CDI - Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie (F/H)

Rejoignez une entreprise à taille humaine et en croissance, au service de plus de 3 millions de clients, qui se positionne sur tous les segments de l'assurance et qui met le Client au cœur de la stratégie.

1 / Quels seront vos futurs challenges ?
Au sein de la Direction des Services Clients, notre ambition est d'être choisi pour la qualité de notre gestion. En tant que
Chargé.e de Gestion Référent.e Assurance Vie,
vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des clients d'Abeille Assurances et de leurs distributeurs.

2 / Quelles seront vos missions ?
Gestion des contrats d'assurance vie

• Traiter les actes de gestion relatifs à la vie du contrat d'assurance vie et de capitalisation, à savoir, les affaires nouvelles, les versements, les arbitrages, les rachats partiels ou totaux, etc. mais aussi des actes plus complexes (démembrement, rachats résidents étrangers etc…) en toute autonomie.
• Recueillir, analyser et traiter les demandes entrantes des clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone, email ou courrier.
• Obtenir les documents et informations nécessaires auprès des clients et distributeurs pour constituer les dossiers : relancer les clients, le réseau (inspecteurs) et les distributeurs (agents généraux et courtiers) en cas de dossiers non conformes, par courrier, email ou téléphone.
• Contrôler les pièces transmises et s'assurer de leur conformité au regard de la réglementation ACPR et LCB-FT.
• Suivre les demandes d'informations complémentaires et assurer le traitement des dossiers avec les autres services concernés.
• Echanger avec les clients, distributeurs et inspecteurs par téléphone ou email afin de les informer et de répondre à leurs demandes, y compris pour les cas les plus complexes sur toutes les gammes de produits, dans un souci de qualité et d'excellence de la relation clients.
• Instaurer un climat de confiance avec les interlocuteurs en proposant une réponse pertinente démontrant vos qualités analytiques et rédactionnelles.

Gestion de l'activité

• Participer à l'organisation de l'activité de l'équipe en appui du manager de proximité : affectation d'actes prioritaires, contrôle des délais de prise en charge des actes, gestion du planning de réception téléphonique…
• Vérifier et ordonnancer les sorties de fonds.
• Soutenir les gestionnaires en étant disponible et identifiable par ces derniers sur des compétences précises (ex. relation client par téléphone, traitement des actes complexes, etc.)
• Contribuer aux évolutions des outils et procédures de gestion et documenter les modes opératoires.

3 / Dans quel environnement évoluerez-vous ? :
Au sein de la Direction des Services Clients, vous rejoignez l'
équipe de
gestion Courtage & Agents
composée d'une quinzaine de collaborateurs, sous la responsabilité du manager de proximité. Le rôle de l'équipe est de prendre en charge un portefeuille de dossiers individuels en assurance vie et capitalisation, du standard au plus complexe et de répondre aux demandes des clients et des distributeurs.

Vous échangez régulièrement avec les réseaux de distribution (agents généraux et courtiers et inspections) et les services internes (Juridique, Conformité, Comptabilité-Trésorerie et les autres services de gestion…).

4 / Etes-vous la personne qui saura relever ce challenge ?
De formation supérieure de niveau BTS/ Licence en Assurances / Droit, avec une
expérience significative (5 ans minimum) en Assurance Vie, Épargne, Retraite et Relation clientèle
, vous êtes reconnu(e) pour vos
compétences techniques
et votre
sens du client
. Vos qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi que votre ouverture d'esprit vous permettent de soutenir efficacement l'équipe.

Vous faites preuve de réactivité, de rigueur et d'organisation, et votre capacité d'analyse et de synthèse vous inscrit dans une dynamique d'anticipation et d'amélioration continue.

Compétences clés :

• Agilité, adaptation,
• Sens de l'écoute et du partage de connaissances,
• Force de proposition, prise d'initiatives,
• Fort esprit d'équipe.

Dynamique et pro-actif(ve)
, vous avez envie de faire partie d'une équipe engagée et contribuer ainsi au projet d'une entreprise en pleine expansion.

Modalités pratiques :

• Localisation : Bois-Colombes (92)
• CDI à pourvoir dès que possible
• Statut Cadre

5 / Ce que nous avons à vous proposer ? :

• Une rémunération globale, composée :
• D'une part fixe,
• D'une part variable : Individuelle et Collective, via l'Epargne salariale (Participation / Intéressement).
• Une surcomplémentaire retraite (PERE - Plan d'Epargne Retraite Entreprise).
• Du télétravail, encadré par un accord qui prévoit jusqu'à 2,5 jours de télétravail par semaine, accessible après la période d'intégration. Le télétravail donne droit à des titres restaurant, une aide à l'équipement et une indemnité internet mensuelle.
• Une mutuelle interentreprise avantageuse.
• Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
• 29 jours de congés payés et 15 jours de RTT pour un temps plein.
• Un CSE avec des offres et services attractifs.
• Des offres de produits d'assurance et un accompagnement personnalisé.
• Un environnement de travail chaleureux, convivial, verdoyant, 100% en flex-office, et facilement accessible en transport.

Et après ?
Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.

Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d'assurance en France.

Quels sont nos engagements ?
L'assurance d'être soi-même :
Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d'âge, d'origine, de handicap ou de conviction. La direction et les collaborateurs s'engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d'inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.

Et nous ?
Compagnie majeure de l'assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d'assurance et de ses 180 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme étendue de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de adhérents).

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Abeille Assurances est une entité d'Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d'un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6.
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