Téléconseiller (H/F) - CDI

il y a 10 heures


LacroixSaintOuen, Hauts-de-France Conforama Temps plein
Description de l'entreprise

Votre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?  

Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs.  Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel. 

 Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons des sommets,

Mieux nous connaître…  

Acteur majeur dans son secteur, Conforama propose, à travers son réseau de 167 magasins en France et son site Web , une large sélection de produits tendance pour équiper entièrement sa maison : du mobilier à la décoration en passant par l'électroménager et l'électro-loisir. 

Nos 3 valeurs nous rassemblent et guident nos actions au quotidien : proximité, audace, simplicité.

Faites de demain une réussite, rejoignez Conforama     

Nos politiques RH encouragent la diversité et le recrutement de travailleurs en situation de handicap.

Description du poste

En tant que téléconseiller Niveau 1 (Aide au Client), vous êtes le premier point de contact téléphonique des clients. Vous assurez la prise en charge des demandes liées à l'utilisation des appareils électroménagers, réalisez un diagnostic de premier niveau et déclenchez les actions adaptées dans le respect des procédures et de la norme d'accueil clients.

Vos principales responsabilités

  • Prendre en charge les appels entrants clients (identifier le client et son appareil ; contrôler les coordonnées du client et les informations d'identification de l'appareil)
  • Réaliser un diagnostic téléphonique de niveau 1 sur les appareils électroménagers en s'appuyant sur les scripts
  • Déclencher et planifier les interventions SAV si nécessaire
  • Transférer les appels vers le niveau 2 pour poursuivre le diagnostic ou pour prise d'un RDV téléphonique
  • Participer à l'amélioration continue des outils de diagnostic
Qualifications
  • Bac Pro relation client / action commerciale
  • Expérience confirmée en centre d'appels et/ou au sein d'un service clients
  • Capacité à analyser une situation, à questionner et reformuler
  • À l'aise avec les outils informatiques

Si vous vous reconnaissez, alors cette aventure est faite pour vous De belles perspectives professionnelles vous attendent et Conforama vous accompagne dans votre mobilité 

Informations complémentaires

CDI temps plein



  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Conforama Temps plein

    Description de l'entrepriseVotre talent, notre ambition : et si nous avancions ensemble ?Chez Conforama, nous sommes convaincus que la réussite de notre enseigne va de pair avec celle de nos collaborateurs. Nous vous accompagnons dans votre développement et la construction de votre parcours professionnel.Ensemble, relevons de nouveaux défis et atteignons...


  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France STATION F Temps plein

    À proposNotre Raison d'être : Créer la beauté qui fait avancer le monde.Le désir de beauté est une force puissante qui nous fait avancer. La beauté ne se limite pas à l'apparence. Elle nous donne confiance en nous, en qui nous voulons être, et dans notre relation avec les autres.Depuis plus d'un siècle, nous exerçons ce métier unique : créateur...


  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Expérience préalable en centre d'appel ou dans un rôle similaire souhaité.Recherchons personne sérieuse et motivée.Ayant la capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service.Si vous êtes prêt(e) à relever ce...

  • préparateur drive h/f cdi

    il y a 2 semaines


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Ec Varennes sur Seine Temps plein

    DescriptionEn tant que préparateur de commandes vous assurez la réception et le contrôle des livraisons de marchandises. Vous procédez ensuite au rangement des produits dans les rayonnages, dans les chambres froides, et dans la chaîne automatisée.Vous préparez les commandes des clients (mise en bacs des produits commandés à l'aide de la scannette)...

  • Menuisier agenceur H/F

    il y a 2 semaines


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France COPEAUX & SALMON Temps plein

    Copeaux & Salmon est une entreprise spécialisée dans la fabrication et l'agencement bois et aluminium, reconnue pour son exigence technique et la qualité de ses réalisations.Pour renforcer notre atelier bois, nous recrutons un Menuisier Fabricant confirmé (H/F), autonome et rigoureux.Vos missions : Au sein d'un atelier très équipé, vous aurez pour...

  • manutentionnaire (h/f/d)

    il y a 4 jours


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Samsic Emploi Temps plein

    Description Du PosteVous souhaitez rejoindre un environnement dynamique où chaque journée apporte son lot de nouveaux challenges logistiques ? Notre client recrute un Manutentionnaire (H/F/D) pour renforcer son équipe.Vous intégrez une équipe chargée de la réception et de l'expédition des marchandises.Les missions attendues du poste :Charger et...

  • Chauffeur livreur H/F

    il y a 2 jours


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Mas Transport Temps plein

    MAS Transport est une société de transport indépendante, travaillant avec les plus grands groupes de transport et de livraison.Nous vous proposons un emploi en tant que chauffeur-livreur, avec comme missions:La prise de connaissance de la tournée qui vous est attribuéeOrganiser une tournée en fonction des consignes de livraisonCharger/décharger les...


  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein du département TEST, le Coordinateur en dépannage électronique H/F est responsable des interventions de nature électrique et électronique dans toutes les activités de dépannage d'équipements et maintenance de moyens de test.MISSIONSEn ce sens, vous réalisez le diagnostic des équipements détectés en défaut ou issus de retours clients,...

  • Chef de projets conception

    il y a 1 semaine


    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France Matra Électronique Temps plein

    Au sein de la direction Études et Ingénierie Tests, le Chef de projets conception H/F coordonne la performance qualité, coûts, délais d'un portefeuille de projets outillage de test ou sous système électronique/mécanique.MISSIONSA ce titre, vos missions consistent à : Ecrire les propositions techniques, financières et calendaires des différents...


  • Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Vous serez en charge de prospecter de nouveaux clients par téléphone afin de prendre des rendez-vous pour l'équipe commerciale qui conclura la vente.Vous travaillerez à partir d'un fichier de prospects .Nous vous proposons d'intégrer une équipe dynamique et une entreprise de qualité.Le poste requiert de la persévérance, de réelles qualités...