Technicien Support

il y a 4 jours

Éguilles, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France PERENNIS CONSULTING PRO&BEAUTY Temps plein
  • Le poste à pourvoir est un poste de Technicien Support. Il implique à la fois une bonne connaissance technique des produits, un bon relationnel avec les clients et une collaboration avec le Bureau d'Etudes interne et l'équipe commerciale. LES RESPONSABILITES: Au sein du service Support Technique, vous aurez pour principales missions : - Répondre et apporter des solutions aux demandes émises par les installateurs et nos clients. - Concevoir et maintenir une documentations technique liée à nos produits. - Traiter techniquement les retours SAV de produits. - Prendre part aux tests sur les produits Eden Innovations ou les intégrations avec des produits tiers. Pour cela, vous devrez en particulier : - Assurer le support technique aux installateurs des solutions proposées par Eden Innovations. - Rédiger les notices techniques, fiches produit en collaboration avec le bureau d'étude. - Renseigner et mettre à jour la base documentaire sur les problèmes techniques rencontrés par les clients ou en interne. - Assurer des formations à nos clients en interne et en externe. - Apprendre à connaître les produits tiers intégrés à la solution OPTIMA. - Conseiller l'équipe commerciale lors d'étude de cahier des charges pour définir les solutions et les configurations à retenir. - Prendre part aux réflexions internes sur les évolutions des produits. LE PROFIL RECHERCHE: - Vous disposez d'une première expérience dans le domaine du courant faible et idéalement de la sécurité électronique - Vos connaissances techniques vous permettent rapidement de bien maîtriser l'offre produits - Vous faites preuve d'une bonne aisance relationnelle au téléphone et par écrit LES CONDITIONS DE TRAVAIL: Tickets repas, Mutuelle prise en charge à 90% Salaire fixe selon profil + primes ponctuelles
  • Qualification: Technicien
  • Profil recherché:
    • Expérience: Débutant accepté
  • Formation: Bac+2 ou équivalents
  • Compétences recherchées:
    • Support client à distance
    • Analyser les besoins spécifiques des clients
    • Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
    • Apporter une assistance technique aux équipes
    • Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
    • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
    • Faire preuve de rigueur et de précision
    • Faire preuve d'autonomie

  • Responsable support

    il y a 2 jours

    Éguilles, France JobiJoba FR S2 Temps plein

    En bref : Responsable support (H/F) - CDI - Eguilles - Salaire entre 35k et 40k € brut Notre client, PME située à proximité d'Aix en Provence, recherche son futur Responsable support (H/F). Vos missions : - Organiser, planifier et superviser les activités du service support (Niveau 1, 2, voire 3). - Définir les processus de traitement des incidents,...