Gestionnaire Technique Satisfaction Clients F/H

il y a 2 semaines

Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie…) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des dommages bâtiment (dégâts des eaux, vol avec vandalisme, incendies…) chez leurs assurés.

Dynaren possède un réseau national d'entreprises et d'artisans partenaires et un réseau d'agents, professionnels du bâtiment, qui suivent les travaux de remise en état.

Notre mission : apporter LA solution travaux Bâtiment partout en France.

Rejoindre Dynaren, c'est d'abord faire le choix d'un métier porteur de sens : celui d'être au service de personnes ayant subi un sinistre et de les accompagner dans les travaux de remise en état de leur domicile.

À l'aube de ses 15 ans, Dynaren Assistance est en pleine mutation : changement de Direction Générale après le départ à la retraite de sa dirigeante historique, élaboration d'un nouveau plan stratégique coconstruit avec ses parties prenantes, développement de sa politique RSE et de sa marque employeur, transformation digitale…

L'objectif de Dynaren : devenir L'ACTEUR de référence sur son marché.

Vous souhaitez faire partie de l'aventure et intégrer une entreprise humaine, dynamique, et dont la mission est concrète et utile ? Rejoignez-nous   

Intitulé du poste

Gestionnaire Technique Satisfaction Clients F/H


Contrat

CDI


Catégorie socio-professionnelle

Techniciens & Agents de maîtrise


Temps de travail

Temps complet


Télétravail

Occasionnel


Description de la mission

Rattaché(e) au service Qualité composé de 5 collaborateurs, vous aurez en charge la gestion des insatisfactions bâtiments.  

VOS MISSIONS : 

Au sein du service Qualité, vous serez en charge des missions suivantes :

- Qualifier les insatisfactions en relation avec les malfaçons bâtiments / techniques

- Rechercher les solutions en collaboration avec le gestionnaire travaux, les entreprises partenaires, les responsables de secteur et agents Dynaren

- Être l'interlocuteur privilégié des clients concernant leurs réclamations

- Alerter et remonter les anomalies majeures aux parties concernées (manager, responsable de secteur, …)

- Contribuer à l'amélioration continue du parcours clients

- Participer avec votre manager à l'analyse des remontées insatisfactions

- Analyser les évolutions de nature à influer les équilibres techniques et comprendre la source des mécontentements pour améliorer le service

VOS MISSIONS ANNEXES : 

De manière ponctuelle, vous pourrez intervenir concernant les sujets suivants :

- Être l'interlocuteur des équipes opérationnelles et support des audits Compagnie

- Apporter son expertise métier technique sur les différents sujets (Coût moyen, détection des dossiers où le risque de malfaçon est majeur)

- Être force de proposition dans l'élaboration et la mise à jour des actions correctives

- Trouver des solutions pour répondre aux cahiers des charges de nos mandants et plan d'actions avec les équipes opérationnelles


Profil

PROFIL RECHERCHE : 

- De formation de type Bac+2 ou expériences équivalentes

- Des connaissances bâtiments / techniques sont indispensables

- Une première expérience au sein d'un service qualité, clients/ADV sont souhaitées

- Aisance dans la collecte d'informations, l'observation, l'analyse, les diagnostics, et la réalisation de synthèse en gardant un esprit critique et ouvert

- Capacité de médiation et de recherche de solutions pour chaque situation

- Maîtrise des outils informatiques

- Aisance téléphonique et vos qualités rédactionnelles

- Rigueur et votre réactivité

- Sens de l'écoute, du service et de la satisfaction Client

CONDITIONS DU POSTE : 

- Type de contrat : CDI – temps plein – 35h00

- Lieu du travail : Limas (proche Villefranche-sur-Saône)

- Salaire mensuel de 2 300 € brut

- Primes trimestrielles selon critères de performance

- Avantages : Tickets Restaurant (10€) + Primes de participation et intéressement + Prime vacances + Télétravail (2J/semaine)

Prise en charge mutuelle/prévoyance + abonnement transport en commun à hauteur de 50%

Ce package salarial permet d'atteindre une enveloppe supplémentaire d'environ 5 000€ à l'année.

Processus de recrutement : préqualification téléphonique et un entretien en présentiel au sein de nos locaux.

Notre plus, une intégration en toute sérénité via notre école de formation interne suivi de six semaines de tutorat.

Dans le cadre de notre politique Diversité, Équité et Inclusion, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.


Localisation du poste

Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)


Lieu


Limas


Zone de déplacement

Pas de déplacement

Critères candidat
Niveau d'études min. requis

2- Baccalauréat


Diplôme

DEUG / BTS / DUT / DEUST


Spécialisation
  • Génie civil/Bâtiment et Travaux Publics
  • Assurance

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

  • Gestionnaire travaux F/H

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie…) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des...

  • Gestionnaire Sinistres

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alkera Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Dynaren Assistance est un acteur majeur dans la remise en état après sinistre, au service des assureurs. Son métier consiste à mettre en œuvre des prestations de réparation en nature (peinture, plomberie, électricité, serrurerie, vitrerie…) pour l'indemnisation par les compagnies d'assurance des...

  • Conseiller clients en assurance H/F

    il y a 6 jours

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Gan Assurances Temps plein

    5ᵉ réseau d'Agents généraux en France, Gan Assurances s'appuie exclusivement sur ses 900 agents indépendants et un collectif de 2 500 collaborateurs d'agences ancrés et engagés dans leurs territoires.Aujourd'hui, au travers de cette offre, nous souhaitons avant toute chose, vous présenter plus particulièrement l'environnement de travail de votre...

  • Assistant Chef De Produit F/H

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Invivo Temps plein

    Informations générales Société Le groupe INVIVO est l'un des premiers groupes européens agricoles avec un CA de près de 12 milliards d'euros, dont plus de la moitié réalisée en France, et un effectif de plus de salariés, dont près de en France. Implanté dans 38 pays, il regroupe 90 sites industriels, dont 63 en France.Ce pilier de la...

  • Assistant d'agence

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS GS CONSULTANTS Temps plein

    GS Consultants, cabinet de recrutement du groupe SOLANO, recherche pour l'une des ses agences, un Assistant d'Agence (F/H) qui sera en charge de la gestion RH & administrative de l'agence.Ce poste est fait pour vous si...- La gestion administrative du personnel et plus particulièrement les rouages de la paie n'ont plus de secret pour vous.- Vous êtes...

  • Assistant RH

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France SAS GS CONSULTANTS Temps plein

    GS Consultants, cabinet de recrutement du groupe SOLANO, recherche pour l'une des ses agences, un Assistant RH (F/H) qui sera en charge de la gestion RH & administrative de l'agence.Ce poste est fait pour vous si...- La gestion administrative du personnel et plus particulièrement les rouages de la paie n'ont plus de secret pour vous.- Vous êtes reconnu(e)...

  • receptionniste h/f

    il y a 6 jours

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hôtel Ibis Lyon Villefranche-sur-Saône Temps plein

    L'Hôtel Ibis Lyon Villefranche-sur-Saône est un établissement moderne et accueillant, idéalement situé à proximité des principales attractions de la région. Notre équipe dynamique travaille chaque jour pour offrir un séjour inoubliable à nos clients.En tant que réceptionniste H/F, vous serez le premier point de contact pour nos clients et jouerez...

  • Aide Préparation en snacking H/F

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE PAIN DU GONE Temps plein

    LE PAIN DU GONE recrute Au sein d'une équipe de 3 personnes, et sous la responsabilité de notre chef d'équipe cuisine, vous serez en charge de :découpage/préparation des ingrédients;l'assemblage des produits (salades, sandwich, tartines, croques, ...) selon les recettes établies.conditionnement des produits destinés à nos différentes...

  • Agent de propreté

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE PAIN DU GONE Temps plein

    Nous recherchons un agent d'entretien (H/F) pour rejoindre notre équipe.En tant qu'agent d'entretien, vous serez responsable de maintenir la propreté de nos locaux basés à Limas (69).Aperçu du poste :Poste : Agent d'Entretien (H/F) Type de contrat : CDD Temps partiel - 24 heures du Lundi au vendredi Lieu : LimasFonctions et responsabilités :Réaliser...

  • Professeur de mathématiques H/F

    il y a 2 semaines

    Limas, Auvergne-Rhône-Alpes, France CDSS Temps plein

    Le Centre Départemental de Soutien Scolaire - SARL CDSS Isocrate, organisme de soutien scolaire spécialisé au niveau national dans l'accompagnement et la réussite des enfants et étudiants, recherche activement:- Un professeur de soutien scolaire (H/F) .COURS UNIQUEMENT EN PRÉSENTIEL.Description du posteNous recherchons un(e) intervenant(e) pour...