Chargé(e) de Relation Clients

il y a 3 heures

Mulhouse, Grand Est, France MCM Mulhouse Temps plein


L'entreprise

Agence d'intérim située en Alsace, MCM Mulhouse est spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Industrie, du Bâtiment, de la Logistique, de la Maintenance et du Tertiaire. Nous proposons des offres d'emploi tout dans le département du Haut-Rhin.



Description du poste

Nous recherchons un Chargé(e) de Relation Clients & Coordination Opérationnelle H/F pour l'un de nos clients sur Mulhouse.

vos missions seront les suivantes :

Relation client :

  • Répond aux demandes clients (téléphone, mail, portail client) de manière rapide et professionnelle
  • Informe les clients du suivi de leurs livraisons et résout les éventuels incidents
  • Résout les problématiques client, traite les réclamations, assure leur traitement jusqu'à la résolution et communique vers les clients et services opérationnels
  • Garantit un haut niveau de satisfaction et fidélisation client

Coordination opérationnelle :

  • Saisit les commandes client dans l'outil métier (= le puits de commande) de façon exhaustive et notamment enregistre les emballages consignés
  • Suit en temps réel les tournées, enlèvements et livraisons
  • Saisit la fiche incident : enregistre les non-conformités + les litiges + les réclamations clients dans l'outil métier (permet l'évaluation des affrétés, notation imposée par le système qualité ISO)

Reporting et amélioration continue :

  • Suit l'ensemble des indicateurs de performance (= KPI) liés à la qualité de service et à la satisfaction client
  • Préparation des KPI « clients HEMMERLIN » à remettre aux commerciaux pour analyse et avant rendez-vous client
  • Participe à l'amélioration des processus internes et à la mise en place d'action


Profil recherché
  • Issu(e) d'une formation type Bac+2 minimum (type BTS, DUT), vous possédez une expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire
  • Bon communiquant et à l'aise avec le travail d'équipe
  • Sens du commerce et bonne gestion de la relation client
  • Bonne gestion du stress et des urgences
  • Capacité à gérer les conflits


Avantages
  • Prime de participation
  • Accès à des formations et perspectives d'évolution


Réf: 35f589e2-db93-49a9-92d d67d5d

  • Chargé(e) de Relation Client Planification

    il y a 1 jour

    Mulhouse, Grand Est, France Bureau Veritas Group Temps plein

    Vous êtes attiré(e) par la gestion et l'administration de projets ?Rejoignez notre équipe En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant.VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZDans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation une/unChargée / Chargé...

  • Chargé Relation Client Back Office et Planification

    il y a 3 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Bureau Veritas Temps plein 26 000 € - 28 000 €

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  • Chargé(e) de Suivi Client – Secteur Automobile International

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France COURTAGE AUTO Temps plein

    Envie de booster votre carrière dans l'automobile premium ?Et si vous rejoigniez Courtage Auto, une entreprise en pleine expansion nationale, où innovation, passion et esprit d'équipe font la différence ?Chez nous, pas de simples ventes de voitures. Nous allons plus loin :Nous accompagnons nos clients dans l'importation de véhicules haut de gamme depuis...

  • Chargé de recrutement et relations écoles H/F

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France Eiffage Énergie Systèmes Temps plein

    Vos missionsL'entité Nucléaire d'Eiffage Energie Systèmes, partenaire des centrales nucléaires depuis 50 ans, spécialisée en génie électrique / génie mécanique située à Mulhouse, recrute :Chargé (e) de recrutement – Domaine Nucléaire F/HBasé à Mulhouse – AlternanceVOS MISSIONS :En tant que Chargé(e) de Recrutement, vous serez au cœur de...

  • Chargé de recrutement et relations écoles H/F

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France APRR Temps plein

    Contrat à durée déterminéeMulhouse, Haut-RhinRessources humainesÉnergie SystèmesJR Vos missionsL'entité Nucléaire d'Eiffage Energie Systèmes, partenaire des centrales nucléaires depuis 50 ans, spécialisée en génie électrique / génie mécanique située à Mulhouse, recrute :Chargé (e) de recrutement – Domaine Nucléaire F/HBasé à Mulhouse...

  • Employé Relation clients F/H- CDI- Idéal étudiant

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France IKEA Temps plein

    "You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It's the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join...

  • charge / chargee de clientele particuliers - confirme(e) (h/f)

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Crédit Mutuel Centre Est Europe Temps plein

    Qui sommes nousLa stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Chargé(e) de Négociation

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France COURTAGE AUTO Temps plein

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  • charge / chargee de clientele particuliers - confirme(e) (h/f)

    il y a 2 semaines

    Mulhouse, Grand Est, France Crédit Mutuel Alliance Fédérale Temps plein

    Qui sommes-nous ?La stratégie du Crédit Mutuel Alliance Fédérale se développe selon 4 axes :BANCASSURANCE: La bancassurance propose une offre intégrée correspondant aux besoins de nos sociétaires en banque et en assurance.MUTUALISME: Notre manière d'être et d'agir repose sur le respect et la confiance. L'intérêt du sociétaire prime sur la...

  • Apprenti(e) Assistant(e) commercial(e) et chargé(e) de recrutement

    il y a 5 jours

    Mulhouse, Grand Est, France AEROCONTACT Temps plein

    L'agence Supplay à Mulhouse recherche pour l'année 2024/2025 un(e) alternant(e) pour intégrer notre équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les assistantes commerciales qui sauront vous aiguillez dans votre travail. Vous allez intégrer une équipe jeune et dynamique qui vous accompagnera tout au long de vos études. Vos principales...