Responsable Service Télévente

Il y a 10 minutes

Le PlessisPâté, Île-de-France DS RESTAURATION Temps plein

Le groupe DS Restauration recrute

L'une de nos sociétés
FRESCA
, entreprise régionale à taille humaine et
située au Plessis-Pâté
(91),
recherche son
Responsable Service Télévente/ADV H/F
.
Rattaché(e) au Directeur d'établissement, vous aurez la responsabilité du management de l'équipe télévente, ainsi que du bon fonctionnement du plateau d'appels (ADV). Vous veillerez à garantir la qualité de service auprès de nos clients, en pilotant la performance, l'organisation et le développement du service.

Vos responsabilités s'articulent autour de :

  • Management & organisation
    : planifier et coordonner l'activité, gérer les plannings et absences, accompagner et former les nouveaux collaborateurs, conduire les entretiens annuels et professionnels.
  • Pilotage de la performance
    : suivre les indicateurs clés, mettre en place des tableaux de bord et reportings, animer les résultats et définir des plans d'action.
  • Développement commercial
    : superviser les appels sortants et entrants, ventes additionnelles et opérations de déstockage, animer les challenges commerciaux, coordonner avec les équipes commerciales terrain.
  • Amélioration continue
    : professionnaliser le plateau (scripts, double écoute, process), optimiser la productivité et la qualité de service.
  • Gestion d'équipe
    : informer, accompagner et motiver vos collaborateurs, maintenir un bon climat social et favoriser le développement des compétences.

Profil :

Au-delà du diplôme, ce sont avant tout votre
expérience en management
, votre
fibre commerciale
et votre
goût du challenge
qui feront la différence. Une formation Bac +2 à Bac +5 en développement commercial, relation clients ou technico-commercial sera un atout.

Vous disposez d'au moins
5 années d'expérience réussie
dans le management d'équipes en centre d'appels et dans la relation clients, idéalement acquise dans le secteur de la
restauration
ou l'
agroalimentaire
.

Vos atouts

  • Maîtrise des outils de gestion de centres d'appels, du reporting et du pilotage d'indicateurs
  • Aisance en négociation, relation client et télévente
  • Capacité à travailler en mode projet, avec une bonne gestion des priorités
  • Leadership naturel : vous savez motiver, fédérer et faire grandir vos équipes

Vous êtes animé(e) par le
sens du commerce
, la
recherche de performance
, et vous aimez relever de nouveaux défis dans un
esprit collectif
. Autonomie, réactivité et implication sont vos moteurs au quotidien.

Ce que nous vous proposons

  • Un CDI
  • De nombreux avantages : mutuelle, prévoyance, intéressement, participation, épargne salariale et PERO, tarifs préférentiels sur nos produits.
  • Tarifs préférentiels sur des produits frais et surgelés

Notre culture :

  • Groupe à taille humaine, animé par des valeurs familiales
  • Des hommes et des femmes engagés, experts dans leurs métiers

Après un échange téléphonique avec un membre de l'équipe recrutement pour vérifier l'adéquation de votre profil et de vos attentes avec le poste, vous rencontrerez le Directeur d'établissement lors d'un entretien.

  • Responsable du service "Gestion des données techniques France" F/H

    Il y a 7 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

    MBDA est le seul groupe européen capable de concevoir et de produire des missiles et systèmes de missiles pour répondre à toute la gamme des besoins opérationnels présents et futurs des trois armées (terre, marine et air). Partenaire européen et acteur mondial, MBDA se positionne au coeur de la souveraineté de nos nations européennes et de leurs...

  • Assistant des services techniques

    Il y a 19 minutes

    Le Plessis-Bouchard, Île-de-France Mairie du Plessis-Bouchard Temps plein

    Sous l'autorité du Directeur des Services Techniques, et en étroite collaboration avec le responsable du centre technique, vous aurez pour missions :Gestion administrative des services techniquesRédaction et suivi des courriers administratifs, rapports et comptes rendus de réunions ; mise en forme et exécution des dossiers administratifs.Suivi des...

  • Directeur(rice) des Services France

    Il y a 17 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Siemens Healthineers Temps plein

    Directeur des Services France (f/h/nb)Together, we can beat cancer.At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions.We are part of an incredible community of scientists,...

  • Assistant de Service Social

    Il y a 6 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France Hôpital Marie Lannelongue Temps plein

    Description de l'entrepriseLes Hôpitaux Paris Saint-Joseph (Paris 14e) et Marie-Lannelongue (Le Plessis-Robinson - 92) forment un groupement hospitalier privé à but non lucratif, rattaché à la Fondation Hôpital Saint-Joseph, reconnue d'utilité publique depuis 1977.Notre mission de santé publique s'appuie sur :Une excellence médicale reconnue, avec...

  • Responsable d'Essais

    Il y a 12 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

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  • Responsable Formation

    Il y a 7 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France TSG Temps plein

    Rejoindre Tokheim Services France, c'est intégrer l'une des filiales françaises du groupe TSG, leader européen des services techniques pour les solutions de mobilité responsable.Avec plus de 6 000 collaborateurs dans 30 pays, dont plus de 1 200 en France, TSG poursuit sa croissance et accueille chaque jour de nouveaux talents pour partager son aventure...

  • Responsable technique

    Il y a 5 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    Chez MBDA, le sens de notre mission est ce qui nous unit : contribuer à la souveraineté des nations et préserver notre sécurité et notre liberté en Europe. Pour y parvenir, la collaboration et la confiance sont essentielles. MBDA doit relever des défis uniques pour répondre aux besoins des forces armées face à de nouvelles menaces. Motivés par les...

  • Responsable CFO

    Il y a 9 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France IDEX Temps plein

    Premier groupe français indépendantde services à l'énergie et à l'environnement, nous sommes présents sur l'ensemble de la chaîne de valeur énergétique. Notre ambition,décarboner les territoiresau travers nos activités :La production d'énergie (usines de valorisation énergétique des déchets, méthaniseurs, centrales biomasse, géothermie,...

  • Responsable éthique et conformité F/H

    Il y a 7 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France AEROCONTACT Temps plein

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  • Responsable des technologies émergentes et de défense F/H

    Il y a 15 minutes

    Le Plessis-Robinson, Île-de-France MBDA Temps plein

    La Direction Engineering soutient nos programmes dans la conduite des activités d'ingénierie et des essais, met en oeuvre les méthodes d'optimisation de notre excellence technique et garantit un service optimal auprès de nos clients.Le Département Systèmes Futurs participe à la préparation de l'avenir de MBDA en proposant de nouveaux concepts et...