Chef d'équipe Electroménager réparation à domicile

Murfy apporte un souffle nouveau sur le marché du gros électroménager.Notre mission ? Rendre la réparation d'appareils hors garantie une solution simple et accessible.Ce que nous proposons : Un forfait réparation à prix fixe (hors pièces détachées) et l'accès au bonus réparation. Une intervention rapide (24h à 48h en moyenne). Un bon d'achat pour du reconditionné ou du neuf durable si l'appareil n'est pas réparable. Une expérience client au cœur de notre démarche (notes Google supérieures à 4,5 / NPS proche de 80).En 7 ans, nous avons réuni + de 350 salarié·es en CDI et continuons à nous développer partout en France, en toute indépendance.Pour accompagner cette croissance, nous avons aussi lancé :Une activité de reconditionnement pour prolonger la durée de vie des appareils,Des partenariats ponctuels avec des marques ou distributeurs en gardant les interventions hors garantie prioritaires,La Murfy Académie, qui forme des personnes en reconversion à la réparation d'électroménager pour rejoindre Murfy en CDI.Le contexteLa zone Sud Est a ouvert en mars 2024 avec notre implantation à Marseille et Montpellier.Rattachée à la zone Rhône-Alpes, pilotée par Jérémy (Manager régional et ancien Technicien avec plus de 15 ans de pratique), la région a bien grandi et l'activité de réparation à domicile s'étend grâce à une quinzaine de profils : Techniciens et Techniciennes expérimenté·es et profils en reconversion issus de la Murfy Académie.La croissance et notre exigence de proximité avec les Technicien·nes nous incitent à pérenniser un poste de Chef d'équipe local pour prendre le relais du suivi aujourd'hui assuré depuis Lyon.Les missionsDirectement supervisé·e par Jérémy, le rôle de Chef d'équipe intègre à la fois le management de l'équipe et le support technique des Technicien·nes.Voici un aperçu des missions prises en charge sans que cela soit exhaustif :Assurer le support téléphonique des équipes en cas de galère sur une interventionPréparer les prévis et assurer le réassort du stock embarqué de son équipeGérer les aléas de planning et le suivi administratif (envoi des arrêts maladie, etc)Traiter les compte-rendus (CR) dans la journée pour faire avancer les dossiers clients et réaliser les devis associésGarantir le respect des process métiers : inventaires, réception des pièces détachées, gestion des réouvertures,...Analyser et animer la performance collective et individuelleManager collectivement et individuellement son équipe : évaluation de période d'essai, passage d'échelon, gestion de cas managériaux complexes avec l'appui de son manager/RRH, ...Assurer la sécurité de son équipe : port des EPI, prévention des risques,...Suivre la flotte de véhicules : entretiens et réparations, frais de route,...Réaliser des tournées accompagnées avec les membres de l'équipeAu quotidien le Chef d'équipe travaille avec une personne dédiée au planning et au support client qui l'accompagne sur la gestion des aléas et le suivi des dossiers pour apporter un service 5 étoiles. Ce que Murfy proposeUn accompagnement dans le rôle de Manager comprenant :une période d'intégration intégrant :une phase sur le terrain en tant que Réparateur·ice à domicile pour s'approprier les process, la relation client chez Murfy, etc. et bien appréhender les particularités. (Période dont la durée dépendra de l'expérience préalable sur le poste de Chef d'équipe)une phase de prise en main progressive de l'équipe pour être bien accompagnéune formation dédiée au management dans les mois qui suivent l'intégration,des routines hebdomadaires avec les autres Chefs d'équipe de la région, avec ton Manager Régional ou encore avec Ingrid (RRH local).Un projet d'entreprise entièrement tourné vers l'objectif de réparation et mené par des co-fondateurs qui ont été les premiers à dépanner les clients au début de l'aventure. Une culture de l'amélioration continue où beaucoup de choses restent à construire. Cela implique aussi que tout n'est pas encore carré mais la valeur "Bande organisée" incite chacun à faire de son mieux et à progresser.Et pour les conditions d'embauche, parce que c'est important d'être transparents :Poste basé à Marseille avec des déplacements sur la zone élargie Marseille Montpellier (une localisation plus proche de Montpellier ou Aix pourrait être envisagée)Contrat Agent de maitrise, Forfait jourRémunération fixe selon votre degré d'expertise préalable (grille de 4 échelons allant de à 37 400€ brut/ an)Primes mensuelles pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros brut :une prime collective basée sur la satisfaction client à l'échelle de la régionune prime individuelle basée sur l'atteinte d'objectifs spécifiques fixés avec votre Managerune prime non plafonnées qui correspond à un pourcentage du total des primes des Techs de l'équipe s'ils dépassent leur objectif de terminé/réparé.Carte Tickets restaurant de 10€/jour travaillé dont 60% pris en charge par l'entreprise (= 120€ pris en charge par l'entreprise pour un mois incluant 20 jours travaillés).Mutuelle d'entreprise, part du salarié prise en charge à 100% par l'entreprise (= 59,27 €/mois économisés).Voiture de service pour aller à la rencontre de votre équipe sur le terrain Smartphone et tenue complète fournis.Application métier construite par notre équipe informatique en interne et améliorée en continu.Une culture qui favorise les mobilités internes quand des ouvertures de poste se présentent (tous nos Managers Régionaux et Chefs d'équipe ont été Techniciens, des Techniciens GEM ont déjà évolué sur nos nouvelles activités photovoltaïque et chauffage lancées en 2025).Votre profilVous avez impérativement une expérience professionnelle confirmée en maintenance et réparation de gros appareils électroménagers à domicile. Le premier rôle du Chef d'équipe est en effet d'apporter un support technique aux Techs sur la route.Pour prendre immédiatement le poste en autonomie, une expérience d'encadrement hiérarchique équivalente sera demandée car le reste de l'équipe managériale est basée à Lyon.Note : si vous êtes un Technicien ou une Technicienne expérimenté·e sans expérience du management n'hésitez pas à candidater, nous pouvons prévoir un programme d'accompagnement pour envisager un démarrage en réparation à domicile avec une cible d'évolution.Vous êtes titulaire du Permis B et vous avez conscience qu'il faudra faire de la route pour passer du temps avec votre équipe sur le terrain. Ces critères sont indispensables, votre candidature ne pourra pas être étudiée s'ils ne sont pas au rdv.Le processus de recrutement Premier échange au téléphone avec Carole Entretien en visio avec Jérémy (Manager régional) et Ingrid (RRH locale). Evaluation technique et managériale à l'atelier de Lyon (Murfy participera aux frais de déplacements)Ces étapes permettront :- de vous présenter le quotidien chez Murfy avec franchise- et de bien comprendre votre niveau d'expérience pour calibrer une proposition d'embauche (niveau d'échelon sur notre grille) et identifier les besoins d'accompagnement à mettre en œuvre pour bien vous intégrer.IND-TEC1