Téléopératrice ou téléopérateur- en centre de services à Nantes F/H

il y a 9 heures

Nantes, Pays de la Loire, France Groupe La Poste Temps plein


Informations générales

Branche / Entité

Entité d'affectation : NANTES DT DEAL CS EDCNP

Référence

Date limite de candidature

/01/2026

Personne à contacter

Christel FLAMENT

Responsable Centre de Services

Mobile :


Permis obligatoire

Non


Fonction prioritaire

Oui


Intitulé du poste

Téléopératrice ou téléopérateur- en centre de services à Nantes F/H


Nombre de postes à pourvoir

1


Fonction

TECHNICIEN DE MAINTENANCE II


Filière / Métier

TECHNIQUE - TECHNICIEN DE MAINTENANCE

Classe
Classe

II


Offre ouverte aux candidats à partir de la classe niveau :

II.3

Description du poste
VOS PRINCIPALES MISSIONS

activités principales:

Assistance sur l'ensemble des domaines portés par le Centre de Services :

  • Accueil téléphonique et/ou prise en charge des demandes de services,
  • Prise en compte et qualification de l'incident,
  • Diagnostic et résolution de l'incident de niveau 1 avant escalade à un niveau 2 interne ou externe

Suivi et clôture des incidents sur l'ensemble des domaines portés par le Centre de Services:

  • Veille au suivi journalier des dossiers.
  • Effectue les relances et s'assure de la satisfaction du client.

Performance et projet :

  • Forme les nouveaux arrivants à l'utilisation des outils  (logiciel de prise d'appels, de saisie des incidents) et aux process internes.
  • Peut être amené à participer aux revues de tickets, en tant que point d'entrée pour le client, sur les différents domaines couverts par le centre de services.

Satisfaction client :

  • Garantit le respect des engagements de qualité de service
  • Adopte une attitude positive par rapport aux clients et les informe des bonnes pratiques recensées, les procédures en cours, ….
  • Garantit le traitement des réclamations, des points issus des briefs en escalade, de la qualité et le délai des réponses apportées aux clients

Excellence opérationnelle

  • Participe au système d'excellence au quotidien (Brief, OBEYA…),
  • Fait remonter puis déploie les bonnes pratiques et les innovations.

VOTRE NOUVEL ENVIRONNEMENT

Poste localisé au centre de services  de NANTES

Dans le cadre des missions de la Direction Technique (DT) relatives à la maintenance de l'outil industriel de production, le titulaire du poste garantit l'assistance aux  utilisateurs, techniciens, maîtrises d'ouvrage du Courrier et à des clients externes.

 Il contribue à l'optimisation des coûts de maintenance liés aux interventions, réduction des temps d'arrêt des matériels en panne et des coûts induits.

Il veille au traitement et au suivi jusqu'à la résolution des demandes par les clients, soit par son action directe, soit en missionnant le service ou prestataire compétant.

Le périmètre comprend tous les domaines couverts par la Direction Technique (Immobilier, Sureté, Informatique, Infrastructures, Mobilité, véhicules…) pour l'ensemble de la branche Services-Courrier-Colis.

Relations internes : Equipes Direction Technique , équipes DSI , MOA métier

Relations externes : Prestataires et clients externes, fournisseurs


NOUS VOUS ACCOMPAGNONS

vous serez accompagner lors de votre intégration (tutorat / coaching) et doublure - accompagnement/formation terrain de 6 mois à la prise de poste


Chez nous, toutes les offres peuvent être envisagées à temps partiel.

Parlons-en


Ce poste vous intéresse mais nécessite que vous déménagiez ?

Bénéficiez de l'accompagnement du Service Logement Rdv sur


Tlétravail possible

Non


Localisation

Pays de la Loire, Loire-Atlantique - 44


Ville


NANTES

Critères candidat
VOTRE PROFIL - La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous

CONNAISSANCES REQUISES (formation, pré requis, habilitation indispensable,…)
 
Connaissance des SI (E-Nova idéalement (SI interne DT), portails clients, VIKI etc…) et des processus de traitement des demandes

Appétence technique demandée


Pour vous porter candidat, assurez-vous d'avoir votre séjour minimum sur votre poste actuel

Sinon, votre manager devra donner formellement son accord pour votre mobilité anticipée.

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