Business Product Analyst Expérimenté(e) CRM ou Domaine Moteurs F/H

il y a 2 semaines

rue de Paris ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX France IledeFrance Val d'Oise Air France Temps plein


Informations générales

Entité de rattachement

Avec le premier réseau long-courrier au départ de l'Europe, le groupe Air France /KLM est un acteur majeur du transport aérien mondial.

Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance aéronautique.  

Référence

Intitulé du poste

Business Product Analyst Expérimenté(e) CRM ou Domaine Moteurs F/H


Métier

Systèmes d'informations - Maîtrise d'ouvrage


Catégorie socio-professionnelle

Cadre


Présentation du contexte

Pour maintenir sa position de leader, Air France Industries (AFI) KLM Engineering & Maintenance (E&M) renforce ses performances mais aussi se différencie. L'expérience client est identifiée comme un levier clé pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Les interactions personnalisées avec le client sont une partie essentielle de l'expérience que nous voulons offrir.
AFI KLM E&M met en place un portail client et un outil de Customer Relationship Management (CRM), pour centraliser tous les services clients afin d'offrir un suivi des projets et interactions. 

Le Business Product Analyst travaille avec l'ensemble des acteurs métiers et IT, AF et KLM, afin d'éclairer, analyser, communiquer et valider les besoins de changement sur les processus métiers et sur les systèmes d'informations. 

Le Business Product Analyst inscrit son action sous contrainte sécuritaire et réglementaire, dans un souci permanent d'optimisation économique, en veillant à l'impact social et à la convergence des S.I. AF/KLM.


Description de la mission

Au sein de l'équipe en charge du projet Customer Portal, CRM - Skylead,  en collaboration avec les commerciaux AFI-KLM E&M, les métiers Avion, Equipements et Moteurs , ainsi que le centre d'excellence SalesForce, équipe IT basée à Amsterdam, ou au sein de l'équipe en charge des applications et projets Moteurs, le Business Product Analyst a en charge de :

  • Analyser les besoins métiers AF et KL en terme d'adaptation et de modélisation des processus métiers
  • Contribuer aux pré études et au Business Case
  • Rédiger les spécifications, les « user story » et « tests cases » associés
  • Assurer le support fonctionnel des utilisateurs concernant les produits SI
  • Contribuer dans le cadre de la conduite du changement auprès du Business Owner aux activités associées
  • Assurer le paramétrage fonctionnel
  • Animer et réaliser les recettes fonctionnelles ainsi qu'animer et pouvoir réaliser les recettes utilisateur avec les «utilisateurs clé»
  • S'assurer de la reprise de l'existant.

Télétravail possible dans le cadre des dispositions prévues par l'entreprise.


Profil recherché
  • BAC+5 diplômé (e) d'une grande école ou d'une université aéronautique ou informatique
  • Expérience solide en tant que Business Analyst  sur des projets informatiques en méthode Agile
  • Connaissances appréciées en SalesForce
  • Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit
  • Créativité et agilité pour proposer des solutions innovantes et s'adapter à des environnements en constante évolution
  • Esprit de leadership : capacité à fédérer les équipes autour d'objectifs communs et à mobiliser les compétences de chacun pour assurer le succès des projets
  • Organisé(e) et autonome, avec une aptitude à travailler efficacement au sein d'une équipe projet
  • Capacité à naviguer dans un environnement complexe (AF/KL), avec sens politique et discernement dans les interactions

Type de contrat

CDI


Date de prise de poste souhaitée

01/12/2025


Type d'horaires

Administratif

Profil candidat
Niveau d'études min. requis

Bac + 5 et plus


Niveau d'expérience min. requis

Plus de 3 ans

Langues - Informations complémentaires
Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de 950


Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise (95)


Site


45 rue de Paris 95747 ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX

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    Aéroport Paris-Roissy-Charles-de-Gaulle, France Air France-KLM Temps plein

    Vous jouez un rôle stratégique dans le pilotage et la transformation SI de votre domaine et devez: - Etre orienté solution et tourné vers les clients ou les utilisateurs finaux. - Etre Intégré à tous types d'équipes de Delivery, quelle que soit la méthodologie privilégiée - Etre responsable de la vision produit (s), de la roadmap, de l'étude...

  • Lead Product Manager

    il y a 2 jours

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    il y a 2 semaines

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    rue de Paris ROISSY CHARLES DE GAULLE CEDEX - France, Ile-de-France, Val d'Oise () Air France Temps plein

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    Île-de-France Beelix Temps plein

    Qui sommes-nous ?Depuis 2016, Beelix accompagne ses clients sur des projets stratégiques en Product Management, Data, et Design Thinking. Nous intervenons dans divers secteurs : Automobile⚡ Énergie Médias & Télécoms Luxe & Retail Banque, Finance & Assurance✈ DéfenseLabellisée Great Place To Work en 2023, Beelix c’est plus de 240 collaborateurs...

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  • Data Analyste, avec compétences Business Analyste

    il y a 1 jour

    Île-de-France Felps Group Temps plein

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