Réceptionniste polyvalent
il y a 1 semaine
Le réceptionniste polyvalent est en charge de l'accueil des clients et du service petit déjeuner. Ce dernier est garant de la satisfaction du client durant son séjour à l'hôtel.
Le réceptionniste polyvalent applique la politique de l'hôtel en matière de qualité d'accueil
1. Accueil, Conseil et Expérience Client
Arrivée et départ : Gérer les arrivées et les départs des clients de façon personnalisée.Accueillir et prendre en charge le client (téléphone et site) avec une attitude exemplaire. Présenter les prestations de l'hôtel au client en fonction de ses besoins.
Expertise Séjour : Conseiller et organiser le séjour du client (conciergerie, réservations externes) pour garantir une satisfaction maximale.
Fidélisation : Identifier les besoins des clients pour personnaliser leur expérience et encourager leur retour.
2. Service Petit déjeuner et cafèterie
Service Petit déjeuner : Assurer la mise en place du service petit déjeuner, du service et le rangement après le service
Maîtriser l'installation du buffet selon les standards de l'établissement.
Assurer la bonne mise en place de la salle après le service du petit déjeuner.
Renseigner les clients sur la composition des produits
Veiller à l'application des procédures HACCP
Préparer les commandes lors des besoins de réassort de produits
Réceptionner les commandes et les vérifier.
Assurer les inventaires mensuels
Veiller à la bonne application des procédures pour offrir un service de qualité.
Encaisser les montants de vente
Vente Additionnelle : Promouvoir l'offre petit déjeuner/bar dès l'arrivée du client (ex: proposer une boisson de bienvenue ou un café lors d'un check-in matinal).
Assurer le service des boissons chaudes et room service.
3. Gestion Administrative et Opérationnelle
Cycle de Réservation : Traiter les réservations en garantissant la fiabilité des saisies informatiques, confirmer les réservations et traiter les demandes spécifiques.
Flux Clients : Réaliser les check-in et check-out avec rigueur, gérer les flux de bagages et procéder aux délogements en cas de surbooking.
Standard Téléphonique : Gérer les appels entrants et assurer le dispatch interne de manière fluide.
Facturation : Poster les consommations (hôtel et café) sur l'outil informatique, traiter les factures clients et assurer la clôture de caisse en fin de shift.
Gestion entre services : Assurer la bonne communication avec le service des étages et le service technique.
4. Développement Commercial
Force de Vente : Participer activement à l'augmentation du chiffre d'affaires (upsell de chambres, vente du restaurant, activités et offres du café).
Contrôle Qualité : S'assurer de la parfaite réalisation de toutes les prestations vendues.
Ce descriptif non exhaustif a par nature un caractère évolutif compte tenu des impératifs liés à l'organisation de l'établissement et aux nécessités de service
Compétences requises :
Sens de l'organisation, du contact
Esprit d'équipe
Polyvalence
Capacité d'écoute
Sens commercial
Sens des responsabilités
Réactivité, prise d'initiative
Excellente présentation
Autonomie
Maîtrise de soi
Une première expérience en 4* ou 5* est souhaitée
Maîtrise de l'anglais impératif
Gestion des situations difficiles, anticipation
Disponibilité, rigueur
Description du profil recherché :
Expérience en hébergement
Vous parlez couramment le français et l'anglais. La connaissance d'une troisième langue est un plus.
Maitrise de Mews est un plus.
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Réceptionniste Polyvalent Salle
il y a 1 semaine
Paris, France CAMPANILE Temps pleinNous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe. En tant que réceptionniste, vous serez la première personne que nos clients rencontreront lorsqu'ils entreront dans notre établissement. Votre rôle sera de fournir un service client exceptionnel et de vous assurer que nos clients se sentent les bienvenus et...
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Réceptionniste Polyvalent en Hôtellerie
il y a 1 semaine
Paris, France Le BARON Temps pleinL'hôtel Paxton Paris-MLV propose 232 Chambres et Duplex, un bar lounge, un SPA avec 7 cabines de soins, une salle fitness et une piscine de 60m2, 2000m2 d'espaces de réunion et banquets, un espace loisirs composé d'un Bowling, un Bar et d'un restaurant Italien. Nous sommes à la recherche de Réceptionnistes jour, Réceptionnistes nuit. **PRINCIPALES...
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Réceptionniste Polyvalent
il y a 6 jours
Paris 14e, France Graphik Montparnasse Temps pleinNous recrutons des Welcomers (réceptionnistes polyvalents) pour notre hôtel Graphik Montparnasse. Lieu de vie, de partage, créé autour des arts visuels, vous serez en charge de l’animation des séjours clients. Au cœur de l’espace bar, pôle central de l’hôtel, vous ferez vivre des émotions « Graphik » Nos Welcomers font preuve d’empathie...
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Secrétaire Réceptionniste Polyvalente
il y a 7 heures
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Welcomer (Réceptionniste Polyvalent)
il y a 1 semaine
Paris 14e, France Graphik Montparnasse Temps pleinNous recrutons des Welcomers (réceptionnistes polyvalents) pour notre nouvel hôtel Graphik Montparnasse. Lieu de vie, de partage, créé autour des arts visuels, vous serez en charge de l’animation des séjours clients. Au cœur de l’espace bar, pôle central de l’hôtel, vous ferez vivre des émotions « Graphik » Nos Welcomers font preuve...
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Réceptionniste Polyvalent
il y a 6 jours
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il y a 1 semaine
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Réceptionniste Hôtellerie Polyvalent
il y a 1 semaine
Paris, France Hôtel Abbaye du Golf de Lésigny Temps pleinHôtel du Abbaye du Golf** (77) recherche un réceptionniste polyvalent (H/F), avec expérience de 1 à 2 ans, contrat CDI, 39 heures par semaine; Vous accueillerez les clients hôtel, séminaire et mariage sur les conditions de séjour, les formalités, les prix et les possibilités d'accueil ainsi que les visites des salles.Vous effectuerez également les...
