Chargé(e) de la relation client btob et btoc

il y a 2 semaines

Rouen, Normandie, France Ollca Temps plein

À propos d'Ollca

Ollca est le partenaire e-commerce des artisans des métiers de bouche depuis 2018. Plus de 500 bouchers, fromagers, poissonniers, primeurs, cavistes,... en France sont présents sur notre plateforme organisée en marketplaces. Chaque commerçant dispose ainsi d'une boutique en ligne sur laquelle ses clients peuvent passer commande et opter pour le click and collect en boutique ou la livraison. Nous accompagnons ainsi ces commerçants passionnés à prendre le virage du numérique dans le but de répondre aux nouveaux besoins des consommateurs.

Description du poste

Au sein du Service Expérience Clients, vous êtes le point d'entrée de l'ensemble des contacts clients commerçants et consommateurs via des appels et des emails. Vous avez pour mission d'apporter à chacun une réponse à la fois efficace et sur mesure : chez Ollca, nous avons à cœur d'apporter un service aux petits oignons L'ensemble de ces échanges enrichit votre connaissance client et fait donc de vous la voix et les yeux des clients Ollca.

Êtes-vous prêt à rejoindre l'équipe Ollca ?

Vos missions sont les suivantes :

  • La réponse aux questions et demandes de la clientèle BtoC et BtoB
  • La gestion du service logistique (livraisons à domicile) et le suivi des commandes
  • Le recueil des remontées clients et la recherche de solutions dans le but d'améliorer l'expérience client et les process internes
  • Le suivi et la réponse aux avis clients
  • La mise à jour des boutiques en ligne de nos clients commerçants
  • De manière plus ponctuelle : la réalisation de missions de communication btoc : rédaction de newsletters, alimentation du blog, rédaction SEO, …

Profil recherché

Issu(e) d'un bac+2 dans le secteur de la Relation Clients ou fort d'une expérience dans le domaine de la relation client, vous êtes dynamique, rigoureux(se), d'une humeur égale quelle que soit la situation et apte à gérer les éventuelles situations délicates dans le calme et le respect.

Parmi vos nombreuses qualités personnelles et professionnelles se trouvent :

  • Très bon relationnel et sens commercial
  • Réactivité, patience, écoute et diplomatie
  • Aisance orale et téléphonique
  • Excellent rédactionnel
  • Aisance avec les outils informatiques et compréhension du fonctionnement des sites de e-commerce

Si vous êtes passionné de bons produits et souhaitez participer au développement numérique du commerce de proximité, rejoignez-nous

Conditions de travail

  • Location : Rouen, centre-ville, accessible en transports en commun ou Vélo
  • Téléphone portable + ligne téléphonique + PC Portable
  • Télétravail possible 2 jours par semaine sous conditions
  • Horaires de travail : du lundi au vendredi de 10h à 19h avec pause déjeuner
  • Type d'emploi : CDI 39 heures
  • Mutuelle, remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%, ticket-restaurant
  • Rémunération : package annuel : entre 25000€ et 27000€ en fonction du profil

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 25 000,00€ à 27 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride Rouen)

  • Manager des Ventes BtoB

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France CULLIGAN FRANCE Temps plein

    Présent dans 90 pays,Culligan, leader mondial sur son secteur (en France : + de 1500 personnes, 250 M€ de CA, réseau de 70 agences), commercialise et assure le service des adoucisseurs, purificateurs et fontaines à eau.Notreraison d'être: nous transformons l'eau pour améliorer la vie au quotidien et protéger la planète pour tous.Notremission:...

  • Nos super offres

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France Cabinet de Recrutement Digital Temps plein

    OpenSourcing recherche pour son client, spécialiste des domaines de l'hygiène et du bien-être, un : Commercial itinérant BtoB (H/F) Poste en CDI sur le Calvados (14)Avantages d'un grand groupeVariables attractifs et atteignablesVos missions, après une période d'intégration :· Vous êtes responsable et vous assurez le développement de votre...

  • Nos super offres

    il y a 2 semaines

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    OpenSourcing recherche pour son client, spécialiste des domaines de l'hygiène et du bien-être, un : Commercial itinérant BtoB (H/F) Poste en CDI sur le Calvados (14)Avantages d'un grand groupeVariables attractifs et atteignablesVos missions, après une période d'intgration :· Vous êtes responsable et vous assurez le développement de votre...

  • Téléopérateur(trice) Freelance BtoB

    il y a 1 semaine

    Rouen, Normandie, France Addiscom Temps plein

    L'entreprise Depuis plus de 10 ans, notre société est prestataire de télémarketing BtoB, téléprospection et télévente. Entreprise à taille humaine, nous offrons un service de qualité à nos clients et nous attachons beaucoup d'importance à la relation que nous entretenons avec eux. Nous tenons à fidéliser l'ensemble de notre portefeuille...

  • Chargé d'Affaires Professionnels H/F

    il y a 6 jours

    Rouen, Normandie, France HUMAN TO COMPUTER Temps plein

    Technico-Commercial(e) Sédentaire BTP – Rouen (76)CDI - Présentiel | Secteur : Matériaux de construction / Toiture & BardageÀ propos de VPV DirectVPV Direct est un acteur reconnu dans la vente en ligne de matériaux de toiture, bardage et étanchéité. En pleine croissance, nous accompagnons chaque jour des professionnels du bâtiment (couvreurs,...

  • Chargé d'Affaires Professionnels H/F

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France Human to Computer Temps plein

    Chargé(e) d'Affaires Sédentaire BTP - Rouen (76)CDI - Présentiel | Secteur : Matériaux de construction / Toiture & BardageÀ propos de VPV Direct :VPV Direct est un acteur reconnu dans la vente en ligne de matériaux de toiture, bardage et étanchéité. En pleine croissance, nous accompagnons chaque jour des professionnels du bâtiment (couvreurs,...

  • Chargé de relations client et juridiques H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France CCI Rouen Métropole - IFA Marcel Sauvage Temps plein

    Poste : CDD 12 moisRattachement : Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et AccélérateurPositionnement du poste : Niveau 4Emploi de rattachement : Chargé de relations clientsTemps de travail : 100%Lieu de travail : RouenA pourvoir : Dès que possibleAu sein du Pôle Entrepreneuriat, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients : créateurs,...

  • Conseiller commercial automobile VN H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France GROUPEMET Temps plein

    À propos du posteDans le cadre de son développement, le Groupe MET, Concession MERCEDES, recherche pour notre site de Rouen (76), un(e) Commercial(e) Automobiles Véhicules Neufs H/F passionné(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe.Vous serez en charge de la vente de véhicules, tant en BtoB qu'en BtoC, et vous jouerez un rôle clé dans la...

  • Agent-e polyvalent-e chargé-e de la relation à l'usager

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Ministere Interieur Temps plein

    Informations générales Référence BA076ATC Date limite de candidature27/12/2025 VersantFonction publique d'Etat CatégorieCatégorie C (employé) Nature de l'emploiEmploi ouvert aux fonctionnaires et/ou contractuels Domaine et métierRelation à l'usager - Chargée / Chargé d'accueil et de service à l'usager Type de posteAdministratif Statut du...

  • Chargé(e) de clientèle La Poste

    il y a 4 heures

    Rouen, Normandie, France Groupe La Poste Temps plein

    Informations générales Branche / Entité Entité d'affectation : ROUEN SAINT SEVER Référence Date limite de candidature /01/2026 Personne à contacter LEMARCHAND SARAH RESPONSABLE ESPACE COMMERCIAL Fonction prioritaireOui Intitulé du posteChargé(e) de clientèle La Poste - Rouen Saint Sever F/H Nombre de postes à pourvoir1 FonctionCHARGE DE...