Ingénieur méthodes exploitation h/f

Vous cherchez un poste de Customer Success Manager où votre impact compte vraiment ?

Vous êtes issu(e) d'une formation technique (ingénieur généraliste, génie industriel ou électrique) et souhaitez un rôle qui allie
technicité
,
pilotage client
et
responsabilités opérationnelles
?

Votre mission :
offrir une expérience client irréprochable au cœur d'infrastructures critiques.

Vos missions

Missions principales

• Être l'interlocuteur privilégié du client pour les sujets techniques liés à son hébergement

• Suivre les demandes d'intervention et les incidents avec les équipes d'exploitation

• Organiser et animer les points réguliers avec le client (COPIL, revue de performance)

• Identifier les axes d'amélioration et remonter les besoins clients en interne

• Contribuer à la qualité de service et au respect des engagements contractuels

1. Interlocuteur privilégié du client

Vous entretenez une relation de confiance durable et assurez un accompagnement de haut niveau :

• Prise en charge fluide et personnalisée des demandes,

• Suivi proactif des opérations,

• Réponses fiables et communication claire,

• Coordination avec les équipes d'exploitation,

• Remontée régulière des besoins clients.

2. Piloter les engagements contractuels & animer la comitologie

Vous garantissez la transparence opérationnelle et le respect des SLA :

• Collecte et consolidation des KPI,

• Production des rapports mensuels,

• Organisation et animation des COPIL / revues de performance,

• Présentation structurée des résultats.

En cas d'incident :

• Explication claire des causes,

• Rédaction du rapport d'incident en collaboration avec les autres départements de l'entreprise.

• Suivi des actions correctives auprès des clients.

3. Contribuer à l'amélioration continue

Grâce à votre proximité client, vous devenez un moteur d'évolution interne :

• Support sur le portail et les process,

• Identification et reproduction d'anomalies,

• Mise à jour des supports clients et documents opérationnels,

• Participation active aux chantiers d'optimisation des outils et méthodes.

Vos compétences

Profil recherché

Compétences clés

• Connaissances solides en infrastructures data center (HVAC, électricité, SSI,CVC)

• Excellente communication et sens du service

• Coordination opérationnelle avec les équipes d'exploitation

• Gestion et communication en situation d'incident

• Maîtrise du reporting et des SLA

Formation & expérience

• Bac+2 à Bac+5 à dominante technique

• Appétence confirmée pour le CVC et l'électricité

• Expérience en data center, facility management ou gestion de comptes techniques (ou profils motivés et curieux)

• Français courant, anglais courant (bon niveau attendu à l'oral et à l'écrit)

• Bonne maîtrise du Pack Office + connaissance d'un ERP appréciée

Soft skills

• Rigueur & fiabilité

• Réactivité

• Communication claire

• Adaptabilité dans un environnement technique exigeant

Ce poste exige des compétences techniques :
CVC et l'électricité

Avantages

Pourquoi rejoindre mon client ?

Un environnement stratégique & stimulant

• Acteur international reconnu dans l'univers du numérique

• Sites technologiques majeurs et infrastructures critiques

• Culture d'excellence opérationnelle et innovation continue

Un cadre de travail humain & dynamique

• Entreprise à taille humaine : proximité, autonomie, collaboration

• Projets variés pour des clients issus de secteurs stratégiques

• Environnement agile et multiculturel

Un accompagnement réel & des avantages attractifs

• Formation continue + accompagnement RH

• Aide au logement au bout d'un an

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Avantages CE & activités loisirs

• Titres-restaurant

• Congés d'ancienneté, congés enfant

• Rémunération : fixe + bonus + intéressement

• Prime annuelle :
  2 mois de salaire

• Intéressement :
  1,5 mois

Processus de recrutement rapide et transparent :

Entretien visio avec Isatalent.

Rencontre avec le manager et un membre de l'équipe + entretien avec la DRH.

Entretien final avec le CEO (en visioconférence)

Nous valorisons votre temps et vous accompagnons à chaque étape avec réactivité.