Conseiller de service à l'usager

Conseiller de service à l'usager

Publié aujourd'hui
• Date limite de candidature 10/12/2025

• CDD
• Amiens
• 26 845 € par an
• NIVEAU 3
• Télétravail possible
• NVHADD117090

CAF DE LA SOMME

La Caisse d'allocations familiales accompagne les familles dans leur vie quotidienne.

Acteur majeur de la solidarité nationale, la branche Famille est un réseau piloté par la Caisse Nationale des Allocations Familiales, présent sur tout le territoire grâce aux 101 caisses d'allocations familiales. Mobilisées au service des allocataires, les CAF prennent en charge les prestations légales et développent une action sociale sur les territoires.

A ce titre, l'activité des intervenants sociaux auprès des familles s'articule principalement autour d'un socle d'offres de service défini nationalement.

Et si vous nous rejoigniez pour :

• Participer à un dispositif de solidarité nationale ?
• Intégrer un réseau faisant preuve de créativité et d'adaptation ?
• Découvrir une multitude de métiers valorisants au sein de la Sécurité sociale ?

Description du poste

Dans le cadre d'un accroissement temporaire d'activité, nous sommes à la recherche de Conseillers(ères) de services à l'usager.

Votre mission principale est de permettre aux allocataires d'accéder à une information complète sur leur dossier.

Pour mener à bien cette mission, vous serez en charge de :

• Réaliser l'accueil téléphonique (88%) et physique (2%) en apportant les réponses de 1er niveau des allocataires et des partenaires.

• D'assurer la réponse de 1er niveau aux courriels entrants (10%).

• Savoir identifier les autres demandes en les orientant vers les services appropriés.

Profil recherché
Vos compétences

Vous avez une première expérience en centre d'appels ou en tant que conseiller(ère) téléphonique ? De plus :

• Vous aimez le travail en équipe et vous vous adaptez facilement?

• Vous avez soif d'apprendre et vous disposez d'une bonne capacité d'analyse?

• Vous êtes une personne empathique, méthodique avec un excellent relationnel et vous savez maitriser les situations difficiles ?

Si à cela, on rajoute une bonne maitrise des outils informatiques, alors ce poste est fait pour vous, n'hésitez plus Nous serons ravis d'étudier votre candidature.

Votre formation

Formation pratique et théorique pendant 4 semaines.

Informations complémentaires

En plus d'une belle expérience dans une institution de l'Etat et un environnement bienveillant, nous vous garantissons :

Une rémunération attractive avec :

€ brut/mois

13ème mois

Primes vacances

TR 11,52 € (6,91€ employeur)

Prime de crèche

Un équilibre vie privée et vie professionnelle avec un système d'horaires variables du lundi au vendredi, ainsi que des RTT.

Pour information : En application de l'article 17 de la convention collective des Organismes de Sécurité Sociale, les agents ayant déjà accompli un contrat à durée déterminée de 5 mois et demi en surcroit d'activité dans l'organisme ne peuvent plus prétendre à un second contrat de ce type.

Contact

Alors convaincu(e) ? Si oui, vous pouvez adresser votre candidature (cv et lettre de motivation écrite, vidéo en complément acceptée) par mail à l'adresse :

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Référence : 01-CDD

Date limite de candidature : 10/12/2025

Entretien collectif : le 17/12/2025

Prise de poste : 12/01/2026

Sans réponse de notre part dans un délai de 3 semaines à compter du 11/12/2025, veuillez considérer que nous n'avons pas retenu votre candidature.

La politique de recrutement et d'embauche au sein de la Caf de la Somme vise à respecter les personnes, la neutralité et l'égalité de la diversité professionnelle et œuvre contre toute forme de discrimination.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages

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