gérer leur marketing digital local : réseaux sociaux, avis clients, référencement local… Nous travaillons main dans la main avec les marques et réseaux d'enseignes pour aider leurs points de vente à mieux se rendre visibles en ligne, simplement et efficacement.

Depuis Bordeaux, nous accompagnons une communauté de commerçants et de professionnels du terrain. Notre mission : rendre accessible la performance digitale à ceux qui n'ont ni le temps, ni les équipes pour la gérer seuls.

Votre mission

Dans le cadre de ce stage, vous intégrerez l'équipe Support et Satisfaction Client. Vous participerez au succès de la prise en main de la plateforme par nos utilisateurs, à leur suivi, à la bonne gestion de leurs demandes et à l'amélioration continue de la qualité de service.

Vos missions principales :

  • Assurer la satisfaction des utilisateurs de notre plateforme SaaS et la collecte de leur satisfaction.
  • Accompagner nos utilisateurs dans la prise en main de notre plateforme et la configuration de leur compte.
  • Répondre aux demandes des utilisateurs par email, chat ou téléphone.
  • Identifier les problématiques rencontrées et accompagner les clients dans la résolution.
  • Documenter les cas récurrents et enrichir notre base de connaissances.
  • Travailler en lien avec les équipes Produit, Technique et Customer Success pour faire remonter les retours du terrain.
  • Participer à l'amélioration des outils et procédures internes liés au support.

Profil recherché

  • Étudiant(e) en formation Bac +2 à Bac +5 (gestion, relation client, digital).
  • Forte appétence pour le service client.
  • Volonté de travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
  • Excellente communication orale et écrite, orthographe irréprochable.
  • Vous avez une attitude positive et aimez résoudre des problèmes.
  • Capacité à vulgariser des sujets techniques ou fonctionnels de façon claire.
  • Sens de l'organisation, rigueur, réactivité.
  • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et apprendre à utiliser de nouveaux outils ne vous fait pas peur
  • Ce qui serait un plus : une première expérience en Support ou en Relation client.

Ce que nous offrons

  • Un stage au sein d'une équipe engagée
  • L'opportunité de développer votre expérience professionnelle dans le secteur du SaaS en plein développement depuis quelques années
  • Une formation aux outils et à notre solution
  • De grands bureaux basés à Bordeaux
  • Une vraie contribution à la satisfaction client et à la qualité du service.

Déroulement des entretiens

Un entretien téléphonique avec la Responsable Support, puis un entretien physique avec la Head of Customer Success.

Type d'emploi : Stage

Durée du contrat : 6 mois

Rémunération : à partir de 660,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

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    Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Union des Grands Crus de Bordeaux Temps plein

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