Assistant(e) Cheffe de réception hôtellerie H/F

il y a 3 jours

Pantin, Île-de-France Site hôtelier de la Porte de Pantin Temps plein

À propos du poste

Nous recherchons un(e) assistant(e) cheffe de réception en hôtellerie dynamique et accueillant(e) en contrat à 39h pour rejoindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle essentiel dans la création d'une expérience mémorable. Votre aisance téléphonique et votre sens du service client seront des atouts majeurs pour garantir la satisfaction de notre clientèle.

Responsabilités

  • Superviser et coordonner les activités du personnel de la réception, en assurant un service efficace et courtois.
  • Gérer les systèmes téléphoniques multi-lignes et assurer une étiquette téléphonique conforme aux standards.
  • Accueillir les clients avec professionnalisme, en utilisant une communication multilingue ou bilingue si nécessaire.
  • Assurer la gestion des réservations, des arrivées et départs, tout en respectant le budget alloué aux services de réception.
  • Participer à la formation et à l'encadrement de l'équipe, en veillant au respect des procédures et à la qualité du service.
  • Collaborer avec les autres départements pour garantir une coordination optimale des services liés à l'accueil.
  • Gérer les tâches administratives liées à la réception, notamment la tenue des dossiers et la gestion des documents administratifs / trésorerie.
  • Maintenir un environnement professionnel propre, organisé et accueillant pour les clients et le personnel.

Profil recherché

  • Expérience préalable en supervision ou gestion d'une équipe dans un environnement de réception ou d'hôtellerie. est souhaité
  • Capacité à encadrer une équipe, à faire preuve de leadership tout en étant à l'écoute des besoins du personnel.
  • Compétences en ressources humaines, notamment dans la gestion administrative et le respect des procédures internes.
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
  • Excellentes compétences en service client avec une attitude positive
  • Aisance téléphonique et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
  • Maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues étant un plus (multilingue)
  • Sens de l'organisation, rigueur et capacité à travailler sous pression
  • Bonnes compétences interpersonnelles et capacité à travailler en équipe

Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l'hôtellerie et que vous souhaitez offrir un service exceptionnel à nos clients, nous serions ravis de vous accueillir au sein de notre équipe.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 400,00€ par mois

Avantages :

  • Prise en charge du transport quotidien

Question(s) de présélection:

  • Maîtrisez-vous le logiciel Opéra Cloud ?

Expérience:

  • Réception: 1 an (Requis)

Langue:

  • Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

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