Chargé(e) de Commandes SAV H/F

Description

Provisur est un leader de l'industrie qui repousse les limites de l'ingéniosité, apportant des équipements de transformation des aliments conçus avec précision, des pièces de rechange et des services à des clients du monde entier.  Nous sommes spécialisés dans les équipements de décongélation, de broyage, de mélange, de séparation, de formage et de tranchage, offrant des marques et des solutions de premier plan pour diverses applications. Notre culture d'entreprise repose sur la collaboration, l'amélioration continue et l'engagement en faveur de l'excellence. Nous sommes fiers de responsabiliser nos employés, d'offrir des opportunités de développement professionnel et de créer un environnement où chacun joue un rôle dans notre succès commun. Rejoignez-nous et faites partie d'une équipe mondiale innovante et avant-gardiste qui façonne l'avenir de la transformation alimentaire. Pour en savoir plus, consultez nos vidéos sur
Pour répondre au développement du groupe et au renfort de l'équipe SAV, nous recherchons pour notre filiale française basée à Plailly (proche de Paris) un(e) Chargé(e) de Commandes SAV H/F   Nous recherchons un(e) candidat(e) avec une forte compétence technique, capable de comprendre et d'interpréter des plans mécaniques et électriques. Une expérience significative dans l'industrie, notamment sur des fonctions liées à la maintenance ou au support technique, est essentielle. Ce rôle nécessite une bonne capacité à dialoguer avec des techniciens et des bureaux d'études, ainsi qu'à fournir des conseils techniques fiables aux clients.  Autonomie, sens du service, rigueur et maîtrise de l'anglais seront des qualités indispensables pour réussir dans cette mission.
Ce poste est exclusivement sédentaire et ne comporte pas de travail manuel ou en atelier. Les missions principales :   Service SAV et gestion des commandes

• Établir les devis, bons de livraison et factures 
• Conseiller techniquement les clients en coordination avec les bureaux d'études (mécanique, électricité) 
• Collaborer avec les techniciens itinérants et les commerciaux 
• Mettre à jour les tarifs et fichiers des pièces en relation avec le service approvisionnement 

Gestion logistique et relation client

• Assurer la logistique et l'expédition des pièces détachées
• Gérer les relations avec les clients en cas de problèmes liés au SAV 
• Assurer le suivi des expéditions et des retours de marchandises (garanties, réparations…) 
• Gérer les relations avec les transporteurs : suivi des contrats et gestion des litiges 

 Organisation et travail en équipe

• Gérer les urgences et les priorités clients 
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (approvisionnement, magasin, production…) 
• Utiliser les matériels de manutention si nécessaire

Compétences requises

• Avoir le sens du service client
• Avoir de solides compétences techniques
• Savoir lire un plan électrique ou mécanique
• Utilisation d'ERP et logiciels de gestion de commandes + CRM
• Savoir utiliser les outils de bureautique (Word, Excel)
• Bonnes connaissances des normes et réglementations liées au transport
• Connaissance de l'anglais obligatoire à un niveau opérationnel
• La connaissance de langues supplémentaires est appréciée.
• Une expérience internationale est valorisée.

Liste non exhaustive, des missions complémentaires pourront être confiées en fonction des besoins du service. Vous êtes force de proposition, vous appréciez le travail en équipe, rejoignez-nous 

Provisur is a proud Equal Opportunity Employer (EOE) and provides an environment of diversity, equality, and inclusion (DEI) to all employees and applicants, regardless of a person's age, race, color, physical or mental disability, genetic information, gender, gender identity or expression, marital status, medical condition, ancestry, military or veteran status, national origin, religion, religious creed, sex, sexual orientation, or any other protected status under federal, state, or local law.

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